6点起来到货站接货接到现在，刚进门一开电脑，神啊，我的帖子加精了，感谢管理，好想哭啊，感到！从来没写过帖子的鸟蛋，也能被加精，谢谢！我会一直更新的，谢谢支持我的亲们，谢谢你们！给您鞠躬了！
这周一开始我正式离开了呆了5年的大国企，置身闯入了淘宝这个大家庭，离开单位心里那份感受酸楚是不能用语言所表达，只想对培育我的领导跟同事们说声：“对不起！是我辜负了你们，请你们原谅我！真心的希望你们能原谅我！”
2009年年底的由于妹妹来家做客，使得我人身有了新的转折点-淘宝。妹妹店做虚拟现在4钻也算小有成就吧，是她帮我从0带到现在的，真的很感谢妹妹，姐说声：谢谢
从开始注册还不会买东西、不会付款、不会确认。。。到现在的3钻+100%好评！这一路走来，经历了太多的挫折与艰辛，想在这里跟想走淘宝路与正在正在走淘宝路的亲们分享一下—诚实做人带来的惊喜淘宝人生！
我是个太爱追求完美的人，好评一直坚持在100%，期间也遇到过刁难无理的顾客，但是都经过自己100%的诚心+坚持+内心+以诚相待解决了，太多的话不想多说了，还是取重要的更大家一一道明！喜欢的要坚持看完哦。尤其是新卖家。
开始的时候在淘宝摸爬滚打了3个月我一点战绩也没留下，心里真的很惭愧
，一度放弃了好长一段时间，店关了开开了关，使得我一点信心都没了。。。因为在单位一直是个强的主，凡是都要有个所以然，做淘宝后使我的信心大受挫折。放弃了N次，家里的货堆成了小山，每次看着我都想到地缝里算了，最后一次说放弃，大概是今年的4月份，跟老公谈了一次心，本来是想着能得到人家的支持理解呢，没想到人家扔了一句话“你就是那种3分钟热度都坚持不了的女人，我算是看透你了，没那本事你干嘛要干啊，随你自己便吧！爱怎么着你自己看着帮，别找我”听了后心里想针扎又像肺要爆炸，还有想杀人的感觉。。。。人活脸、树活皮，再怎么着我也是30的人了，唉，我就不信这邪了，活不出个人样来，受打击之后，实在是咽不下这口气，冲你这句话我也的做出个人样来让你看看，就不信我干不出个名堂来。。。。。
生活在北京的北漂们都是每天早晨6点（这可能是晚的哦）钟起床赶公车，赶地铁大概1个半小时时间到单位，回来依然如此，每天浪费3小时贡献给交通事业，简直就是浪费生命，日复一日的过着这种乏味的生活。一天下来回家累的半死，连话都不想多说一句，更别提管孩子了（男：5岁宝宝），心里的烦闷跟苦闷别太了，见人就想骂2句。。。。。这种日子过了5年了，总想找个出路结束这种生活状态，实在是太不干预现在的生活了，淘宝也没起色，单位想混个头目还要熬上个三年五载，唉！其实单位的收入不算高也算是中等水平，每月4000大洋稳拿，大国企五险一金，福利劳保算下来一年也有个5-6万块钱收入，也算是个不错的工作了，旱涝保收，可能真的是我爱冒险、太追求完美、太得寸进尺、太不安于现状、太。。。。。又或者是太不想这么乏味的的度此残生了，又或者。。。太多的或者了归结了一点给我，就是淘宝的吸引太大了，以至于最后还是辞职了，下这么大的决心辞职，最感谢的还是—淘宝，给了我重生的机会。希望我的选择是没错的，至少现在是。废话到此结束。。。。
分析大概总结了8点，但是今天实在是没时间写了，只给大家写6点吧，对不起了，我会不断更新的：请期待
1、 以诚相待：
我的第一单生意我记忆犹新，是捐给玉树的，一个叮咚我当时特别激动，12月底开的点5月份才接单，您想是什么心情，接下来的事更没想到，他说要6个书包，当时怕是那种。。（差评找事的嘻嘻），就问您要哪款我看看有货没，结果要的都是有货的，当时就拍了，还是同城北京的，付款了我都没敢问买这么多干嘛，晚上打包发走，转天确认后我才知道详情，原来是给灾区的，当时就的自己太过分了戒备心太强了，很后悔，还轻易怀疑别人，没想到的是第二天确认后买家有找我了说：老板我们觉得你家书包质量好，性价比还高，我们还要20个，当时我一听就晕菜了，小本经营没那么多货啊，跟人家沟通了说我们等您，没事等您2天，我感到的眼泪都下来了，后来20个一样的结果卖了，一样的好评，但是我这次的一个举动带来下一单生意，要切记窍门来了，我悄悄给买家书包里面放了好多小礼物，还外带了一个以我自己名义捐赠的书包，算是我对灾区孩子们的一点心意，都是人，都是妈妈能体会孩子们没有妈妈的心情。。。结果以为有出现了，买家又来了说，老板我们太感动了，所以同事都很感动，领导还夸奖我找的卖家，找的书包很好，所以还要买10个，给您凑够40个，加上您送的1个=43个，正好一个班的孩子够了。只想要一句话形容当时的心情，老祖宗的说的：好人会有好报！真的在我的身上应验了。这单之后，我坚定了我做淘宝的信心，这条路必须走，还要以诚相待的走下去。
2、 消保加入：
虽然说零零碎碎的也能接到几单，但是出现了问题，好多顾客都问您家怎么不是消保啊，那样我们买了东西出问题您家管吗？搞的我心情很沮丧，本来也没挣钱，大家都知道消保是要叫1000大洋的，想想还是没勇气交，后来一件事让我明白，我的想法太错误了，一个顾客买了书包后，还没快递到家就要退款，我当时急死了，不知道怎么办，后来电话问其原因，说不是他买的是他爱人给孩子买的，说之前就有不是消保的卖家骗了他们，说是有问题给退，结果根本找不到人，受了一肚子气，我当时不知道该给人家怎么解释才好，自己又是新卖家，心里那个懊悔，自己一时的私心没加消保，后悔死了，结果我赔了15的邮费给我退回来了，当天晚上我申请了消保，所以人只有痛之后才知道什么是对什么是错，唉！消保不但是保障顾客跟重要的是保障自己的信誉度，所以一定要加，不要担心钱的事，等你不做了淘宝是会退的，哈哈！
3、 图片流量：
这个很重要的一个环节，淘宝虽然自带了不少图片流量，但是远远不够，将心比心，要是一个顾客到店里来看书包，您的图片只要一两张，还有那个顾客会觉得您的店是正规不错的，因为网购不同于现场购买，感官很重要的，第一感觉觉得您的东西是否能够下单购买，所以要有详细的图片介绍、分析、讲解，最基本的每个物品的前后左右一定要照片，让大家觉得真的不错，很详细很清晰才可，图片可以修，但是要太假，不要抠图抠的实物跟图片差距太大，太假了只会给自己找麻烦，顾客很注重实物跟照片对比的，适可而止就好，所以建议新买家一定要上图片流量，钱不多，每月少吃一根冰柜的钱就够了，切记哦！
4、 货源问题
这个问题是干淘宝的灵魂所在，也可以说是最重要的，一、质量一定要好，卖出去您要9成（那1成是留个新手不知道怎么回事就给中差评的，换而言之就是要有10成把握）有把握让顾客喜欢，让顾客好评，所以不要嫌麻烦要谨慎反复考察才可上货。二、货源要稳定、不要东家拿了西家拿的，最后自己拿了那个厂家的自己都忘了，导致残次没法退换，之前好不容易挣的那点小钱，，都搭到处理残次上面了，还有要敢于压货，不能一样的来10件吧，这个在来5件吧，这样一来您的资金涣散不说，还拿不到一手的货源，您想想您那10个包包跟您那50-100进价会一样吗？所以要选好款式一次吃进，这样也是防止更多的货源流出。。。引来更多的竞争（别说我恨哦，这是策略哈哈），所以你每次拿货都是贵宾中的贵宾，不用你总追着厂家问，他会自动电话给您说哪个货好、那个新货上市、那个质量不错、那个性价比最高。。。。。货源问题迎刃而解。
5、中差评问题-坚持换来了真心
第一个中差评让我很无奈的得到了，顾客买了东西收到货马上给了评价：“书包质量很好，很喜欢，就是有点味道！”估计淘宝卖家好多卖家看到都会晕倒，因为有味道给了中评，实在是很无语，众做周知新的东西都会有一点点的味道，加工喷印，都会出现味道，但是下水或者晾晒就会消失。后来我查看了买家给别人的评语这一查不要紧，查处好多问题，原来是新手买家，看了评语包括我在内的3个买家都给过中差评，数了一下一共给出过7个中差评，后来我联系的得到过中差评的卖家，但是人家有实力一个是5钻一个是5冠，本来想跟人家合作找卖家沟通改中差评呢，结果人家根本就不当回事，觉得做淘宝哪有没中差评的，后来一看还是自己解决吧，我的方式：电话、短信一起“攻击”，要诚恳谦虚每天跟买家电话短信沟通，要以情动人，晓之以理动之以情，不厌其烦的找买家沟通、说好话，但是态度一定要诚恳才行哦，最后买家给我删除了差评，留了一句话，亲：您的态度太好了，下次还会光临，谢谢！要坚持哦！
6、态度决定一切
这几个月，我感触最深的是态度要好、要端正、不管遇到任何问题、多么刁难的顾客，态度一定要好，切记切记，就算明明知道他不会买还是要说：谢谢！不是假，是礼貌跟中肯，你知道这次不买下次就肯定不买吗？要给自己留后路哦！还有就是一定要说：您！这个特别重要，不要嫌打字麻烦，咱干的就是这活，“你”跟“您”就差一个字母，但是不要吝啬这一个字母，我的评价里，得到最多的就是：买家很好，态度很好，服务很好。（不信的可以到店里看看评语就知道一切了！）
7、拳头产品（刚刚上架结束，答应大家今天要写的，说道做到，继续！）
有人肯定会问什么是“拳头产品”，简单明了的将就是“店铺主打”，虽然简单可不是让大家瞎打，（哈哈）一定要找好产品，货源稳定才可，1、质量过关，2、新颖、能抓住顾客眼球。3、要得到您顾客喜欢（解释一下啊！就是得到用这个宝贝人的喜欢才行，比如我家的拳头产品，基本没有小朋友不喜欢的，每个孩子看了都非常喜欢，希望得到这个宝贝，这样就很OK了），4、必须货源足，不能断货，这是最重要哦！所以拳头产品是您店里的灵魂，主打，必须要有，还有好，不要想着拿这款宝贝来挣钱，能带动人气您就成功了！
8、解决退换货问题
今晚终于有时间更新了，对不起大家了，这段时间太忙了，我都有点晕了。关于退换货问题我的前车之鉴：遇到买家退换货时，很多卖家都很头疼，因为涉及到邮费问题，还有好多卖家都觉得好不容易卖出去了还要退。。。。。其实错了，遇到问题时要从根本上解决，问清楚买家为什么退，是质量、大小、颜色、等等，都要问清楚，一般买家买回去想退无非就是觉得不值，或者觉得尺寸不好，颜色等，要是以上这几种，建议问清楚买家自己意愿，要是态度很坚决，这时一定要毫不犹豫的帮人家退哦，不要做无谓的解释，这样等着的只有中差。如果买家的态度模棱两可退也行不退也行，这时一定要把握机会，跟卖家解释你产品的特点，优点，要是实在不行，就使用下下策，给买家退个几块作为补充（别拍砖这是经验），千万不要小看这几块哦，算一笔账，例如你的东西是50元+邮费10=60元，你卖出去挣了10元，你可以跟买家商量退个5元补偿，要是同意的话你还剩5元利润，要是你退回来的话，质量问题卖家是要自己包邮（及时是买家包邮费，自己也要承担第二次销售的结果）的哦，这样买家帮你快递回来邮费你要承担不说，你还的自己找厂家退货，最可气的是你赔了10元快递费，还有再次找下一个买家在销售一次，等于你的成本有原来的50元变成了60元或者更多，在卖给下个买家等于你一毛没挣，还赔了。。。。。。希望大家能好好算算账哦！
解决问题方法
1、首先别想自己的感受(得到中评卖家的心情不想形容了，估计没有卖家不知道哈哈）一点要站在买家的角度想想人家感觉，说实话估计淘宝的是卖家同时也是买家的要占到90%，加入自己买到不理想的东西心里是什么感受，买家现在的心情也是一样的，一点要拿出态度来，及时是自己对也要先说对不起，任何问题都要从自己身上找原因先，肯定有做的不好的地方，所以买家才会给出中差的，要找到根源，解决，不要一味的跟买家讲道理摆事实，一点用没有不说，买家会更反感，本来还想给该呢，一看你的态度算了，反正吃亏也就这一次了，这样不但你损失了顾客，还得到了中差。2、如果得了中差要第一时间手机沟通，很诚恳的给买家电话问问原因，是为什么给的中差，是否要退货，要拿出姿态来，先说给买家退货，态度一定要好，买家一看你这态度就是不满意商品也看着你态度的问题上，会缓和很多的，一般的买家都会先麻烦退还，这时你要主动提出，要不这样您看看这事怎么解决一下您就能满意，肯定是我们的疏忽给您造成了困扰，您有什么意见我们会尽最大的努力帮您解决的，这时候要是换成谁都觉得算了，既然卖家已经这么诚恳的道歉，还专门电话打来，差不多算了，帮您改了吧（一般的给中差的都是新买家，不知道中差对咱们的危害，所以才给出心里比较合理的评价，一看这么严重，觉得大家都不容易肯定就会给帮忙该了）。要是能做到以上我所说的，保证会帮您改了，下次还会来，是因为您的态度让买家觉得你这个人很有诚信不说，还这么实在诚恳。OK！
以上就是我个人淘宝经验，希望能启示大家一下，只代表个人哦，拍砖的可以，需要我更正的也可以，但是希望大家能好好参考阅读，时间有限，我是一边接单一边给大家叙述经验的哦，很累的亲们，希望大家能好好参考不要枉费我的心声，会继续更新给大家，因为还有个很重要的杀手锏问题还没来得急写呢，实在是没时间，还有要是没人看我写的也没意思哦！
希望大家回帖，我会不断更新给大家的新的东西！
真的好期待你们能喜欢我写的，期待。。。。。。。。
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猪比我好看 我不如猪漂亮 大家别见笑啊
写的不错 学习了真是厉害，这是需要很到勇气的 支持楼主，也顺便蘸一下楼主的勇气给我了！不错 还真可以 佩服
言之有理，不过现在大家都不太还过哦
谢谢大家的支持 感觉真的是好感动这么多人支持 谢谢你们
恩,我看好你,更看好你的贴!!!!
强 人一个楼主写的不错我也是新手感觉很难但我会坚持下去的
好！妞子好厉害要好好像你学习，新手很多不懂
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