您所在位置：首页 >> 博客 >> 创业 >> 【掌柜原创】淘宝商城广州站培训，店铺装修&营销推广的分享！

【掌柜原创】淘宝商城广州站培训，店铺装修&营销推广的分享！

来源：8e亲子网

【掌柜分享】淘宝商城广州站培训的分享，希望对大家都有帮助噢~

说实话，各位，真的很少再写经验分享帖了，以前我还在做数码摄象机B2C站的时候，在一些垂直门户网站还写了一些分享文章, 好久没动手码字啦，各位看官有不同见解的还是请多多指教噢另外做手机的大牌们，你们已经做的很猛啦，还要多你们学习学习~

好啦，废话不多说了，咱来整点有用的。

这次的淘宝广州站的培训呢，现场应该去了有上百人吧，这上百人里99%都是做服装那一大类的，在我签到的时候，一看签到列表，竟然就是我一家做数码手机的到场了，家友通讯的人报名了但是却没有过来，挺可惜的

这次分享大会对于手机数码这块来说，大体上方法的确是适用的，我回头改善了一下店铺，各方面流量的效果的确也有改观了。但是这个，这个成交转换率还是没上去，是我最近也挺苦闷的原因了吧、继续寻找原因ING~

整个会议流程：1、淘客的操作分享(天敖分享的)2、店铺装修(运维设计，讲课老师叫师磊)3、团队的管理&客服回复技巧方面(好象是叫南雁,原谅我的记性T_T)4、直通车培训(淘宝大学的讲师月仙)5、T400旗舰店谷歌分享&优衣汇陈总分享。

一、淘客的操作分享：A、整个淘客就是海量的推广&海量的商品陈列。B、淘客的优势？海量与精准的完美相结合；在这个地方，老师花了比较长的时间举了不同站点的例子，这里给大家分享几个站点吧：1、淘宝有自身的合作网站，比如360啦，地址是hao.360.cn 还有一些专门搞搜索类引擎站点，比如hao123这一类的都会做淘客的。大家都可以多想想，找他们站长直接谈合作就行。2、第三方推广站点，像以前的好店铺那一类的，老师说了一个站点，是www.taobaohaodian.com专门做淘客的，这家的站长做淘客月收入在两万左右吧。3、才开始做淘客的新人掌柜们，可以进到淘客联盟的社区去看看别人是怎么做的，首推的御泥坊的操作方法，大家去火速围观学习吧。C、淘客分为整站和单品推广，有些好的店铺，比如御泥坊这类的，完全可以整店推广的，但是我问小2，小2还是觉的，手机类的话，还是推单品吧，还是以市场需求为重点吧！因为淘客也会综合评估你的产品，你的店铺，你的优化程度和价格，佣金这一类的，会不会长期推你的产品，就看你自己单品做的怎么样了、你自己做的有信心，淘客才会更有信心！D、重点：关于我们掌柜的操作方，注意产品要优先选择：卖的好的，销量大的，评价要好的，成交转换率也高的产品。E、最后淘客这块，要补充说明的是：它实现的功能，渠道佣金最好是要分别设置(因为媒体的不同佣金也最好不同，有些大品牌的，比如服装里的B2C凡客，他们是不想被选到一些小站点做推广的，会影响到品牌形象，折射到我们的淘客也是同样的道理的，因此佣金的不同设置也决定了推广的效果，多尝试吧。)

二、店铺装修的分享A、如果策划结构？店内的所有页面都要关联在一起，谨记，只有入口，关闭出口。意思就是说每个页面都要有链接通道，一直可以让客人点个不停，一直都可以让客人有继续要看下去的东西！结构来源于你的产品定位，你的产品属性，你产品的市场需求决定店铺的装修风格，说白了就是一句话，结构决定页面布局，布局决定结局！所以同行们，回头再想想你的店铺究竟的定位是什么，你的产品的定位又是什么。再开始做页面装修吧！B、视觉要怎么规范？1、文字(大小，颜色，样式要统一) 2、间距：(区块、文字、商品构架) 3、展示规则(主推，分类，活动) ，这三点其实意思就是说，不管你店里是什么情况，根据店铺的定位决定你店铺的VI色，决定下来就不要改，另外一副促销图也好，还是整店装修也好，避免出现太多的颜色，避免出现字体多样化，促销图片的放置要有主次之分吧。比如我们做手机，做一款单品就猛推它，不要出现其他产品在你的页面上，尤其是主页！C、如何规划和设计呢？1、品牌店招区(要选择品牌感强的、品牌宣传度高的传达) 2、导航区(分类多的产品，要根据自己的需求提升一下易用性) 3、促销活动展示区(出现这一块，要选择重点产品，一直推下去，不要放弃，别做到一半就撒手人寰了~。~，产品也一定要选择可以库存大，可以长期推广的，否则又要重新做是很浪费时间滴~)4、商品展示区(主要是产品头像这一块的展示吧，做数码的这块尤其要注意的是:缩小+锐化&倒影别忘加了&白底是必须的！)5、产品单页，尾巴部分一定要记得返回，方式由大家自己去想，返回到首页也好，返回到其他单品推荐页也好，总之得要有。D、如何策划活动? 在已经确定下店的风格，店的定位和你的VI色后，(VI色就是：呃，不想解释了，大家去看看欧酷那淫荡的黄色吧，那就是VI色了) 确定以上几个因素后，我们先思考、你产品的目标人群？投放地点？活动力度？活动的产品？你做活动的目的是什么？(比如，少爷给你们其中某个XXX锤子上了活动，比如出游季，店内就可以做一张图出现配合少爷给到的活动一起展示咯，主推产品的单页面上也可以增加一些出口，让客人永远都有看不完的东西吧) 接下来，就是你要做到的东西了，信息是否传达明确？产品是否清晰？活动力度大不大？服务究竟完善吗？售后如何？发货又怎么样~两者结合，欧克了~E、关于店内的banner。这一快分为店内店外banner两种，但是首当其冲的还是店内的吧，毕竟我们做的多半是店内的，店内的banner要注意的是：1、符合这款手机的颜色风格，比如我店里那款金立荷塘新款上市的手机-M500，广告风是青绿色的，那文字就做成那种颜色的。2、素材3、图上要体现的文案4、优惠信息5、引导按纽(必不可少，比如点击查看字类的字样，不然客人不知道你做图到底是干嘛的。)，另外，你的产品促销图你要重点突出什么，就把字样对应放大！价格便宜就突然价格字体大，功能强大就突出功能文字的大！F、总结：师磊的确是个经验灰常丰富的老师，毕竟别人也是淘宝合作伙伴公司旗下的高级设计师啦~。~装修这块的确学到了不少，让我自己也提升了不少。很明显的效果是，改善了以后，平均在店内停留的秒数已经提高到500多秒了，以前可是30几秒的平均水平，当然这个数据对于手机大店来说，这个数据已经很可怜了，但是进步的确是有的哇！我那天还在跟手机群里的几位朋友开玩笑说，我暂时招不到设计师，自己边学边搞，运营的事情没做多少，差点变成美工了，哈哈。当然这个页面肯定还有问题的，有待发现哦！

三、团队的管理&客服回复技巧方面 A、团队的管理：这一快，我还是分享下关于咱们店长的一些事情吧，其他属下都是各自公司里的体制决定的，说多了也没什么意义，毕竟大家情况各自都不同，管理制度也不同。1、店长这块，在起步阶段：店长的工作包含，管理、规划、营销；发展阶段包含了，营销、客服、运营；稳定阶段则又包含了规划、营销、客服、运营。其实按照字面上的理解吧，店长的工作按照这个顺序来做的话，从小到大都是这几项有个循序渐进的过程。另外绩效这快，最合理的薪水分配方式，是底薪+业务提成+绩效提成。2、店长的时间安排，是要最合理的，最好给自己列个工作列表出来，每天都按列表分别走一次，最好是详细到每个钟的工作内容。(坦白说，说到这个每个钟的工作内容吧，挺恼怒的，讲课的老师说到这里，竟然很快的就把关于这快工作的PPT页面翻过去了，后来问他要，说不给，我无比的蛋疼！)

B、客服的回复技巧：其实这玩意大家应该都做的挺好的了，说与不说貌似应该不重要，这里讲几个我的心得吧。1、回复客人一定要有原则性，这个手机没这个功能要确认后才可以回复，否则退货也挺麻烦的，还被搞个差评，多悲剧。2、快递的话术：有些客人比较急着要货，我们可以说：我们会在这件单号上做备注的，让他们发货块点，但是我们是无法保证快递它本身的发货的速度的，(PS:万一路上来个泥石流，那不杯具了么？) 3、对于讨论价格的客人，用一句话解决：不好意思，我们是正规商城店，虽然我们无法保证我们的价格是整个淘宝上最有优势的价格，但是我们一定保证您所购买的产品是货真价实，正品行货，全国联保并包邮带票的！4、旺旺在线时间最好是越长越好，那天我问进腾，进腾说他上班到晚上10点，我当时就囧了，我到7点我就回家跑路了阿~真的是很惭愧。5、咱们做手机的，客人进来，最好是要专业，越专业越好，而且反映速度一定要快，否则客人就跑到别家店里去了~嘿嘿。

C、售后：想提下售后这点，我给我们家的客服也培训过了，不要把售后当成麻烦事，或许是内部造成的，也有可能是产品造成的，也有可能是客人无理的，但是不管怎么样，最重要的是，让客户满意，而不是为了替公司省钱。熟不知在你找不断的理由推脱退换货问题的时候，你自己心情不好，反而客人还会投诉你！要化不满意为忠诚。话说那天，我自己店里有个售后，我给客人发错颜色了，联想的S520，客人要的黑色，我发成了粉色，调解了半天后，最后的目的就是换货，再发一些小礼品给她，后来，她给我说了这么一句，她说掌柜你很负责任，虽然我刚刚心里很不舒服，但是现在好多了，下次有机会我一定介绍朋友来！我或许知道她是在说表面话，但是不管怎么样，我的目的已经达到了，化她的不满意为对我的忠诚！

4、直通车的培训(月仙讲的课)

先上几张图，课件分享，大家根据这三份图，然后看看，再针对你们自己的店铺里给自己的产品打下分，其实我了解到，很多咱们做手机的掌柜都没开车的，这是为麻呢为麻呢。。

原谅我，商业机密还是不外露了，有些内容空白了哈。

要是大家有心就跟自己的产品打下分(第三副图)，也填下表格(第二副图)，发现自己不足的地方，然后再去改进，这样才有目的性的去改进！这可是老师的原话哦~~~老师的建议是，店内主推的产品要做车的话，就使劲做，做那款单品就猛去做，不要做其他的产品，而且目标产品也是跟淘客一样的选择：卖的好的，销量大的，评价要好的，成交转换率也高的产品。

五、T400旗舰店谷歌分享&优衣汇陈总分享。

这两家店不用说，大家应该都听说过了，其实他两演讲的时候，实质上的内容是没有多少的，毕竟别人做硬广都做的HIGH惨了，这是咱没法跟他们比滴，我们就听一听，眼红一红就好类~

我想暴个粗，NND，终于写完了，打字手指头都快打断了，应该写的也有点乱，不过为了响应少爷的号召，我还是豁出去了~嘿嘿~其实我家现在的情况其实也并不乐观吧，最近不知道怎么了，销量一直都在下滑，所以我也决定用培训学来的知识，转化一下思路，重新给店铺定下位，产品也定下位，为以后的发展空出一下缓冲的时间吧，为以后的发展也好好铺垫一下。

也希望我辛辛苦苦打出来每一个字对大家都有帮助，哪怕是一点点都好阿，群里也有很多做了很久的手机掌柜了，小弟也不敢在这里得涩，也向你们多学习学习。大家一起好好努力吧~就像乔峰在分享大会上说的一样，坚持就是胜利！

最后在这里祝大家生意兴隆哦，财源滚滚~~~呼呼，我要休息一下，然后继续埋头苦干。。

鑫金数码专营店掌柜原创，切勿抄袭，被我发现，一定不饶你，哦呵呵~

认真拜读，期待更多佳作。