第15届中国五金博览会展位前
这个月20号下午3点10分，办公室的电话骤然响起，我习惯性的拿起话筒。
“喂，你好！我是张军华！”。
“你好，张总，我是赣州的李新，前段时间从你厂里进了一批振动器，客户拿到工地上用了不到一个小时，机身就发烫，客户退回我店里，我拆开一看，发现问题出在开关上---开关打滑了，我拆开一看，发现芯竟然是铁的！”听李老板说完后，我马上意识到事情的严重性了。我说李老板我现在马上到车间去拆一个看看，你放心好了，问题出在我这里，我一定会承担责任，李老板向我说了声谢谢！
我“咚咚”火急火燎的跑下楼去，到了车间，迫不及待的拆开一个组合开关一看，天哪，里头果然包着的是铁的芯，可我当初向供应商订货时明明要求的是铜芯的啊，显然，我被黑心的供应商给耍了，要知道，铁芯的组合开关比铜芯的价格要便宜一半多呢。 我马上告诉了厂里师傅事情发展的严重性，叫他立即停止使用这次的组合开关，并且已经包装好的振动器全部打开包装，把已经装上去的组合开关全部拆掉，我马上就去采购质量好的开关过来。
立即驱车到五金机电城，一家挨一家的找电器电料批发商行，最后相中了一家店里代理的注有中国驰名商标的品牌厂家生产的铜芯组合开关，虽然价格比我原来要采购的铜芯组合开关还要高三分之二，但我还是一口气把他店里的所有这种开关全要了下来。
回到工厂快到下班时间，我叫师傅安排员工加班，把所有的振动器开关全部换成我现在采购过来的品牌。 顾不上吃饭，我急急的往办公室赶。打开最近的发货单查询---从12号采购问题开关算起到昨天为止，一共卖给了20家客户，共310台问题开关振动器，事不宜迟，赶紧危机公关处理——打电话向客户解释真相，并且向客户快递更换开关。
“喂，范老板，你好，我是申鑫振动棒厂的张军华，上次你进的十台振动器出了点小问题！我想……”话还没有说完，就被客户打断，“好啊，这么说，我中奖了，对吧？” “中奖？你说的是……”范老板的话，听得我迷迷糊糊。
“你博客上次不是写了一篇《一道悬赏令，3000元巧妙化解客户危机》，后来不是收到问题的振动棒客户还得奖了么？”
听范老板说完，我忍俊不禁哈哈大笑起来。 笑完，我还是郑重的向范老板解释了此次振动器的故障所在，并承诺明天上午快递开关给他更换，让他收到开关后，把没有销售出去的振动器的开关全部换掉，如果销出去了的，麻烦他向客户解释一下原因，并发给客户开关，立即让客户把原来的开关换掉。范老板听我说完，不但没有丝毫的责备我，反而夸我做生意有责任心，讲诚信，他就愿意和我这样的人合作，叫我放心好了，他一会就打电话向客户解释。
挂下电话，我的心稍稍安稳了些。接着我又给剩下的19家客户逐个的打了电话，向客户解释道歉，并承诺明早就给他们快递开关过去，他们都表示感谢，赞赏我这种出了问题勇于承担、敢于担当的做法，说和我做生意放心。
打完了20家客户的手机，不知不觉已到了晚上9点，卸下了心头的一块重石，我长长的舒了一口气，这时才想起还没有吃晚饭呢，赶紧去吃饭罗。
支持！加油! 
老哥的营销手段,值得学习.
我来取经了。好手段呀果然了的，拜摸张总。出了问题勇于承担、敢于担当的做法 这才是诚信之道
做生意要有责任心，讲诚信
厉害诚信者 得之天下支持！飘过还有这回事，呵呵，服务决定一切，态度决定一切。
good!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!路过此地 特来看看那
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