大家好啊
！小女子初来乍道，和大家分享一下自己的开店感想。。。如果说得不好， 那个，那个/。。。。。。欢迎拍砖哈 
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第一：礼貌服务。
礼貌服务很重要，是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，买家就是上帝就应该给他上帝的感觉，称呼方面也要注意。其实我们自己去买东西的时候也是这样的嘛！将心比心啦！
第二：沉着冷静、细心、耐心、诚心。
对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等或把自己加为好友的时候，往往很开心，总想着有生意了。其实很多买家有比较的，网购和实体店购物一样的，他们都会作比较，在拍拍进行查找，到这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的商品，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件商品或者这一类的商品感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心。 记得我第一单的时候，也是激动得不得了呢！嘻嘻嘻。。。
第三：保证利润。
网店竞争很激烈，在淘宝网上做生意是薄利多销，但是并不是说亏本销售！只要你的商品货真价实，千万不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝网上价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一的呀。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉，这样一来反而对自己不利了！所以不要一味的打价格战，打价格战，离成功会越来越远，再说了，做生意的，谁会想亏本啊！
第四：满足客户。
这是肯定的啦，尽量的满足客户的需求。但不是绝对的哦！对于提出无理要求的客户的要求可以委婉拒绝，其实作买家总想以最低价格得到最好的商品以及服务，如果收到一些需求，要记得心态要平和、沉着冷静、细心、耐心、诚心，不要以另一种目光态度对待，前后一个天一个地，一定要记得和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩 。这是做生意的大忌啊！
第五：售后服务。
售后服务，作为新的卖家很容易做到的，其实就是对商品发货的跟踪，密切关注商品的运输情况，第一时间反馈给买家，让买家知道你很关注他购买的商品，不认为你售出商品后就不管了，所以一定要记得做好售后服务。具体有1：发货：一定要试打通买家的电话，或发短信，询问地址是否正确，避免写错。2.密切关注商品运输，将所到达的城市告诉买家。3：当商品到达他的城市时，联系快递公司，然后给买家信息，告诉他货已经到了，请查收。我也是这么做的哦，这么做即使他想给你差评都还要顾虑呢！这是大卖家所做不到的哦！
第六：交易不成。
淘宝网店做生意和现实中一样，不可能每一个前来询问的客户最后都能百分百成交，摆好心态，认真细致热情的回答客户提出的问题，营造一个轻松的聊天环境，像朋友一样的聊天，站在买家的角度想问题，帮助他解决难题。即使没有交易成功，多交一个朋友比交易成功收获还要大。
第七：顾客回访。
在店里买过东西的客户可以专门用一个表格记下该客户的买家姓名、地址、喜欢的款式颜色……正所谓知己知彼，百战不殆！有新货到后，第一时间给信息买家，告诉他，店里又上新货了，有您喜欢的，有空去看看等等，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和买家沟通。
其实这也是一些长辈教给我的东西，自个觉得很有用，如过觉得有用的话，就顶小女子的贴吧！！！
祝新手们早日成功！大家生意兴隆哈！
楼主写 帖真用心，写得这么详细，辛苦了，我们一起在淘宝加油。“赞”
我为楼主这样的标题所吸引，被帖子的内容所迷惑。我不是来抢沙发的，也不是来打酱油的。我为楼主呐喊加油，不对楼主进行围 堵攻击。
我在为每天回帖默默的奋 斗。
写的很好呀，真的很用心好,楼主评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
