一个企业核心是什么？是销售是业绩，只要涉及到营销的，都与服务不可分开，那作为掌柜们，客户服务（Customer Support/Services）在我们的经营中到底有多么重要也，无论是刚刚进入淘宝的新手们，还在在淘宝已经有些时间在寻求更大发展的亲们，CS我们都不容忽视哦！
一、作为客户人员的要求：
1，必须要熟悉电脑，打字迅速，试想一下，买家问你一个问题，你半天一个嗯，哦，或者让买家久等，试用买家还有兴趣等你的回答吗？
2、要对产品非常熟悉，试问下买家问你关于产品的知识，你半天说得不明不白，无论你的衣服质量有多好，相信你的不专业也会让你的顾客对你不满意
3、一定要一颗真诚的心，我们试想一下，在互联网这个平台上谁认识谁那，你一定要真心相待，消除顾客的距离感，让他拥有一个购物的好心情。
二、客户具体的意义
1、作为客户人员在互联网上，你是唯一真诚的，我们就是店铺的形象，一定要让客户感觉你就在进行真实交易。
2、客户人员要及时回答顾客问题，提高成交率
3、要经常对你的老客户进行询问，关心，提高回头率。、
三、作为客服人员必不可少的素质
1、诚信：在淘宝上靠的就是诚信做事。
2、耐心：要耐心解答每个顾客的问题。
3、细心：你可以在顾客购买东西时送个小礼，让顾客觉得你的细心，很不错的哦～
4、亲和力：相信的无论是销售人员还是客服，亲和力是必不可少的。
5、同理心：你有时要换位思考下，站在顾客的角度上去想想！
四、纠纷的处理方法
1、 快速反应：一定要主动联系客户
2、热情接待：对于顾客一定要热情接待
3、认真倾听：先不要解释，先听顾客说完
4、安抚和解释：对于顾客的问题给出合理解释
5、诚恳道歉：一定要道歉，客户会觉得你很诚恳
6、提出补救措施：询问客户意见，希望可以找到补救方法。
7、通知顾客并及时跟进
先写到这吧！ 希望亲们多多支持！
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