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【创业经验】放弃公务员工作，小媳妇在家做淘宝——“误会”篇

来源：8e亲子网

大家好，来和大家分享一下我从淘宝买家成为2钻卖家的路程。

淘宝ID：liunan0818

性别:男（和老公一起打理小店，现在我来经营）

学历：本科

职业：老公在航空公司上班，我来经营我们的淘宝

所在地区：天津

店铺：http://shishangdfs.taobao.com/

开店时间：200９年１１月1２日

爱美的我成为我们的事业！

（我来秀一下，老公不登场）

我和老公一直都在接触淘宝，我们在淘宝上购物很方便很快捷，在家宅一天可以把你想买的东西逛个遍买个遍，上面应有尽有。那时一直没有想到在淘宝上开店，老公在航空公司上班，我超级爱美老公经常从境外给我代化妆品，也给朋友代很多每次出门都要空空箱子去满满箱子回，后来我们想为什么不把这个代购成为生意呢，这样不止我们朋友可以享受到免税化妆品也可以让喜欢网购和我一样爱美的人一起分享，我们便在2009年11月12日开了小店，至今我们开店已经快有1年了，我们认真热情接待每一个客户现在凭着真好评真分数已经达到2颗钻了，正在冲3钻。

开店初始

开店初我们遇上了很多困难，因为没有经验，没有目标很盲目的上了很多货，压了很多钱，因为没有信誉度几天来没有人问，但是我们一直坚持着终于有人来买东西，感谢第一个客户她很信任我让我到今天记忆犹新买了2块泰国精油香皂，第一笔生意让我们见到了小小的“彩虹”，我高兴地在账本上记录了一笔，然后慢慢的有人咨询，我们认真地接待每一个询问的亲，慢慢的快到了2010年的过年，那时我们的第一桶金来了，有北京客户要批发要64套的雅诗兰黛anr眼套装那时看来有些恐惧，怕会被骗货，我们便要求当面交货，老公刚下飞机我们带着货去给客户送过去，客户当面点了货在网上给我们确认并好评，从那以后我们的生意从灰暗走向光明。

开店中期

为了让亲们安心购物我们交了保证金申请加入了消费者保障服务和全球购很快我们就被批准了，看着网店的慢慢成长从5颗心到1颗闪闪的钻石来之不易其中的酸甜苦辣只有我们知道，我们的生意也会遇到瓶颈我和老公彻夜想办法，怎么会生意不好，从上货到卖货通通找原因，慢慢我们也随着有了经验，也有了目标我们要把我们的店打造成淘宝第一网店“柠檬绿茶”那样，我们把店改头换面将店铺图片全部换成实物图，购买了我们新爱的宾得kx相机，认真地照相认真修改；

（我最爱的白色宾得）

我们把生意从零售也涉及批发，很多华南华北地区的朋友从我们这里拿货，有目标就会有收获我们的标榜“柠檬绿茶”也来从我们这里定期拿货，真是让我们喜出望外。

（列举3个）

我们认真回复每一个亲的评价，有时会遇很多棘手事情如快递问题等等，让客户感到不高兴我们用最热情的服务让每一个在我家购买的亲满意高兴；

我们有专业的包装，５层的纸盒，高密度的泡泡，东西保证到了每个顾客手里不会有任何的损坏。

开店到现在

现在我们的店已经到2颗钻了，至今好评100%，各项服务同行业较高，马上冲3钻，我们不像其他旺铺那样有很多钻很多冠，但是我们有满腔的信心和坚持的态度，会比他们还要厉害，我坚信不违背自己良心做生意有好东西不怕大家不认可，一个朋友说我们幸运，其实我们背后的酸甜苦辣只有我们自己知道，我们会成功因为我们了解买家，因为我们也是买家，在网上购物的亲们需要一个好的购物环境，好的东西，好的卖家服务，看到客户给我们的好评和支持是我们最满意最满足的，网店使我们结交了很多朋友，为了同城的朋友交易方便我们正在寻找店铺准备开展我们的实体店，网店我会继续坚持将网络购物普遍每个家庭，让每个爱美的您都可以享受到我们代购的产品和服务。

解开一段顾客对产品的误会需要什么？坚持？信心？良心？

我近期遇到了一个“美丽”的误会，我在10月25日卖给顾客一套化妆品套装

宝贝于10月28日到顾客手里

晚上接到顾客的联系说化妆品有问题是假货（以下是顾客和我的对话）

我们认真的解决问题，顾客执意认为我们是假货，只好由淘宝介入我们向咨询淘宝客服有没有解决方法，我们坚持一年的100%好评和信誉不想被毁掉，第一次被顾客质疑我心里说不上来得委屈，我们在拒绝退款上传了很多证据，把购物小票和化妆品盒子外的美金dfs标签照下来，找到官方网站和我们的东西是一样的，还有之前顾客买这款化妆品的好评统统上传，我们也是经淘宝审核通过的“全球购”商家，这个殊荣是对海外代购商家的肯定，如果卖假货淘宝是不会批准的。