“美丽事业”有商机

女士们不仅可以得到从头到脚的细心呵护、从外到内的精心护理，还可以在美妙的音乐中叙说心情故事。这就是广州市一家专业美容连锁店为女士们提供的超值服务和享受。近日，记者走近了这家美容院的老板、一位兰心慧质的广州女人。 　　 　　有女士的地方就有商机 　　 　　 1992年，当美容院刚开始走近中国女性生活时，广州的王女士便辞掉在医院的工作，创办了“名媛”美容院。当时29岁的她是一位追逐新潮、讲究生活质量的女性，平时就爱到那时并不多见的美容院做护理。王女士她与朋友合资10多万元，在闹市区淘金路附近开了第一家店。 　　 由城市向城郊连锁拓展是名媛美容店发展的独到之处。当众多美容院纷纷争抢闹市区里的白领顾客时，名媛却将触角延伸到广阔的城郊。在王女士看来，只要有女士存在的地方，“美丽事业”就有商机。在城郊居民区，美容市场多被一些质量低劣的“黑店”充斥，而越来越多的女士开始注重保养保健，这正是正规美容院的商机。将连锁店开到城郊后，名媛摆脱了闹市区的高租金束缚，用租铺的钱一次性买房置业，并且在郊区也找到了大量“黄金客人”。经过１０年的发展，名媛在广州已拥有４家连锁店。 　　 连锁经营并不意味着简单的复制。名媛在闹市区全面开展业务，从美容、美体到美足、美甲有全套完善的服务；而在城郊则重点发展美容的基本业务。 　　 　　利润率一般是30％－40％ 　　 　　 受租金房价、消费能力不同，连锁店所处地段不同，经营策略差异等因素影响，各店的投资与回报也略有不同。在闹市区开店，多是租铺位，租价高，有时会受租期影响，但客流多，消费能力强。在城郊开店多是买铺位，一次性投资置业，但客流相对少些，消费能力也稍逊色。 　　 以地处广州城郊的同德围店为例，据该店主管何莎莎介绍，租一套两层共60多平方米的店铺需要15万元左右，器械、装修、家具等一次性投资接近8万元。店里要聘请１名主管、3名美容师，每月成本含商品、水电、工资等在内近8000元，每月客流量为100多人次，利润高则近万元，低则有四五千元，利润率一般是30％－40％。 　　 　　美容院渐成女人的“心情驿站” 　　 　　 名媛运用中医理论推出穴位经络疗法在广州美容界独树一帜。这个点子源自王女士的丈夫，一位有名的中医。美容师从人的皮肤着眼，遵循中医望、闻、问、切的程序，在护理皮肤的同时，也提出一些饮食、睡眠方面的健康忠告，进行从外到内的全身心护理。目前，客人不仅能得到基因换肤、柔贴绣眉、暗疮去印、沐足秀脚等美容护理，还可得到香薰排毒、中药去斑、穴位艾灸、经络推拿、刮痧拔罐、理疗理伤等治疗。 　　 俗话说“三分药力七分心理”，只有心情释放了，才能获得健康美丽的肌肤。在美妙的音乐声中，美容师温柔地与客人聊天谈心，久而久之，美容院渐渐成了女人们的“心情驿站”。 　　 　　开店“五要素” 　　 　　 特色经营使这家美容院在广州美容界已小有名气，不管在什么地段，都赢得了不错的经营业绩。根据自己１０年创业经历，王女士认为，一家美容院要获得持续发展，一定得具备五个开店要素。 　　 一是专用产品。一定要选择证件齐全、质量可靠的品牌产品，要经过专业人员认真查验后再引入店中，同时还要看这种品牌在市场上的占有率，一般来说，占有率高的易被新顾客接受。 　　 二是员工素质对创立美容院品牌至关重要。名媛的美容主管都是有过医疗经验的医务人员，而美容师也必须是经过专业培训的人员。 　　 三是优质服务。服务是广揽回头客的法宝。从客人进门递上一杯水开始，名媛提出的口号是“全情投入、做足100分”。具有一定服务水平的美容师，能通过观察皮肤的现状，再根据天气温度、湿度、季节及个人工作生活情况等综合因素，配出符合顾客个性特点的组合产品，同时尽可能降低费用，通过优质服务不断引来新顾客。 　　 四是严格管理。从整个店面的清洁布局，到美容师的个人形象，都要有一整套奖罚分明的管理制度。比如，美容师的工作服出现一个污渍，就会被罚款20元。 　　 五是培训。美容产品和技术更新换代很快，员工培训就要跟上潮流。名媛每月一次聘请美容界、医学界专家，或利用美容公司推介产品的讲座，对美容主管和业务骨干进行集中培训和全面拓展。 　　 “美丽事业”

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何为淘宝运营中的点、线、面？

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