【每个客户都是女人】

做客服至今，时间说短不短，说长不长，但是感受颇多。今日得来一丝闲暇，暂且和各位分享一二。如有雷同，请留言示意；如有异议，亦请留言示意！

话说每天老板都会问：今天接客了没？今天接了多少客？甚有老鸨气质。然而其中深意，细细体味，似乎和传统意义上的“接客”也相去无多。只是，我们在淘宝上接待的客户都是“有感情的”、“有内容的”、“有发展的”。每个客户无论真实性别是男是女或者男女皆不是，都像是一个女人，我们做客服的都像是一个男人，客户和客服都是在经历“追求”、“恋爱”、“婚姻”的一个过程。具体理由请听我细细道来。

追求

男女恋爱都是有一个开始，客户和客服亦如此。这种开始分四种：第一种“倒追型”。该类客户已经对我们小店观望已久，收藏的时间也不短了，就等着资金到位，这大多是货比三家之后的结果。这样的客户其实就比较好对付，或者根本不用对付，而且你也不大能过多的左右她的思想，她早就选定要哪款或者哪类一般可塑性不强，因为在观望期间，她早已对你了如指掌，对自己的需求也非常清楚了。有句老话说得好，“男追女隔层山，女追男隔层纱”。主动送上门来的客户，只需吹灰之力便可搞定。第二种“寂寞空虚型”：各位看官别误会，我不是说我们的客户比较寂寞空虚，我的意思是说该类客户正好有“需求”，用我们小店作比，可能入冬天气转凉了，她正好需要买被子，已经在淘宝上逛了很久了，搜索“被子”二字才看到了“千羽千寻”。此类客户算是二等好对付类型。首先要对这种客户的需求进行充分了解，要针对性地推荐宝贝。如果她的预算只有100，你给她推荐的是1000的，这完全不符合心里所想。客户心里也会产生懊恼之情。这样的“感情”维持不了多久。第三种“水性杨花型”。其实这种客户“追求”起来难度比较高的。她一般是出于可买可不买的状态，并且在和你聊天的时候，可能同时在和好多个同行聊着。这种客户你更多的是要巴结，要尽可能多的说些专业解释，好让她充分信任你，并且相信你比其他的都专业。第四种“随便玩玩”型。这种客户一般都是随便逛逛淘宝的，可能不小心看到了我们小店，没事进来问问，你们什么时候有活动啊，你们的东西怎么这么贵呀之类之类的。很明显，这样的客户无需花太多的精力，但是也不可掉以轻心。没准，她明天就有需要买你家的东西了呢。未购买的客户都是“潜在客户”。

恋爱

看看差不多了，就该进入“恋爱”阶段了，也就是深入“聊”解的阶段。女人都是需要哄的，这点作为男士深有感触，作为女士更是深有体会。我说过，每个客户都是女人，所以，每个客户都是需要哄的。作为客服的我们，无论今天是发了工资还是面临被炒鱿鱼的困境，对每一个客户必须笑脸相迎。一声声的“亲”必须是一如既往的亲切和甜美。客户耍点小脾气，我们客服就得陪着笑脸说，亲，您先别生气。亲，实在不好意思……所谓“顾客就是上帝”，我看顾客有时候比上帝还上帝！碰到胡搅蛮缠的客户就更加郁闷了。明明我们定价是100，客户一定要50卖给她。有时候就纠结于10块20块大洋，放手吧不忍心，不放手吧，不舒心。头痛乎？头痛也！对于这种客户当然，偶尔我们还是能碰到一些通情达理的，我们客服说什么，客人多会说好的，可以的，也就问一些寻常问题。这种客户不但提高我们客服的积极性，也给我们带来好心情。哎，这个恋爱不就是应该互相理解么！

婚姻

都说婚姻是爱情的坟墓，也不无道理。我们的客服和客户，经过了追求和恋爱，也该进入婚姻阶段了。一般情况下，到了婚姻阶段，感情也是稳定了的，不会出什么大问题了。也就是说，这笔交易一般是成了的，毕竟都互相了解这么久了。但是，会有“小三”出现。有些客户比较三心二意的，已经说的好好的了，甚至已经拍下宝贝了，突然发现了其他有更便宜的，也不仔细对比，就跑去别个温柔乡了，把我们这边的客服晾着，拍下的宝贝也不会再来付款，你怎么呼唤都没有用。你好歹说一声嘛，即使你说不买了，我们也强求不来呀。一点责任心都没有。哎，怎一个惨字了得。其实在做定买卖的一瞬间，是坟墓或是天堂，全看宝贝的质量。如果宝贝质量好，那就是升入天堂，客服和客户之间的感情还有更长久的发展。当然，如果客户收到宝贝后，完全脱离她的想象，那么就有这次绝没下次了。所以，这一切都是建立在宝贝的好品质上的，要是产品质量不好，那优质的服务只会是一层虚壳。

这些只是我的一家之言，望各位多多指教。还是那句话，如有雷同，请留言示意；如有异议，亦请留言示意！

先坐下

楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后，我竟产生出一种无以名之的悲痛感--啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那我该怎么办？那我该怎么办？直到我毫不犹豫地把楼主的这个帖子收藏了，我内心的那种激动才逐渐平静下来。可是我立刻想到，这么好的帖子，倘若别人看不到，那么不是浪费楼主的心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，牺牲小我，奉献大我。我要拿出这帖子奉献给世人赏阅，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止！
在遇到你之前，我对人世间是否有真正的圣人是怀疑的；而现在，我终于相信了！我曾经忘情于两汉的歌赋，我曾经惊讶于李杜的诗才，我曾经流连于宋元的词曲。但现在，我才知道我有多么浅薄！
楼主，你的高尚情操太让人感动了。在现在这样一个物欲横流的金钱社会里，竟然还能见到楼主这样的性情中人，无疑是我这辈子最大的幸运。让我深深感受到了人性的伟大。楼主的帖子，就好比黑暗中刺裂夜空的闪电，又好比撕开乌云的阳光，一瞬间就让我如饮甘露，让我明白了永恒的真理在这个世界上是真实存在着的。只有楼主这样具备广阔胸怀和完整知识体系的人，才能作为这真理的惟一引言者。看了楼主的帖子，我陷入了严肃的思考中。我认为，如果不把楼主的帖子顶上去，就是对真理的一种背叛，就是对谬论的极大妥协。因此，我决定义无返顾地顶了！
说得好啊！我在XX社区打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。一看到楼主的气势，我就觉得楼主同在社区里灌水的那帮小混混有着本质的差别！那忧郁的语调，那熟悉的签名，还有字里行间高屋建瓴的辞藻。没用的，楼主，就算你怎么换砑锥际敲挥杏玫模?愕囊谕蛴荡髡咴缫丫?涯闳铣隼戳耍?阋欢ň褪谴?抵械淖钋縄D。自从社区改版之后，我就已经心灰意冷，对社区也没抱什么希望了，传说已经幻灭，神话已经终结，留在社区还有什么意思？没想到，没想到，今天可以再睹楼主的风范，我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。是啊，只要在楼主的带领下，社区就有希望了。我的内心再一次沸腾了，我胸腔里的血再一次燃烧了。楼主的几句话虽然简单，却概括扼要，一语道出了我们苦想多年仍不可解的几个重大问题的根本。楼主就好比社区的明灯，楼主就好比社区的方向，楼主就好比社区的栋梁。有楼主在，社区的明天必将更好！
大师的话真如“大音希声扫阴翳”，犹如“拨开云雾见青天”，使我等网民看到了希望，看到了未来！晴天霹雳、醍醐灌顶或许不足以形容大师文章的万一；巫山行云、长江流水更难以比拟大师的文才！黄钟大吕，振聋发聩！你烛照天下，明见万里；雨露苍生，泽被万方！透过你深邃的文字，我仿佛看到了你鹰视狼顾、龙行虎步的伟岸英姿；仿佛看到了你手执如椽大笔、写天下文章的智慧神态；仿佛看见了你按剑四顾、指点江山的英武气概！
逐字逐句地看完这个帖子以后，我的心久久不能平静，震撼啊！为什么会有如此好的帖子！我纵横网络BBS多年，自以为再也不会有任何帖子能打动我，没想到今天看到了如此精妙绝伦的这样一篇帖子！楼主，是你让我深深地理解了“人外有人，天外有天”这句话。谢谢侬！在看完这帖子以后，我没有立即回复，因为我生怕我庸俗不堪的回复会玷污了这网上少有的帖子。但是我还是回复了，因为觉得如果不能在如此精彩的帖子后面留下自己的网名，那我死也不会瞑目的！能够在如此精彩的帖子后面留下自己的网名是多么骄傲的一件事啊！楼主，请原谅我的自私！我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的，都是虚伪的，所以我只想说一句：您的帖子太好看了！我愿意一辈子看下去！这篇帖子构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，情节诡异，跌宕起伏，主线分明，引人入胜，平淡中显示出不凡的文学功底，可谓是字字珠玑，句句经典，是我辈应当学习之典范。正所谓：“一马奔腾，射雕引弓，天地都在我心中！”楼主真不愧为无厘界新一代的开山怪！本来我已经对这个社区失望了，觉得这个社区没有前途了，心里充满了悲哀。但是看了你的这个帖子，又让我对社区产生了希望。是你让我的心里重新燃起希望之火，是你让我的心死灰复燃，是你拯救了我一颗拔凉拔凉的心！本来我决定不在社区回任何帖子了，但是看了你的帖子，我告诉自己这个帖子是一定要回的！这是百年难得一见的好贴啊！苍天有眼啊，让我在有生之年得以观得如此精彩绝伦的帖子！看女1席话。胜上10年网看了很有感触的说楼主加油哈写得真不错，顶了。

这比喻太贴切了

呵呵 千羽千寻您分析的很透彻嘛！！别有一番风味哦 下次，我来贵店！您也来接待我一下！！看你可以玩转我不？？？哈哈 好贴就是要顶哟···嗯嗯，很有道理的说！呵呵。。。自己顶了顶顶啦~

从刚开始半个月的无人问津到现在的每天几十单生意 流量也暴增了几十倍 都是自己一点一滴努力的结果 相信只要努力用对的方法就一定能成功 目标金冠 全力冲刺

帅哥祝各位生意旺旺 旺旺...

额 客户是女的好啊 哈哈 我喜欢 推广方式千千万万不同买家都有自己的一套推广方法，无论哪条推广方式都是要靠自己努力去做的，不是只看不做。只要坚持去做了，就会有效果，也要多学习，多方面的尝试...朋友们一起加油吧！
嘿嘿...打个小广告，楼主请见谅哦。
好质量+好服务+最优惠价格=小蝌蚪时尚服饰自己顶吧