三钻店铺收到买家的感动评价,您收到过么?大家一起分享
先分享下小店的创业史吧！
小店创店时间在2005年的5月19日，当时创店完全是出于对淘宝的好奇，在网上注册了这家店。大家现在看到店铺一定会疑惑，05年开的店铺怎么到现在才三钻的信誉？呵呵，说起这都惭愧，自开店那日起就仅仅是出于好奇心，所以根本不打理它。当时开店的时候需要上架10个宝贝才能开店成功，还磨蹭了近一个月才上齐10个宝贝开店成功。因为当时自己是做化妆品销售工作，就时不时得拿一点小样放在店铺卖，晚上下班回来开下旺旺查看销售情况。由于宝贝货真价实，陆续一年下来也四星了。最开始是新奇，慢慢的就减淡了好奇心，可怜的小店就没有人照顾和经营它了。
直至2009年，身边的同事、同学、朋友，越来越多的人谈论着TB和它的前景，才又让我想到了我那可怜的小店。由于自己的父母都曾在丝绸厂工作，加上自己喜爱丝绸，就把经营货源定位在了丝绸围巾上，因为做这类产品无论是从货源还是产品知识我都可以得心应手，事实也证明了我选定的销售类别是正确的。
现在和大家一起分享帖子的主题！
说实话，我对店铺的经营不是很用心，虽然我选对了销售类别，但我只是把产品图片处理、上架工作做好，其他就靠店铺的自然销售了。由于店铺的图片是专业拍摄（在这里感谢下我的先生，他的职业是美术创意总监，店铺的所有宝贝拍摄和相关美术工作都是他帮忙完成的，很大的工作量哦！），2009年末至2010年初店铺的自然销量不算糟糕。当然，除了图片专业以外，店铺销量不错的其他因素是我们宝贝的定价是同行中相当有优势的，还有就是我个人的理念是除了宝贝好，把服务做好是我们发展的必胜法宝。加上今年6月以来淘宝网的宝贝排序规则发生变化后，淘宝的竞争越来越激烈，很多宝贝也陆续同质化，店铺推广的高手是一堆一堆的出现，那么要经营好店铺服务是关键，是和宝贝品质同样重要的关键。很多客人也正是满意于我们的服务和品质，不断推荐新的买家来光顾。
在今年的10月14日，我们和往常一样服务着喜好小店丝巾的朋友们，由于丝巾品类和颜色很多，当日我们不小心发错了颜色。当客人收到丝巾后和我们联系，当时我就蒙了，糟糕，这款是我们零利润推广的款式，为了吸引人气我们特价销售的，由于客人是外省，万一客人需要换货，那来回的邮费一贴这个单子是亏本的。我们当时考虑三种处理方案，一是直接退货（这样损失是寄过去的邮费），二是给客人减免邮费（这样损失也是寄过去的邮费），三是备选，换货处理（这对我们来说是损失最大的处理方式，因为要贴来回的邮费，一来一回就是30的邮费）。当时和客人沟通如何处理，在沟通过程中买家给我们的感觉是很同情达理的，但无论如何协商，客人坚持要换货处理，原因是他们非常喜欢我们的丝巾。虽然第三种处理方案是我们损失最大的方式，但做好服务是我们一贯的宗旨，我们立马达成协商给予买家换货。除了换货，买家还提出了一个要求，由于北方城市目前已经很冷了，她们着急使用丝巾，要求我们双方当日相互寄出丝巾，这样可以缩短收件的时间。按照正常情况下，换货处理需要卖家收到买家的货品才给予买家快递换货后的宝贝，但我们当时凭着直觉，这是一位同情达理的买家，我们要相互信任，毅然答应了买家的这个要求。结果双方的快递都很顺利，我们陆续收到对方快递的丝巾。在买家收到丝巾的当日，我们收到了评价，本以为是一个简单的评价，但当我们打开评价管理后发现，买家很认真地对我们进行了评价，这个评价是用心的，是让我们感动的，也是我们开店以来收到的最感动的回评，在这里感谢这位买家的分享，我们要说的是：这是我们应该做的。
下面晒下买家的评价：
呵呵 
支持楼主，马上升钻了作为卖家的我，一定会尽自已最大地努力去服务每一位买家客户，因为我们比那些超级卖家更在乎您的评价，所以我们会更用心的去服务！！
作为买家的我，也能够体会与理解每一位卖家！！
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