买家心理攻略 助我们留住客户成交更多订单

　　在淘宝摸爬打滚有一段时间了，一直都是不冷不热的。只在最近因为出现一次失误才努力在向前进..这几天跟妹妹一起讨论了下关于服务方面以及售后方面的说词，我突然发现了一个很本质的问题，对于买家到访时，我们该如何接待比较好。你有多种应对不同顾客的接待方式吗？你有因为接待方式不对而失去客人吗？　　我刚接待顾客的时候就因为说了亲太频敏而没再理我。。具体是不是之个原因还有待分析。。　　肯定有人会说这么基本的问题也要拿出来说，有些东西越是基本还就是越难做到。我是前段时间买东西卖家们一口一个的亲。才知道网络已经流行了很久的说：亲、亲们。貌似我第一次被人家这样称呼的时侯起了一身的鸡皮疙瘩，忘记了花了多长时间来适应过来，并且也用上了。渐渐的，来我店里的顾客我也就习惯性的称呼为：亲，亲爱的。　　一开始是:亲，您好，请问您需要点什么呢？　　慢慢的就发展成:亲爱的，您有什么不明白的就旺我哦。　　再后来就更深入了亲爱的妞儿，亲爱的帅哥。。。。。。。。。。估计对方的肉都麻了。　　不过你别说，习惯了这样子的称呼方式的顾客，决对受用，而且让人感觉非常舒服，让人觉得这卖家好亲切啊，双方的距离马上就拉近了。但是有些买家并不喜欢，觉得很做作。　　个人建议；针对各行业的不同，给予适当的的亲切语言，但不要过了。并不是所有人都喜欢这样子的亲昵称呼。　　举个例子说吧（在这个例子之前，有许多类似的，但并没有引起注意）　　那天有个顾客在店里拍了三件商品没有付款。俺就主动去联系一下，上去就说：亲爱的，看到您拍下宝贝了，是不是还需要点别的呢？或者有什么疑问需要我回答的。　　对方立即发了一个很汗的表情， 我以为他是让我不要去催他。就回了：亲爱的，有需要就告诉我哦。亲，运费已经改好了，三件商品只收您一次运费。　　 哈，终于说话了：你，你能不能不要说亲爱的呀，很不习惯。 嗯嗯，好的哈，谢谢亲爱的。（吐血，手一快。又去了一个亲爱的。人家都说不要说了！！）杯具！。 对方果然发了一个七窍生烟的表情过来。 然后，然后就没下文了。。。。。。中间有发过两次旺旺过去：就是表示有什么问题可以咨询之类的话。 然后我两天内看到的状态一直是等待买家付款中。 郁闷，既然买家有意向拍就肯定是诚心想买的。可是为什么不付款呢。难道是因为我太过热情？ 还是就因为一句亲，一句亲爱的？ 我再次点了旺旺，这次换了个态度过去： 您好，两天前您在本店拍了三件商品，到现在还没有付款，请问还要吗？ 因为我们卖的这东西每个款式都是独一无二的，所以如果您真喜欢的话，可以现在付款哦，我们会马上安排发货的。这下有反应了：嗯，好的，下午付。你们换人了啊？上次那个客服一来说叫我亲，真受不了。 我倒，原来这是重点啊。。。。。。。。。然后接下来客套的说了一些对话。不多一会儿就付款。 　　然后接下来的时间里，我找了很多卖家相互探讨，在接待客户上，要怎样称呼比较好。他们也说遇到过类似这样子的事情，有买家会直接告诉你说，不要称呼亲，亲爱的。但有些买家要是不喜欢的话就直接不回复不联系了。 因为各行各业针对的客户群都不同，如果您卖的是90后的东西，放上亲，亲爱的这类称呼估计很受用。 后缀再加上个么么（亲亲的意思）这些都是流行用语，就更好了。如果卖的是女装行业，客户群年龄化低一些也可以用上亲昵的称呼，比如妞儿啊，亲们啊什么的。 但如果做的是相对不同的行业。像我们做的是这种行业，不是不要用，最好还是少用，主要看来购物时的人。现在接待的第一句话是：您好，欢迎您光临本店，请问有什么可以帮您的吗？ 　　然后在接下来的交谈过程中转换称呼，要在交谈中抓住顾客的心理年龄，如果顾客表现出一副正经八百严肃的调子，你肯定不能用上亲了，会让他恶心的马上关窗口上别家去的。嘿嘿。写这个帖子的初衷是为了让各位买家卖家一起来探讨分享下，怎样接待称呼比较好。从收集的网络上对淘宝称呼买家为“亲”的资料上看，不难发现，女性对“亲”这个称呼普遍能接受，而且基本上是认为是买卖双方拉近关系，表示“亲爱的”的意思。而男性对“亲”这个称呼基本上不能接受，认为是套近乎，而且很肉麻，很恶心，会联想到对方到底是谁？要是个男的，会抓狂。总体上75%的买家都接受了这种称呼，只是纯粹地把“亲”当做是一种称呼，没有特别的含义，就像你去购物时，喊营业员为“美女”、“帅哥”是一个原理。但是，做任何事情都应该因地制宜，因人而异。

　　以上是看到一个卖家写的感受，我也就转了下来，不过自己也是深有感受的，今天早上就经历了这么一出，开始还没有觉得，但看了以上的文字，开始有点觉悟了。早上有一位顾客来买包，问我店里的包给他女朋友背好不好看，于是，我就回了“这个包包就是女孩子背的哦，很漂亮的，亲”，对方就回了一个“哦”，之后就没有下文了！担心买家走掉了，于是过了一会我又赶紧问“亲，现在要拍吗”，对方回“等会”，于是等了几分钟后还是无动静，心急的偶又问“亲，是哪里的哦”，这次对方回“福建，我现在没空呀”，然后俺就就回了“哦，那您先忙吧，包包现在邮费减5元的，跟您说一下呵呵”，之后不一会儿买家就下线了，一直到现在，买家就一直没了动静．．．

这是详细的聊天记录，大家可以看看

　　我也一直在考虑，是不是自己的服务态度出了问题，催买家催的太频了，这也许是一方面的原因，现在想想，对买家的称呼上也许也存在过错，给对方造成了反感，因为对方是男的呀，我一口一个亲，一口一个亲的叫，没准儿人家都肉麻死了，现在也真是恍然大悟．．．

　　淘宝是一个网络虚拟购物平台，大家对货品都只是通过图片，很多卖家想通过喊“亲”来拉近买家的距离，于是使用了“亲”，但多数卖家是跟风，不分男女，一律采用“亲”对待，导致有时候男顾客难以接受。 支持亲的说，淘宝上所有的卖家都在称呼买家亲，我们当然也要亲；支持亲的还说，亲能够更加接近买家，符合虚拟世界的大势，支持亲的又说，不亲的话，标新立异可能让买家误会，对我们敬而远之。支持不亲的说，至今不习惯在淘宝购物时被称呼为亲，夸张的表达是想起来就浑身鸡皮疙瘩，支持不亲的还说，我们的服装定位是中高端的男性，他们有自己的见解，不能乱，支持不亲的又说，不亲只是称呼上的不同，我们需要更加规范服务，让买家感受到不亲更是亲那么．．．．

　　所以希望大家看了，能有所借鉴（我是深有体会啦），也可以来发表一下您对这个的看法，称呼上一定要注意了，不要在无意中吓走了我们的顾客。

加油顶起来

好像是有这方面的感觉

所以以后我们要改观一下自己的用语

评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。

用户名(*)