时间：2010-10-17 地点：东莞 天气：晴
最近因为一个客户的退货问题搞得焦头烂额，先是因为色差的的问题，先上图大家看下：
其实大家可以看下昨天这款是蓝色的，右边是浅灰色的，是可以看得出的，只是可能由于是色差或者电脑显示器的原因，但是这个也不能成为中评的理由喔~~~~，客户申请退款后给个中评，觉得有点冤枉，店子一直是好评100%的，所以突然出现了中评就觉得不能接受，赶紧打电话给客户，打了两次电话没人接，旺旺留言也没回，心里顿时凉了半截，有什么问题买家和卖家不能解决呢，一个中评或者差评的对小卖家是太重要了，所以我还是坚持打电话和客户沟通，最后客户接了，把中评的原因又了解了下，同时和客户仔细把事情解释了下，并承诺下次客户买会有优惠（具体的优惠这里就不说了），客户最后同意可以把评价改过来，真的打电话的时候手还是哆嗦的，知道客户会怎么说，也是第一次碰到中评的事情，自己处理的不成熟吧。
下面是客户的中评截图：
每个卖家都希望自己的店子全是小红花，谁都不想要小黄花，那么从今天起，努力做好你的服务吧，同时也希望那些买家能多多的理解下卖家，特别是小卖家，因为他们往往看信誉比盈利更重要，因为看到一朵朵小红花是对他们前进的动力更是对自己服务的肯定！
找朋友
没有关系的，坦然接受吧
我也在一开始的时候得了一个小黄花，我没打电话，觉得那样不太好，就一直跟她在网上留言，结果也不回，淘宝的系统当时也不稳定，直到被默认评价，我也明白过来。
一开始好担心，我针对她的评价写了很多解释，后来觉得其实影响真的不是很大，很多买家说，东西好不好，信用不是最重要的，看那些刷钻的信息就明白怎么回事了。因为我的服务好，成交没有影响，也有不少回头的客户。
因为我的产品是DIY的手工香皂，一接到货也不会马上评价，都是用了一段时间再评，时间长了很多人也忘记评价了，我也没催，一来没时间，二来我觉得也要信任买家，不要把自己搞的那么紧张。就这样慢慢的积累了一些忠实的客户，也有很多人直接付款到银行账户。虽然淘宝的信用提高的很慢，但一直都在盈利，赚到钱才是根本不是吗？
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