〓★ 改变命运的地方，不做打工仔变身 淘老板 〓★ 申请加精

想创业，好项目难找，资金投入困难。

每天为单位里复杂的人际关系所困扰；常常超负荷地工作，收入和付出却不成正比；为了保住一份工作和微薄的收入，不得不忍气吞声，委曲求全；每个月为房租、水电、伙食，和大堆的帐单打工；如何才能摆脱困境，改变现状，更不要说创大业了，创业的店铺租金、转让费、装修费、店员服饰、员工工资、促销推广费、水电费等，想想头头痛，哪做得起啊！我是穷人出生，深知穷人之难。穷人要想创业，比富人创业要艰辛千万倍。

在摄影公司上班，去年接触了很多搞“淘宝”的网商前来公司拍照，经常听他们说淘宝多赚钱，而且本钱不高。我也经常好奇地和他们搭话，有些商家也许经常问自己：你没钱创业做生意，不要紧，你是穷忙族吗?有志气吗？有骨气吗？有事业心吗？有压力感吗？只要你具备了上述这些条件就足够了。另外，只要我有一台能上网的电脑，不用半年的时间，我不想发都难。

★ 〓犹豫者失去机会，观望者丧失机会，等待者永无机会？〓★

这就是我可以改变一生的创业机会吗？

实现我的老板梦的地方—淘宝网，先从淘老板做起！！！

借用了现有的<<广州大地绿野摄影设计有限公司>>的名义，2010年开年初注册了一家专业做女装的淘宝商城店。三月中旬审批的，到现已经四个月了.但生意并没有先前想的那么如意。刚开始，我们没有经验，每天六点起床，拿着个黑胶袋，和几个同事一起到服装批发城去拿货，一大早就人潮拥挤，肩并肩，脚跟碰脚跟；批发市场到中午十二点半就关门，我们每天从负一楼走上三楼，都没找到几个合适的款式， 辛苦一个星期下来也才拿到五十来款，每款拿几百件，一下子就没了几万。回来便进仓库，接下来请模特拍照、排版、装修店铺、上架、销售，两个星期过去了，YY却毫无人问津，个个都灰心了。是店铺装修得不好，还是推广没做上去，还是YY不够漂亮。但我相信我专业设计、摄影出身的，这方面不觉得比别人店铺差啊，但怎么就没生意呢？“叮咚、叮咚”旺仔响起来，终于谈下了第一笔生意，亲还一下子拍了两件YY，心里便欣喜了一番。接下来联系物流发货，才发现这一批进的货全是质量有问题，不是这里一个洞就是那里掉线，或是那里车工不好，甚至离谱到同一款式上百件竞找不出一件是完全没质量问题可以出货的。这下子可着急了，全身冒汗，赶紧打电话去联系厂家，问有没有得换或退货，“喂，你好，是厂家吗？我某月某日在你那拿了哪一款货，现在发现有质量问题，请问……”“不好意思，你来取货的时候没有检查清楚吗？都差不多一个月时间了，才问我有没得换，我们又出新款了，那个款式已经不做了。事隔这么久也没得换了。退更不可能了，是这样，再见。”这下子头大了，“怎么之前收货时不检查才进仓库呢？第一单生意没货出，给客户投诉那接下来的生意还用做的？等下搞不好封店那能行的，全部投资和这么久的努力不是全黄了吗？”急中生志，几百件衣服全都翻过检查过，终于找到了两件问题不太大的，到外面找裁缝师傅给补好，如期发货了，发货期间心情像十个吊桶打水似的七上八下，忐忑不安。没想到三天后亲收到了YY，还给我们一个好评。真是雨过天晴，太感谢亲如此善解人意啦！真吃一堑长一志，今后都不疏忽进仓库前的检查工作，进货马上检查，发现质量问题马上和厂家联系。货前检查入库是很重要的哦，各位卖家注意哦，一点都不可以松懈的哦！原来淘老板也并不是那么好当的，钱也没那么好赚的。

一个半月过去了，生意还是没什么起色，后来发现别的生意好的店铺都是几百个款，上千个款，而我们只有五十个款，难道我们是款式太少了，后来又马上去进了上百个款，自然而然库存压力也越来越大了。上了这百个款，店铺还是无人问津。问了好多朋友，他们都说我们的款式不好看，偏老成，价格不实惠，款式少，看来这样下去不是办法。才意识到货源的重要性，于是我们通过朋友介绍，网上搜索，终于找到了几间大的服装公司和我们合作，这样一来款式多了，质量有保证了，库存压力也没了。货源也就解决了。

人非草木，不可能次次这么好运的，都会有麻烦的时候，不少的买家都喜欢吹毛求疵，因为质量、贷与图片的差异、物流等，他会以各种各样的理由来找掌柜的麻烦，而最毒辣的莫过于闷声不响的差评了。收到恶意差评后怎么办?这个世界从来就不是公平的，并不会因为你的善良而得到应有的回报。

收到买家的评价后，因为只有双方互评才能看到评价，如果掌柜以为该买家肯定是给自己好评了，就像傻子一样也给买家好评了。结果掌柜评价后却发现买家以种种理由给自己的却是差评，比如以 为什么快递到货速度这么慢啊，为什么不是理想中的样子啊? 更有甚者评价中说 还不错，但是给的却是差评。这时候掌柜肯定觉得自己太委屈了：因为掌柜并不是快递公司的老总，谁能管得了快递的速度?什么叫理想中的样子?花一元买到价值一千的东西才是理想中的样子?而且明明收到买家的差评，加上人人眼光不一样，喜好不一，有人喜欢严谨，有人喜欢性感，各有各的风格，同一件YY，差异甚大，如：

收到的评价，掌柜给对方的确是好评，实在是心里憋屈，窝火，愤怒!

第一抢：差评开路

等买家给我评价后，我先给买家一个大大的差评。虽然这样可能冤枉善良的买家，但是冤枉仅仅是几秒钟的时间，谁都不会在意这几秒钟的冤枉。因为等我看到买家给的是中肯的评价后，我可以进评价管理里把差评改成好评!假如我给买家的是好评，我将无法把好评改成差评。而给对方的是差评，则可以修改成好评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!

第二抢：和善解决

有的故意使坏的买家看到我给他的是差评，会主动找上门协商修改，那么我就偷着乐吧。有的故意使坏的买家碍于面子或者为了达成目的，而不会主动来找掌柜协商。这时候掌柜我务必要强压住怒火，和买家好好谈判，谈判时多用善和的头像表情：比如鬼脸，微笑，握手，碰杯等等，就算我心情非常愤怒，有的买家看到这样的表情图标，也许会良心发现，将差评更改。(其实这就是行为控制情绪，即使你在现实中发怒的时候，做的却是鬼脸，大笑的表情，心情会好很多)

注意：沟通时，买家肯定要逼卖家认错。人都是这样，总想证明自己是对的，世界都是错的。掌柜要顺应买家心里，谦卑认错，万不可漠视买家的认错请求，只会使事情更糟.!一般情况下，买家和你沟通的时候心情非常舒畅，再一想他给你修改成好评，你也会给他修改成好评，和乐而不为之呢?!掌柜我的目的就达成了。

其实你想想看，网络购物：图个送货上门，图个价格便宜是一方面，最重要的还是图个心情舒畅,无论你是掌柜还是买家，只要多给对方说点好话，事情都会办的非常顺利!

第三抢：电话沟通 我用了以上方法，但是故意使坏的买家并不买账，这时候我就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通，而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。

第四抢：最后希望

万一故意使坏的买家胡搅蛮缠，无理咬三分。我注意要收集有利于自己的证据：(聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向淘宝网投诉，假如证据充分就会投诉成功。

第五抢：心理安慰

我用了以上的方法都没有成功，其实我可以想想看：大部分店铺都是有几个恶意中差评的，这点美中不足并不影响自己的生意。你长期从事互联网生意，想追求100%的好评，其实是比较难的事。因为林子大了什么鸟都有，你的同行也可能恶意竞争，想到这点，作为掌柜的你，其实不必那么在意几个而已差评。货源解决了，店铺推广跟上了，服务做到家了，自然而然生意也慢慢地蒸蒸日上了。

小店虽然现在还没有达到自己的理想，但是我想信不久我就能日入过万，不再是穷老板了，为了淘个老板做，我用了一生的积蓄，变成了真正的“淘老板”。呵呵，我会带领我的团队继续努力的，希望大家多多支持，各们商城卖家也一起努力，加油！YES！！！

支持LZ，加油！

刚开始还以为是广告哦

进来看了才发现贴子写的挺好的

支持楼主了，记得回访哦 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/534513-10789223-1.htm

又一个淘宝老板诞生了，呵，很配服楼主的大但进货，虽说第一次进货吃亏了，依然继续大胆前进，相信你会成功的！对于中差评真要有一套方法才行，小店目前还没遇到，谢谢楼主分享，学习了！

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