做过客服的朋友，大都有这个样的感受，个别顾客来了，一副高高在上的样子，时不时来句“我是来买东西的”类似话语，暗示卖家不把他（或她）奉承得高高在上，就不给你好看的感觉。一位外地的客户来了就很冲，直接说“我要这件衣服，给个折扣！今天务必发货！”当时已经是半夜了，还怎么发货？还要折扣？这样的客户，感觉不对劲的，可以直接婉言谢绝。
今天一客户直接找过来，上来就是“你怎么发的裤子，怎么这么小啊？”我查找了发货记录和交易记录，没有发错啊，是按要求发的30码，尺寸我还专门量过的。因为客户183CM比较高，我还特意问过小不小的。让拍个测量的照片跟我确认下，客户死活不愿意，根本不容说话，还强词夺理说我们不懂北方人体型，发的尺码为什么不是偏大的?我晕死，当时买家还让我发标准码的，信息都是核对过的，确定过尺码的，现在又怪衣服为什么不是偏大的。
这些都还是小CASE，要是碰到下面的“上帝”就有点伤脑筋了。
前两天，我碰到位买家，收到2条裤子后有近半个月了，给了2个评价。当时是凌晨了，我临睡觉前看了眼，不看不要紧，看了吓我一跳：2中评。我回想了下当时的交易情形也查看了交易记录，还清晰的记得当时客户来砍价，没有答应，后来客户也买了，当时还要我给他量好裤子的腰围再发，还很坚定地说会给我大大的好评的。当时，和买家聊得也没有啥异常情况，发货的时候也是检查了质量，尺寸也是按要求发的。我想，不至于给我2个中评吧。看他也是卖家，想想不可能恶意评价的，给我2个中评啥意思呢？见他在线，就跟他联系。沟通下来的结果是：不太喜欢，又不想出退换的运费。喜欢不喜欢是个人主观问题，不是裤子问题啊，我跟他解释了好久都没有用。最后他给我来了句“我也是卖家，不要跟我啰嗦，很忙，你自己看着办吧。”那时，我很疑惑，卖家怎么了？卖家就了不起啊？
第二天有个更牛的，直接申请退款，申请的是“7天无理由退款”，卖家拒绝的按钮既然是灰色的。我连忙旺旺联系，客户给的理由我总结了下：怎么收到的裤子是直筒的，裤腿是肥。我查了下聊天记录，买的时候就咨询，千叮咛万嘱咐要直筒的，要裤腿肥的。我彻底无语。大家是不是觉得这个理由太矛盾了，就是这个理由？我跟对方好言解释，我是按要求发的，有问题可以协商的。对方抛出句“流程比你熟悉的多。不要你教。我申请了，你同意就好了！不用废话！”这哪跟哪啊？我的神啊，真的把自己当成上帝了啊？
我是开店做生意的，总不可能因为客户的无理而不处理问题。不过我也有过做买家的经历。
去年11月份，刚刚搬家，周边连个吃饭的地都找不到。急忙在淘宝买了餐具，跟卖家确认有货后，中午时候很有礼貌地请卖家务必当天及时发出，发申通（这里说申通，没有别的意思，那时刚过来，离申通最近，怕别的快递不到）急着吃饭呢。结果客户到了第二天才发，竟然给我发了个从没有听说过的快递。我去查跟踪，结果单号是错的；我让卖家帮忙查下单号，卖家直接来了句“急什么急，又没有多远的，这两天就到了”。就这样，从杭州东站寄到杭州市区，足足寄了4天，不算晚发的一天。期间多次问询，算是领教了卖家的冷漠：不是爱理不理就是半天没有反应。我们就这么被残忍地吃了5天面。
家里凳子坏了，上周网上买了3条凳子，发货到是很及时。可没坐几次，差点没把我摔死：坐上去，凳子有条腿断裂，凳子一斜，一屁股坐到地上。卖家发货的时候都不知道大致检查下凳子腿是不是有问题的？还好我年轻皮厚，没伤到。去跟卖家说下情况，卖家直接来了句，“已经签收概不负责！”这个也行？
不论是买家还是卖家，把位子摆摆正不好吗？一个双方的平台，何必非得分个谁上谁下呢？有问题，有事说事，有理说理，问题是用来解决的，不是以此为翘板来翘高一方降低另一方的。大家将心比心，平心静气不是更好解决一点？
好长啊！！！
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