在销售的过程中，卖家可能会遇到买家各种各样的抱怨。抱怨主要是买家对商品的质量、性能或者服务品质不满意的一种表现，一般来讲，它可大可小，可有可无。
但是在销售过程中，如果不能正确处理买家的抱怨，那么将给店铺带来极大的负面影响。因为一个不满意的买家可能会把他的不满意告诉他身边的亲朋好友，并且给店铺一个差评，其破坏力是不可低估的。一定要积极地回应买家的抱怨，适当地向买家作出解释，消除买家的不满，让他们传播店铺的好名声，而不是负面的消息。
通常来讲，买家的抱怨主要来自以下几个方面。
1.买家对产品的质量和性能不满意。出现这种现象的原因很可能是广告夸大了产品的价值功能，结果当买家见到实际产品时发同与广告不符，由此产生了不满。
2.对客服人员的服务态度不满意。例如，有些客服人员总是一味地介绍自己的产品，根本不去了解买家的偏好和需求，同时对买家提出的问题也不能给予满意的答复;或在销售的过程中出现轻视顾客、不信任顾客的现象。
此外，产品的安全性能以及售后服务、价格等因素也都可能引发买家的抱怨和不满。
其实，买家抱怨不管是对厂家还是客服人员来说，都是在提醒他们要不断地完善自身，做到最优最好。而且抱怨在很大程度上来自期望，当买家发现自己的期望值没有得到满足时，也会促使抱怨的爆发。如果能妥善地处理这些抱怨，很有可能使坏事变为好事，不仅不影响销售，反而使销售更上一个台阶。
客服人员一定要具有面对买家抱怨的心理准备，当买家抱怨时，客服人员首先要做的是不能感情用事。可能在客服人员看来，一些买家是鸡蛋里挑骨头，商品的质量和性能明明很好，他们硬是挑出一些不是毛病的毛病。此时，客服人员一定要注意自己说话的语气的态度，不能愤怒。买家在抱怨时，客服人员首先要做一个忠实的倾听者，一定要克服自己的情绪，让买家把话说完，然后对买家提出的各种问题予以解决。这样在一定程度上可以缓解买家的激动愤怒情绪，也能为自己争取到思考的时间。而且，当买家意识到客服人员的真诚以及周到的服务，买家的怨气就会减少。
另外，在销售过程中，客服人员一定要做好接受压力的思想准备，才能在买家抱怨时顺利解决问题。此时，客服人员可以站在旁观者的角度来了解买家的感受，这样就能在一定程度上减轻因买家抱怨而造成的愤怒。
客服人员应该把买家的抱怨当做摩练自己的机会。遭遇买家抱怨时，一定要保持一份平静，坦然面对，把抱怨当成是历练自己的一次机会，因为只有在不断的解决问题中才能不断进步，变得更加优秀。而且抱怨不仅仅是是一种不满、一种愤怒，它还是一种期待、一种信息。通过买家的抱怨，客服人员会明白在以后的工作中应该避免哪些问题的发生，或者是再发生类似问题时应该怎样解决。这样不仅能赢得买家对自己的信赖，还能提升自己成功应对各种挫折的能力。
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我是新手
虽然还没接到 订单`` 
但是先学习了
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