2008年11月20日小店正式营业，不知不觉也一年有多了，值得庆幸的是从无心一族刚刚荣升为了3心卖家，此间有一年没时间打理店铺，无人管，生意一直不好。此时此刻的心情是难以用言语表达出来的，一年多了，才3心，不免有点难过。还好，总算有付出有所收获。我始终坚信：上天绝对是公平的，成功是留给奋斗过的人。刚开始我跟所有的新手卖家一样，到处打听如何让自己的店铺有生意，每天到各社区看贴、回贴成了我的必修课，因为我相信这个方法是所有卖家提高店铺浏览量的最常用的手段，具体效果因“贴”而异，有的人一篇贴子能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个贴子，带来的浏览量却寥寥无几（就像我一样，发了N多无用贴，根本没人看哦～）。呵呵，所以我们不能光看数量，最重要的是贴的质量哦！
店铺的人流量提高了，可是成交量却没提高，又该如何解决有人问没人买的困扰，如何才能更好地留住客人？我也经常碰到这样的事情，经过多次摸索，总结出几条回复客人问题的技巧，现在就分享给各位，希望能给大家带来一点帮助。
1、对付“询问商品”的办法当客人给你发图片或链接询问商品时，你要充分的分析客人的购买心理，客人为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，个人认为你可以这样说：（1）你的眼光不错，这件商品很独特的。（2）恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品）。（3）这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。（4）呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，成交的机率也越高。2、对付“犹豫不觉”的办法商品介绍完了，80%的客人会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客人离开了，就完全有可能不会再回来了，网上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有自己的特点，客人很有可能看到哪里，累了烦了只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格全网最低。所以你千万不要说：“好的”。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了。那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：（1）你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。（2）忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。（3）你看重的这个商品还有其他的几种颜色和款式，然后把主动把图片链接给客户。等等客套话题，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用这么多了，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享一下啦！如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。（切记！不要强买强卖，不停的骚扰客人，会让人反感的。）
3、对付“砍价”的办法
又是一个难关，这个我也没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点或者赚个信用也好。积累一个客户也是好的，不要忘了每个客户背后都有上百个的客户哦！只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！4、对付“客人怀疑你的商品质量或者你的信誉”的办法
刚刚开业信誉都是很低，每个人都是从这个阶段过来的，客人的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢。这个阶段你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。。没错，我也是这么认为，可是。。。”等等。对于客人的疑问你可以这样说：（1）网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。（2）商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。（3）我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。（4）我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。
如果以上的问题都能顺利解决了，那就证明你已经迈向成功的第一步了。接下来就是交易了，当对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！！！我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，比如：（1）衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。（2）化妆品你可以配套洁面乳、爽肤水、晚霜等等。（3）笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西吗？所以不要忘了适时地推荐一下店里的其它商品。最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾，我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的。一定别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？这样才知道你的推广是否起到作用，了解一下自己的宣传效果。
我很哆嗦吧！就先写到这里了，因为本人文化水平有限，写这篇贴子都快把脑汁给挤干了，从头到尾修修改改了N遍，足足花了我快一周的时间了，只希望能给跟我一样用心过的所有卖家带来一点帮助。
各位看贴的大侠如果觉得我写的还不错，请帮忙回回贴，如果觉得写得不好，也要回一下哦，算是给我一点安慰或是鼓励！谢谢啦！
···我还是第一次做沙发啊！！！
额。。记到了 学写回去用用。。
我也写了很多了，没啥特别的效果
顶一下楼主，互相学习吧。
讲得不错 楼主辛苦了
可以看得出楼主确实在用心写这篇帖子。祝楼主生意兴隆
坚持就是胜利！是啊写的很好啊~~简明易懂~~
谢谢各位的支持，看到楼上有些“多”心和钻的朋友，相信也有一定的好方法和见解。在这的东西一律成本价销售评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
