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如何设置淘宝E客服，有详细流程及图解

来源：8e亲子网

朋友，您是不是也在为增加一个新的客户到您的店铺而头疼呢，下面我给大家介绍一个不错的淘宝上的软件，昨天我研究了一天才研究出来，很方便哦！下面是本人研究出来后写的具体操作流程，和大家一起分享一下吧！

1：E客服的概念：“E客服”顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

2：E客服的功能：通过主帐号创建子帐号，并授予相关权限后，使子帐号可以帮助主帐号对店铺进行管理，及时回复顾客的消息。比如这样的店铺就需要使用E客服哦：当有大量顾客点击店铺中“和我联系”与卖家咨询时，卖家帐号一下子收到很多消息，一个人回复不过来该怎么办呢？不用着急，您可以开通E客服功能申请增加子帐号（三心及以上的卖家就可以申请了买家发送的消息部分将会分配给子帐号，您可以请帮手用子帐号登录旺旺回复信息。不用担心消息太多没办法一一接待过来了。

3：开通E客服的条件：需要开通E客服功能的帐号请先订购旺铺套餐，1钻以下卖家可以免费申请旺铺扶植版。只要卖家信用达到3心及以上并且开通旺铺后，就能在“卖家中心”中增加子帐号了。子帐号的数量跟旺铺等级有关哦：（1）、旺铺扶植版用户：5个；（2）、旺铺标准版用户：15个；（3）、旺铺拓展版用户：20个；（4）、旺铺旗舰版用户：30个；（5）、商城用户：30个；

4：E客服的设置流程：

（1）确保您的阿里旺旺要是2008年以上的版本，最好是安装一个2010年卖家版的更好。如果之前已有申请好的会员号则可直接用就行了，如果没有那还需申请一个哦。

（2）点击“阿里旺旺有个淘字”进入“网店版”点右上角“系统设置”类目下的“帐号管理”，然后开通E客服。

（3）系统会直接进入“我是卖家”-“店铺管理”-“权限管理”可以对子帐号进行管理哦。具体操作如下图：

1：先要进“店铺管理”-“权限管理”。

2、创建角色，可以给与相应的角色授权。例如负责销售的子帐号、负责客户咨询的子帐号分别有各自对应的权限。角色名我输入的是自己的名字，也可以在角色那里设成什么经理呀，前台后台客服人员什么的，随便可改的。

3、点击“用户管理”，创建用户：这里想说的是，点击“创建用户”后会有个-点击获取，然后您绑定的手机上就会收到一个验证码，把它输入就行啦！

4、为子帐号授权相应的角色，同时设置子帐号登录密码和是否参与分流。这里我想说的是，如果您申请了两个以个的客服人员的话，是要一个一个的设置的，设好一个再点一个右边的创建新用户就行啦！也可重复编辑。

设好后不对的话可以再次编辑，但想说的是用户名那里只可以输入一次，输入后不给再次修改，所以一定要慎重填写哦！因我的角色名那我写的是自己的名字，所以只有这样选了。

5、子帐号登录旺旺：子帐号名为——主帐号名:上图中的用户名。注意这里的

冒号要在英文状态下输入哦！

6、子帐号可以通过点击E客服面板中的“卖家中心”直接登录到淘宝后台进行操作。

7：上淘宝时这几个客服号时一定要记住是这样登录的：如：luo62299:小美而不是您原来的会员号哦！而且密码也是要重设的。进入后就点挂起。

8：您还可以点击后台设置您想要的模式哦，您可以慢慢研究看看的。这些是主帐号才有的功能哦！

总结一个基本步骤：1、订购了旺铺套餐并且卖家达到信用三心及以上，可以在“卖家中心”中申请创建子帐号。2.创建角色，可以给与相应的角色授权。例如负责销售的子帐号、负责客户咨询的子帐号分别有各自对应的权限：3. 点击“用户管理”，创建用户：4、为子帐号授权相应的角色，同时设置子帐号登录密码和是否参与分流。5、子帐号登录旺旺，子帐号名为——主帐号名:上图中的用户名。注意这里的冒号要在英文状态下输入哦！6、子帐号可以通过点击E客服面板中的“卖家中心”直接登录到淘宝后台进行操作。进入后就可看到相应的权限。E客服可以创建多少个子帐号，和旺铺等级相关。

旺铺扶植版（一钻以下的卖家可以免费申请）：可使用5个子帐号；旺铺标准版：可使用10个子帐号；旺铺拓展版：可使用20个子帐号；(如何在淘宝网上开店)旺铺旗舰版和商城用户：可使用30个子帐号。

子账号创建完毕后，就是要把设置好的客服号放进店铺里啦，我是这样设置的：首先进入“我是卖家”-“管理我的店铺”-“素材管理”-“旺铺装修模板”-促销模块里找到可以添加客服的模板，一定要找到合适自己的模板再制作哦！