创业之路从这里开始

梦想照进现实

——记我的创业之路

对于梦想，我坚信每个人都有自己的专属。朋友说，梦想如一叶扁舟，航行于茫茫的人生之海。而我，就是这叶舟的掌舵者，控制着航向，驾驭着它，驶向梦想成真的彼岸。创业，是我一直以来的梦想。特别是上了大学之后，我更加坚定这个梦想。我告诉自己，以后一定要自己创业！而今，梦想照进现实，当如愿实现创业梦想的那一刻，我激动不已。

——题记

一、播种创业梦想的种子

忘了是在某个时候，创业的种子在我心里深深地扎根，然后如雨后春笋般成长。我不断地给予养分，看着它慢慢茁壮。沐浴春风夏雨，见证秋去冬来，幼芽舒展，花蕾挂满枝丫，而后花朵竞相绽放。现在，早已长成参天大树。一颗种子，从深埋土壤到开花结果，需要经历多少风吹雨打，饱受多少寒风酷暑，这是个漫长的过程。让梦想变成现实，也是如此漫长。

刚开始有创业想法的时候，就计划着开店做生意。因为我觉得自己创业只有从销售行业做起，而最直接有效的方式就只有开店了。那个时候，想过开实体店做生意，而具体在哪个行业发展还是待定的。决心已定，接下来就是创业的准备工作了。

二、扬帆起航

我坚信——有志者事竟成！然而，我也明白——机会是留给有准备的人，这给我很大的鼓励。我知道，只有打好基础，做好准备，方能在机会与我巧遇时，好好把握，好好利用。于是，我想通过学习来打基础，做铺垫，让自己时时处于备战状态，随时迎接机会的到来。

大学，我选择了与销售相关的专业，学了相关的理论知识。同时，自己也一直在找机会学习，不断完善这方面的知识。然而，知识终究只停留在认识的层面，仅仅拥有所谓的理论知识还是不够的。毕竟，掌握一定的实战经验也是创业的另一个重要的前提条件。只有通过自身的体验，自己在遇到难题时才会懂得利用什么途径，如何找到解决的对策，这也能让自己以后创业时可以借鉴，避免走弯路。于是，有了我在某家具公司一年多的工作、学习历程。

说到来佛山乐从，那纯粹是一次偶然的机会。当时，刚毕业出来，没什么压力，对于社会环境，自己的想法也比较乐观，想着找份感觉可以的工作学习锻炼着先，所以机缘巧合地到某家具公司做网络销售。

刚工作的时候，压力很大。作为一个社会新人，我什么都不懂。面对一个全新的环境，需要我重新调整自己，去面对，去适应。当时也没有什么目标，就想尽量地多开单，多学家具知识，以此来充实自己。终于，经过一段时间的磨合、适应，工作也逐渐上手，慢慢发展到可以熟练操作销售的全过程。

利用工作机会，我通过多个渠道学习家具及其相关的知识，熟悉家具网络销售从售前、售中、售后过程的控制。从开单的整个工作过程中，体会到网络销售主要围绕售前、售中、售后3个步骤在进行，我将其称之为“三售服务”。

所谓“三售服务”，我的体会是——第一步，即是售前服务，与客户传递公司、产品等相关信息，通过与客户的沟通交流，了解客户的潜在需求，让客户选到他自己满意的产品，而并不是一味的去销售利润最好的产品；第二步，即是售中服务，主要是体现在客服的素质上面。在售前沟通的基础上，耐心地帮助顾客选择商品，解答顾客提出的问题；第三步，即是售后服务，也是关键的一步。顾客在确定购买意向，达成买卖关系之后，必须为其提供有质量的售后服务，包括处理消费者来信，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进，让顾客买得放心，没有购买的后顾之忧。

三、乘风远行

因为网络方便，可以为客户提供更大的便利性。由于，现如今中国电子商务正在逐步发展，网络销售正在取代部分传统交易所不能完成的工作，网民的增加，网络销售业就会是一种和传统销售同行的销售模式。从工作过程中，我真正体会到网络销售市场的巨大性，及其成本、价格等相对于实体店都有非常大的优势，因为直接从厂家到消费者，省去中间利益环节，产品价格相对低，保障消费者利益。而且，我发现，利用电子商务平台做家具销售是个很有潜力的行业。因此，我更加明确我的目标和创业方向。朝着目标，我一步步迈进。

本来是打算在自己工作两年后才开始创业的。但是，综合种种因素，感觉过两年在进入这个市场会更难，竞争更大。于是，我选择现在就踏上了我的创业之旅——网络销售家具。因为现在很多风格的家具在二三级市场还没有专门出售的门店，而这类客户群体的人流量还是非常大的，对想买家具而找不到的客户提供一个便利的平台。

前期准备是根据自己在工作所学的知识应用上来。然而，在具备一定的理论知识和实战经验的同时，还需要寻找途径，那就是找一个好的平台，这是创业的另一个很重要的条件。当然，也是网络销售的一个必备条件。所谓好平台，个人认为是相对来说制度比较完善，让消费者的利益得到保障。这样，也为卖家的成功销售提供了不少便利。

在众多的平台中，我最终选择了淘宝网。首先是因为淘宝的影响力很大；其次是其相关制度非常完善。比如说给客户的服务，七天无理由退换货，免去客户的购物担忧，消费者保障，在出现重大问题的时候可以为客户提供保障，这样客户就会放心在上面购物，同时增加客户流量。

这个淘宝网店，以【尚品居】冠名，其涵义为——高尚生活，品质享受。以生活为本，从生活出发，坚持“客户第一、质量第一、服务第一”三大宗旨，为客户提供他找不到的方便。【尚品居】提供的不仅仅是家具，而是一种文化，一种品味，一种温馨健康家庭的添加剂。真正体现家具的物质价值，文化价值。

一个完整的销售流程应当至少包括售前、售中、售后这“三售服务”。售前服务是纽带；售中服务是促进商品成交的中心环节；而售后服务，已经被放到特别突出的位置。在之前的工作中，我感触最多的就是服务很重要，对客户一定要负责。因而，【尚品居】非常注重服务。为让顾客能全程无忧购物，出现任何质量，货运问题，我们会在24小时内和厂家或货运部联系，协商具体解决方案。事实上，这也在无形中为【尚品居】树立诚信形象。

【尚品居】主要以欧美风格的家具系列为主。市场上的家具产品很多，因为我自己就在乐从，通过展厅找到厂家。厂家的选择以大厂家、实木家具生产厂家为主，并且，要求其在生产控制上面相对比较严格，服务质量比较完善。这样，不仅让我能放心销售，而且有利于保障消费者利益，更是为售后服务打下良好的基础。

联系好厂家，确定好产品后，我自己会带上相机，到厂家那里拍图片。拍摄主要以真实展示为主，100%的实拍，拍摄效果力求能够清晰的展现主体，让客户所见即所得。与此同时，还会拍一些细节图，以此来取得顾客信任，让客户放心消费。

四、波浪中前行

创业前期压力比较大，工作量也大，但过得很充实。前期大部分准备工作是在晚上进行的，主要是因为晚上比较静，精神相对于白天来说也要好很多，思绪比较清晰，处理东西也比较顺。

因为刚起步，推广力度不够，没有把【尚品居】推广出去，客户的访问量也比较少。面对这些问题和困难，能以自身能力顶过去的我先顶过去，不行的再借助身边的力量。因为事前都有考虑过创业过程的艰辛，各种原因带来的压力自身都能应对过来。

就我对目前市场的了解，相对于同行来说，【尚品居】作为一个刚起步的网店，我认为【尚品居】的优势要从服务方面入手，例如前面提到的“三售服务”，特别是要加强售后服务。另外，支付宝这个支付平台在实行客户支付方面起着很大的作用，即是有任何问题可以直接找淘宝小二投诉。利用这个特点来吸引消费者的关注，并让他们可以放心购物。

到目前为止，产品系列、店铺已经逐步完善好了；接下来主要工作放在对淘宝的推广上面。加大宣传力度，主要是从淘宝的收录规则入手，通过分析来启发推广工作，以此达到宣传作用。

五、梦想在望，驶向梦想的彼岸

创业这条路，总有个信念支持着我——马斯洛的需求理论当中，自我实现是最高的层次。所以，我要往最高层次去爬，一步步实现自我。

襁褓中的【尚品居】正在一天天长大。目前，综合各方面因素，【尚品居】定的发展目标是第一年销售额突破300万，第二年发展自己的品牌生产车间，打造自己的拳头产品。

创业之行并非一帆风顺，总会有风有浪。然而，梦想在望。只要掌好舵，向对的方向航行，总会到达梦想的彼岸，那就是成功。

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