从我们的团队建设，解读如何4年来一直是100%好评。
（附我们团队在北京薰衣草庄园郊游照片）
开店4年来，有很多朋友还有其他网店店主问过我，你现在做到2皇冠，还是100%好评，怎么做到的？
其实开网店的朋友都有体会，做网络交易，服务做到100%满意很辛苦，很不容易。
做实体店，因为顾客形形色色，也许你可以对你看不惯的，不太好的顾客怠慢一次，她（他）最多做到的可能不再来你的店了，这虽然也是损失，但是，对于网店的顾客，你获得的可能就是中评、差评，这就是你心中永远的痛。。。。。。
做网店，你和顾客不能谋面，除了在销售技巧上要花更多的心思外，要花比实体店更敬业的精神，更投入的感情，更为对方着想的观念，诚心诚意，不厌其烦的耐心，让顾客感受到你的真诚，对方自然而然也不会给你差评，甚至会与你交朋友。
也许有人要说，一开始开店我自己也是如此，一想到自己的事业，无论遇到什么样的顾客都要咬牙坚持下来，但是随着交易量增大，不止我一个客服的时候，其他人我无法掌握，很多第一次的中评、差评就是从客服开始的。
也许有人会说那你应该有惩罚机制，比方说如果因为某一客服得到一个中评，差评罚多少钱，等等。虽然这也是一个方法，但是我不想把它作为主要的机制，那样有些被动，一旦发生了中、差评，客服丢了小钱，损失的还是自己。
所以，我认为把团队建设好，是根本。需要什么样的团队呢？气氛和悦轻松、乐观自由、平等对话。我们会有得到中、差评的惩罚机制，但是我们更注重销售量、销售额的上升、100%好评、有没有退货退款等等这些和客服的薪水挂钩，我们会把每月的销售量作对比，每个月有没有退款退货做对比，公司当月挣得多，大家薪水就会高，公司当月挣得少，或退货率多了，大家薪水就会降低。所以，大家能够主动的维护，积极的创造，心甘情愿的一遍一遍不厌其烦的耐心的解释、介绍、回复，因为大家知道，公司好，自己才会好。每个人都不希望发生如果因为自己的不小心，让其他亲如姐妹的客服因为自己而受到损失的事情。
而且，因为淘宝客服这样的职业，薪水不高，前途有限，我相信很多店主都经历过客服来来往往的经历，这也给管理带来了一定的困难。
但是，这4年来，对于每一位来我店应聘的人员，无论客服、美工设计、库房管理我都会如实告诉他们：
我们从开始在淘宝开店，就是有计划、有理想的，我们从淘宝起步，未来是要做自己的电子商务平台，做中国最专业的保健品销售平台——益康网，做企业，做大。你今天来在这里做，如果愿意，一直坚持做下来，因为工作成绩与时间经验，今后也许会成为益康网的管理阶层，所以从现在开始好好做对今后没有坏处；如果，你是想把它作为一个过渡的工作，未来找到更好的就离开，也没关系，我也希望，你今天在这好好工作，为益康网的未来打基础，在你们的今天的努力下，将来有一天益康网真的有了名气了，那时你即便不在益康网了，你也能够自豪的对别人说我曾经在益康网工作过，为自己今后的职业生涯加些分数，对自己也是件好事。基于此，我们的团队自觉不自觉的产生了让我欣慰的凝聚力，大家很认真也很努力，也很和睦。
虽然这几年迎来送往的也不少，但是也有离开了又回来了。我们有一个客服，因为家庭原因离开北京回海南了，也找到了工作。但是之后又联系我说，我还是挺愿意在益康网工作的，晚上的客服就让我来做吧。这是件让我感到欣慰与愉快的。
7月份，我们公司集体“夏”游，去了北京的薰衣草庄园，作为对大家的奖励，我们每年都会出去玩一次。以下是这次我们在薰衣草庄园拍的照片，晒出来让大家看看，这些可爱的人们。也更希望，我今天这篇文章，为每一位开店的同盟带来一些启示与帮助。
益康网 于未然
2010-7-30
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真是强大的团队
羡慕死了 
嘿嘿谢谢 支持 我们会一如既往羡慕羡慕羡慕佩服
学习了，受用！
不错奥，加油,真是厉害，这年头不是刷的，顶！
我也努力做 总有一天我也和楼主一样一样的棒！
很强悍的一个团队 值得大家学习 嘿嘿
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