事情过去1个月了，明天小店就解封了。但是看到淘宝还是不停的在删减我们京王小子的信用评价，还是有些忍不住，上来发发帖子，也算倒一下自己的苦水吧。
京王小子服装店9.26号注册，10月初正式上线。从开始到将来我们一定会一直以一种顾客第一，诚信为本的姿态，去经营我们的店。所以我们一定会服务好每一位顾客，所以我们不会去做任何虚假信用。刚开始，我们客服通过向他们各自的朋友介绍，卖出去几件东西，这也是我们的信用度的开始。因为新店选择了低价格的方式，所以20天左右的时间里我们做到了3星，这对我们来说还算不错。但作为想要在淘宝立足的我们，在不停的寻找更快提升信用度的运营方式。因为资金量不算太充裕，所以放弃广告。经过两天的思考讨论，我们决定还是在价格上下功夫吸引顾客购买。于是京王小子产生了“一元包邮活动”。活动中的商品均为一元，限购5件，每款一元商品限购一件,北京包邮,其他地区邮费减半。确实，吸引了不少买家购买，因为是限购5件，而且每件都很超值（比进价便宜3，4倍），所以有很多买家都是购买了5件。所以我们的信用度攀升的比较快。20天不到的时间，已确认的评价已经有190左右了，5星了，未确认的评价是190左右,一共380左右。这些买家中，有好多都是同城的，他们拍下之后才发现我们可以免费送货（就算付款之前知道可以免费送货，我想基本绝大部分卖家也是希望买家可以通过支付宝交易的吧），所以那些就只能“无需物流”了。
11月8号晚上20：05，打开淘宝的时候，发现淘宝店竟然被封了，被处罚"A类节点处罚(针对集市用户的规则)"，和虚假交易(三)！！！！神马！！！！！这是为什么呢~不解。再看信誉，已经被减到了83.MY GOD，这受不了啊。辛辛苦苦亏本卖这么多，就这样被搞没了？？到现在为止,总共的信用只有220左右(封店删信用处罚之后,后面买家的评价,淘宝还是在继续的删,我不明白为什么).
开始打第一个客服电话，我问为什么封我店，删我信誉，得到的回答是：因为我的价格不符合市场价格，你搞的一元包邮活动是违规的，而且已被处罚的是无法修改的。是吗~！我开始反省，查看淘宝的规则，并没有发现神马违规的地方，淘宝首页不是常常有一元包邮的广告吗~！
于是打第二个客服电话，我一样问了一遍，这次得到的回答是：一元活动没有违规，是你们自己客服购买自己的东西。我晕，纯粹就是瞎说了。再继续追问，以及“恐吓”说我们这边有录音的，你说话要付责任之下，客服“仔细”的又查了一遍说“不好意思，我刚刚差错了，不是你们客服买的。”问"那为什么对我们进行处罚了呢?"答"你看绝大部分人都卖了5件商品,哪有那么巧的".我们被打败了........据理力争:"那是因为我们的一元活动.....",无法得到准确的说法,只能问她应该怎么办.随后让我们在申诉提供相应的快递单号和淘宝订单号。
第一次申诉:我们在犹豫客服的答案怎么会不一致的同时，按照她的“指示”做了。我们把快递单号，淘宝订单号，买家的一些信息，卖的商品等都清楚的列在了excel表上。隔了一天，淘宝回复了我们的申诉，但是很可惜，说我们的凭证不能够作为有效的凭证，让我们再次提供有效的凭证。
京王小子们陷入了一种无解之痛中，何为有效的凭证，淘宝交易号相对应的快递单号，清晰的列出来，他们只要去对一下，就可以知道，因为对应的不只有订单号和快递单号，还有地址，发货地等，完全可以验证此快递单号是属于此淘宝交易号的。
打第三个客服电话，问何为有效的凭证，被告知“最好把快递单扫描下来，上传到淘宝图片空间。”OK，没问题，90张左右的快递单，一张张扫描完传到淘宝图片空间。
第二次申诉。又隔一天，又是被判定无效。淘宝态度非常和蔼的说“对不起，您提供的凭证我们无法判定为有效的凭证，请再次上传有效的凭证。”。京王小子小子们有点无语了，难道淘宝的接电话客服和负责申诉的客服的口径就那么不能统一吗？无语也没用。
打了第四个客服电话，问为何如此提供凭证还是没有用，你看扫描件清晰吗。答“扫描件是比较清晰的，最好把每个快递单上都对应标上淘宝交易号”，哦，原来如此，是吗？那这个快递单扫描件怎么跟订单号绑定呢，难道要在每张扫描件上都加上订单号，那不是要用到PS了，那不久作假了吗，那淘宝是不是又会以“扫描件经过处理，无法判定为有效凭证”了。比淘宝客服敬业的我们， 做了一张excel表，第一列是淘宝订单号，第二列是每张快递单号，上面链接了快递单的扫描件，这样他们查看的时候只要点一下链接，扫描件就会以图片的形式打开。
第三次申诉:做完，再次申诉上传。隔了一天，很不幸，淘宝依旧认为我们的凭证无效。我们不知道为什么了，又一次陷入了不解的痛苦中。难道淘宝客服们连点一下链接的时间都没有吗。这可是我们的心血啊~！
打第五个客服电话，如上问，答“你需要把淘宝订单号，支付宝交易号，快递单扫描件都对应起来”。是这样吗？这样确定是有效的凭证了吗！弱势的我们别无选择，只好重新把支付宝交易号加了进去。习惯了淘宝接电话客服们的每次不一样的“指示”，和淘宝负责申诉的客服的拒绝.
第四次申诉:这次申诉也许就没有抱希望。历史的经验证明，不抱希望是对的，一如既往的“凭证无效”。还打客服电话吗？打，不打，打，不打，打。。。。。。我们的一个同事扯起了花瓣。
再打一次吧，毕竟不想放弃。问的一样。答“可能确实不够清晰，要不直接以图片的形式在申诉的时候上传”，问“可是申诉的时候最多只能上传5个附件，我们有90多个”，答“可以一次上传5个，上传20次”.之前那么简便的方式都被认定为无效，这么多个，淘宝是不是更不愿意看了呢。除了照做,别无他法.这一次还是无效.彻底对"申诉"失望了.还是对淘宝客服失望,亦或是.......
放弃申诉了,也没有那么多的时间去申诉了.
亲爱的淘宝,我们是不是没有神马办法来证明我们的清白了.好像是,于是我们决定在处罚到期之前,关闭淘宝店.试着去摆摆地摊吧,货在手上不能太久啊.第二天就开始了地摊生涯.哈哈,竟然拿还不错.一天最多100.比淘宝好多了......还是无奈中
亲爱的淘宝,这是我们想要说的话:
1.我们从9月底做淘宝,基本把时间都花在上面,无奈新店很难.我们一直在想办法怎么去做好,一元活动的举行,我想没有任何违规的地方,因为1元,所以购买的人多,我们规定了一元商品限购5件,所以很多买家购买了5件,如果数量成为判定虚假交易的理由,我不服
2.客服人员是不是还能再敬业一些,如果凭证无效是不是可以告诉我们什么样的凭证有效,哪怕您让我们亲自去一趟杭州,快递单亲手交给淘宝,我们也会去.淘宝这样就处罚京王小子,我们觉得很痛心,我们不知道还要怎么继续,每笔交易都是真实的
3.我们店铺在北京实行北二环-北六环之间,免费送货,但实际上超出这个范围,能送的,我们也在送,是我们同事亲自送的,坐公交,路费都自己掏,如果这样被你们认定为作弊,我想我和我的同事都会感到无比心痛.
4.我们亲自送的买家,我都写上了联系地址和电话,你们可以一个个去问.
5.我们是希望我们自己送货的买家都在我们店里拍下,我们还一个劲的推荐使用支付宝.这有错吗.亲自送货过去,就一定不能用支付宝交易吗(可是有很多都是买家付款以后和我们的联系中得知可以免费送过去)买家会很感激,淘宝不应该感激吗,因为我们在为买家做很好的服务,淘宝不应该支持吗.
我想在淘宝的每个卖家都应该感谢淘宝,让我们可以在这个平台努力实现一些希望.只是有时候,也会伤卖家的心.
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