10年3月4日的早晨，我一推开门，客服就告诉我：掌柜，我们收到一个差评。 在淘宝摸爬滚打已经两年多，对于客户的评价，按说也应该宠辱不惊了，可是不知道怎么搞的，我就是淡定不下来，看到客户的好评，我就习惯性的乐呵，并且会更加坚定自己的信心，看到差评，当然是当头一棒，之后冷静下来，先查看客户差评的原因，联系客户沟通处理，再针对客户提出的问题修正自己，进步就是在一次次的修正后取得的，所以，虽然害怕差评，倒也不刻意避讳。 稍微的愣怔后，我问客服：“买什么的客户呢，差评原因是什么？” “买固元膏的，说固元膏对痛风没有用." “固元膏？”这可是我最得意的产品之一，凝结了我们一家老小对健康的经验经典，每一次做固元膏，从选料到蒸膏，我都必须亲力亲为，哪怕是最简单的搅拌，我都不放心让别人插手，用心与认真换来的，当然是客户们的好评：
每每翻看着一页页的好评，我就会想象自己亲手制作的膏膏带给了客户怎样愉悦健康的身心，微笑就会从心底悄悄泛起，与人同乐的幸福自然升腾。可是，今天有顾客对我们的膏膏给了“差评”，忍住心底的痛，我打开了与客户的聊天记录：
客户咨询时并没有问到相关痛风的问题呀，再看看客户的评价：
我猜想，客户可能是痛风患者，所以对于固元膏治疗痛风的期待值很高，当吃了一两次后不见效果，有感受骗，因此给我们差评。我很能理解客户，毕竟，我自己的父亲也患有痛风，直到现在，我们还在不停的寻找能根治痛风的灵药呢。于是，中午的时候，我们给客户打了个电话，就是要跟客户沟通一下：1，固元膏只是保健食品，不是药，所以对于具体的病症不能立竿见影，但是长期坚持食用的话，对很多病情都是有缓解作用的，对痛风也是这样，吃一两次是看不到成效的，长期食用，还是能缓解痛风发作的呢；2，我们的产品，都是七天无理由退货的，如果客户不满意，不管什么原因，我们都会给客户退款；3，如果客户不退款，说明他是接受我们产品的，那么请方便时帮我们修改一下评价；我们淘宝的卖家，都是视信誉为生命的，希望客户能体谅，电话打通了，客户说他现在不方便接电话，于是我们就说方便时再联系他，然后就挂断电话了。下午的客人很多，我们都比较忙，也就没有再联系客户，可是到晚上，突然接到淘宝的投诉通知：
看了通知，我懵了， 愤怒和疑惑纠缠着我
：第一，与客户交易的前前后后，我们就只给客户打过一次电话，可是客户却列出三个电话号码来，这三个号码，没有一个是我们的；第二，我们给客户打电话，绝无骚扰之意，所以选择下班时间打电话；第三，给客户打电话的首要目的，是了解产品出现的问题，解决客户遇到的问题；第四，经协商，我们会请求客户在自愿的情况下帮我们修改差评。所有这些，都是我们处理售后的一个过程；而当我们给客户打通电话后客户表示不方便，我们什么都没来得及说就挂断了电话，直到收到投诉，也不曾打出第二个电话。那么，客户到底为什么要捏造事实来投诉我们呢，疑问重重，我带着这重重的疑问，给淘宝写了留言：
3月8日，再次接淘宝通知，客户撤销了投诉：
我不知道客户撤销投诉的真正原因是什么，这中间一定存在误会，但是不管怎么说，我还是很感激，写到这里，我不由得想起开店之初，我们也出现很多差错，可是，客户们都对我们呵护备至，多么善良的客户啊，面对我们的错误，不但没有指责和怨气，反过来还要安慰，鼓励我们，尤其是在07年史无前例的冰雪之灾时，更是让百合感动得流泪，现在回想，鼻子仍然酸酸的（相关事件，百合曾在《冰雪无情人有情 好买家让淘宝新手卖家感动得流泪》http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154528-1024079.htm里有记述，今天，借【难忘の交易】活动，百合想对象百合一样的淘宝卖家们说，淘宝之路，艰辛而漫长，客户不会无缘无故给我们差评，差评会给我们带来伤害，但是更是我们完善自我的良方，我们要珍视它，针对差评原因尽可能地改正并完善自己，给我们差评的客户，我们要充分理解，尽量沟通，相信有良知的客户都会给我们宽容和谅解的，同时，百合更要对亲爱的买家们说，首先，百合万分感激您对小店的光临，没有您，百合的小店不能走到今天，没有您的继续光临，百合的小店不能继续走下去，如果您对百合的产品有任何不满，都请随时跟我们联系，我们不能保证自己不犯错，但是我们一定会积极改错，我们不能说自己的产品是完美的，但是我们一定会向着完美无限接近，尤其有了您的宝贵意见和建议，我们会省去很多曲折，百合感谢您！！！
对于帖子中的客户，百合真诚地对您说声对不起，固元膏确实不能治疗痛风，但是只要长期食用，就能调整并改善体质，同时增强抵抗力，缓解一些病情发作，象痛风，糖尿病等病症，都是不治之症，是需要长期保养和护理的，坚持吃固元膏，就能取到保养的作用。百合父亲也患有痛风，如果亲哪天寻觅到能治痛风的良药，还请亲不计前嫌，告知百合一下，百合代老父亲先谢谢您了！您对产品不满意，百合一直想请您方便时联系我们协商相关退款的事情，但是又担心有骚扰嫌疑，只好作罢，至于差评，百合是十二万分地希望您能改成好评，但是绝不会用骚扰的方式强迫亲修改，您说我们一直打电话骚扰您，我想这中间肯定是误会，与您交易的前前后后，我们就只打过一次电话，您说不方便我们就挂了，百合用一家老小的健康和生命向您保证，您所列举的那些电话，与百合是完全没有瓜葛的，如果哪天您有幸看到这篇帖子，愿意跟我们沟通，那请联系我们，好吗？百合无限期待......
百合姐弟三人，分别育有喜喜，可可和宏宏，二龙一凤，调皮可爱，是百合生活的重心，今天，百合带着三个小家伙一起祝愿亲们越淘越开心，越淘越幸福：
这张照片是百合开店之初，在织金老家，正在学习使用电脑，当时不知道怎么就弄到视频了，无意间留下了这张照，很有纪念意义，亲们不要拍砖哈
喜喜是家中长子，从小深得外公外婆喜爱，也是小姨和舅舅的甜心，最是顽皮
沙发上甜蜜入睡
窗台也是我的乐园
喜喜最喜欢的米老鼠游泳裤
我与鸽子一起飞
喜喜五岁半的时候，可可出生了
后面的小不点就是可可，老人是百合的妈妈，六十一了，因为跟着百合的爸爸，一个标准的职业军人东奔西颠，积劳成疾，腿摔断过，还患有胆结石，糖尿病等，不过老人心态很好，她的乐观与倔强遗传给了百合姐弟，谢谢老妈
可可刚生下的时候比较黝黑，不过很机灵，瞧，吃包子的样子可一点都不淑女
光头小女生，撅着小嘴嘟哝啥呢
我也会发狠的哦
女大十八变，看看我，多矜持啊
可可是个小精灵，有不少花絮，随手记录了几则，
吟诗
可可到黔灵公园坐孙悟空抬的那个轿子，她后来回忆发感叹：
----我在黔灵公园
----两个孙悟空给我抬轿子
----抬啊，抬，抬完以后
----啊，我晕了（这个啊，她故意拖的很长~~）
广告
可可今天看了一个广告“美好时光海苔”
她一个人自言自语的说，我今天才知道是“美好时光海苔，我小时候一直以为是‘你想吃光海苔’”
大家一阵哄笑...
高手
可可在电脑上玩游戏，我调换网线，她那里不能上网了，刷新网页老显示网页无法显示。
她发感叹说：“网页无法显示太厉害了，什么游戏都玩不成。”
爸爸对她说：“没关系，有爸爸在，爸爸是高手哦”
她一脸诧异的看着爸爸：“真的么？原来你是高手啊”
爸爸嘿嘿一笑。
她慢慢收回表情对爸爸说：“还有一个更高的高手”
爸爸很诧异，心想：“在家里，还有比我更厉害的？”
没想到她说：“百度才是高手，什么都找百度”
爸爸哑口无言......
喜喜和可可正在看动画片
喜喜可可去黔灵湖玩
我们家最小的小帅哥出场了，他发现了一只小青蛙，可是小青蛙一下子跳进草丛里，不见了，宏宏仔细寻找着......可可呢，在后面偎着爸爸，不知道在说什么悄悄话，老妈难得清闲一下
织金，到处青山绿水，带着一家人去春游，实在是最幸福的事之一了，可惜今年太忙，还没带家人出行过，上面这张照片，已经是记忆了，去年春天拍的，其实有美好的记忆本身也是幸福的，百合会更极力给家人创造幸福，能给更多的人带来幸福是百合最大的心愿
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