怎么样才能做好淘宝客服必须具备的6个条件？
淘宝客服工作怎么样？在实践这个简单而又平凡的道理，综合这段时间的实践我有很不错又实用的心得和大家分享，我发现我们和顾客沟通必须具备的6个条件
以下是本人简称小鲁在淘宝客服工作中一点一滴的体会、酸甜苦辣都有的噢。
小鲁2010.7月份 正式脱离学校、进入实习阶段了、怀着一颗炙热的心、寻找一份属于人生中第一份正式的工作、在做了一个月的专业对口工作之后感觉特别的没劲、（小鲁学的是建筑哈..）
由于小鲁对电子商务比较感兴趣、自己也在大学的时候开过淘宝店、但是由于上课啦、失败告终。
9月的天气还是挺热的、通过网络简历、我已经正式面试进入了一家大型的通讯连锁公司。由于公司的的淘宝商城是新入驻、并且加上我一共才2个人负责、那个滋味别提了、我前1个月几乎没有空闲过。
我们的工作量吧：上架 图片 处理 做活动 导购 客服 包装 发货 跟单 简直就是一条完美的流水线全给包了 连美好的周末也放过了。有时候觉得这太累了、我们拿的工资依然是一个客服的工资！╮(╯▽╰)╭
进入正题吧~~~~~这是可我的实际经验心得哟、不仅仅是客服需要的 店主页很需要的！
1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许我们就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 2、 客服具备的基本素质
诚信、耐心、细致、同理心、自制力
3、 沟通技巧总汇
l 说话要有礼貌，灵活不死板。
l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。
l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。
l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。
4、售前沟通技巧
A:招呼：热情礼貌，及时答复
顾客：这件背心L号的多长？
客服：您好，我是客服爱小鲁，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。
留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。
B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：
顾客：价格能优惠吗？
客服：浅水鱼儿为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠——经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！
顾客：赠品我不要，减钱吧？
客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友
我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。
C:询问：热情引导，认真倾听
顾客：衣服以后怎么清洗
客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心
顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？
客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？
顾客：我喜欢一件式样？
客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）
在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。
D:推荐:根据情况，精确推荐
客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等
客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）
客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦
客服：这是第一款的链接
顾客：好的，我看看
根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下
E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候
F:热情道谢，信息预告
顾客：我想再考虑一下可以吗？
客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾
客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾
结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客
5、 售后服务要周到
卖出的商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引"回头率"很重要。
6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价
希望和我们一样的卖家们，尝试以上六点的分享，真诚的对待每一位顾客，做到贴心知心，让顾客放心，我们的回头的顾客就一定会大大增加，只要用心经营就会有效果。今天就和大家分享到这，继续努力学习，把经验分享给大家，谢谢能够得到朋友们捧场，你们的支持是我不断学习的动力！
浅水鱼儿的幸福 在这里祝各位卖家生意兴隆 财源广进 祝各位亲们购物愉快 感谢您们的理解和支持！提前祝大家圣诞节快乐！
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