客服：静静，小女子是也，上来露个脸~~
偶然的机会看到社区有这样一个征文比赛，题目出的很好哦，一下子引起了我心中对我家“淘宝宝”（是我和男友对淘宝的昵称，因为男友把淘宝当成儿子，我就称淘宝店铺为淘宝宝了，挺可爱的称呼吧，呵呵）无限感慨，难忘的交易，是啊，心中涌现的何止一件，何止第一次，看到这么多卖家朋友写的文，大家都是被这样的标题引发了感慨吧~~好了，切入正题，从有2009.11月我家“淘宝宝”店铺到现在2010年3月17日，半年不到的时间，细数一下，难忘的事件记录如下：
难忘的交易之第一件
店铺第一个大单子（在只有1颗心的时候）——行踪不定，有点诡异，难道遇到骗子了？？
因为对淘宝有过一段时间的了解，刚开始做，心里虽然没底，可也是信心十足，准备充分上场~~过了半个月不到的时间，有位客户来旺我们，心里激动啊，每一次旺旺响起的时候我都是无限激动，不知道为啥~客户说看我们的价格便宜，要很多货，问是否都有货，我仔细的询问了，回答他都是有货的，不过不知道具体要的数量，不确定有些是否货足，希望对方拍下后再看~说完，客户旺旺灰了，不在线，我连忙继续问对方是否在线，隔了大概半个小时，对方又上线了，说每样不是很多，大概两三件，并且整理了一份他所要的东东的单子，发了过来，叫我算下多少钱~~我看了下，有十几种物品，每样大2到3个不等，都有货，我让客户稍等，给他计算好了加运费有1530元，回给客户，心里乐哦，奇怪的事情，对方又不在线了~哎，联系不到，只有留言了，请对方上线联系~~第二天，这位客户再次上线，第一句话就是：我去你店里拍一个宝贝，你给价格改成1530 ，我想了一下，这样应该是不符合淘宝流程的，我很耐心的和客户解释了，还是请您拍下来，这样对您也是有保障的，我们根据订单发货不会出现错误，我们根据正规的淘宝流程走，还望亲理解~~有点担心的还是出现了，客户也没说话，好就没说话，下线了，我的个妈妈呀，这位客户来无影去无踪的，我诚心想做生意苦于对方不肯和我多说几句，好挫败哦~我只有耐心等待，还好，隔一天，客户终于上线，联系到了，东西全拍下了，我那个高兴啊，给客户改运费，还承诺送客户小礼品~对方就说一句，明天发货啊，居然又不在线了~~~到这个时候有点崩溃，试探的发旺旺信息过去，没反应，这还没付款，我不好发货呢~~想和客户沟通，留的是座机，打过去，没人接，无法沟通上，直到过了好几天，也许对于大卖家来说，这样的不会惊奇，可是我心心念念都在这笔1000多的大单子上，又是我第一次遇到来拍就买这么多的，而且行踪又有点古怪，话也不多，联系不到的客户，那几天，我就在想，会不会遇到骗子了呢？以为我是新卖家不懂，就给发货了呢？淘宝上也看到有人遇到过类似经历~~这笔单子，折腾有一个星期的时间了，一天我看客户上线，第一时间就和他联系了，对方的一连串回话，让我开心中还伴着点委屈，他是这样说的：最近网络有问题，老掉线，速度很慢，那天拍下的东西我马上付款
哎，您说这第一单大买卖给折腾的，原来是我虚惊一场，（自己偷笑一个经验少啊）买卖双方还是要沟通好，您说这买家话少卖家话多，再遇到刚好网络也有点问题的时候，碰巧咱刚开始也是新卖家，是否就诡异了一点~~我那误以为遇到骗子的心情，就那样产生了~~~
难忘的交易之第二件第一个中评来的时候——有点措手不及
说到这第一个中评，原本开网店，就要做好这样的准备，不过，因为那时候店面刚起步，中评差评都是致命的，很不想自己的店铺苦心经营得不到客户的认同，所以一直是保证产品质量保证和客户沟通保证售后服务的，没想到，第一个中评来的还是让我们手足无措，很突然。记得那天有需要评价的，赶紧去评价啊，评价完看到店面分数还是原来的，明明显示对方已评的，分在哪呢？我找找找，刷新两次
（原谅我
很自信没想过店里会有小黄花，也不认识那不可爱的小黄花呀）发现小黄花在生效中的时候，第一时间想知道原因，因为客户只买了两件同样的商品，也没和我们沟通，没有任何预兆，之前给客户发货，还短信通知的，我们对每位客户都是尽心尽力，秉承着无论什么情况，和客户沟通至上~突然的中评，总想知道什么原因，是为什么给的中评，是不是每位卖家朋友遇到情况都会这么想啊，着急没有用，联系客户解决问题，第一次电话没接，隔了会中午打电话接了，说东西和他想的不一样，原来用不是这样的感觉，就给中评了，我耐心的询问，是否其他方面的原因，例如，以为是假货或是什么，因为我们可以保证是正品，保证质量的，如果有任何怀疑，可以去专柜比对，客户说也没有觉得假，就是用着感觉不好，我请对方考虑一下，如果产品本身并没有问题，可否把中评修改过来，对方没明确表示，之说有时间再说吧~~我挂了电话，也松了口气，总算知道原因了，是因为用着感觉不好，也算有机会能改回来，只是这位客户隔了一天也没上线过，期间男友又打了电话去询问，没想到客户说要期末考试，别骚扰她，我一下子着急了，可能双方沟通不好，会引起不必要的麻烦，瞅个中午时间，我打电话过去，大家都是女生，可能好沟通点，先表明我们不会骚扰她，也知道她在备考阶段，不会多打扰，只希望和她把意思沟通明白以免误会，我们是新店，很注重和客户之间的感情维系，出了中评，对我们打击有点大，本身产品也没问题，只是希忘体谅我们一点，也希望对于她有个愉快的购物经历，有时间上线希望能修改一下，十分感激~~~电话里听出来，对方是学生，最近赶考，可能有压力吧，心情不是很好，不过和她耐心的说了几句以后，表示也不是不改，她知道产品是没问题，只是当时用的感觉不好，给了中评，有时间的话，考虑下把中评删了~~对话到此，我知道改掉中评的希望比较大了，后来给她发个短信，祝她考试棒棒，希望以后还会选择我们，果然，中评的小黄花没有生效哦~~飘走了~~
通过这件事以后，客服统统我来负责了，后来才知道的，男友当时电话过去就问人家：请问您能不能把我们中评改回来，什么时候你有空希望给我们改下？也许他觉得语气很委婉了，可是估计还是把人家女生吓到了，说骚扰她~~嘿嘿~经历这些事情，也让我知道，客服工作也蛮重要的，和客户沟通，了解对方，为客户解决问题等等，这些工作做细了，才能把客服做做好~~
难忘的交易之第三件拒绝的第一单——原因，对方出言不逊，砍价坚决，不懂网上购物原则，沟通无效
我们开店一直相信，会把好东东带给大家，会把舒心的服务带给大家，只要买卖双方开心，多付出一点，是值得的，当店面开到一个钻，兴奋了好长时间啊~~和各位买家的交易一路也算顺风顺水，直到有一天很晚的时候遇到一位来买东西，他的的买家记录是零，刚开始问了很多莫名其妙的问题，我都一一解答了，到最后说要买东西，需要我来推荐，我也一一按他的要求，选择了一些，链接给对方，然后，对方说要我统计一份清单出来，算好价钱~都一一照做，这些都是很平常的，总共是156元，对方先是要求包邮（黑龙江大兴安岭），我不答应，因为店面东西本来利润微薄，实在不能包邮，运费都是快递公司的，而且这批货要用EMS ，实在不可以包邮，最后对方又要求发货3到4天必须到货，而且货到必须没有损坏，有点损坏全部要退货~~我一听，这怎么答应呢，EMS一般3左右，那也是江浙沪皖，有时候一周都有可能，邮政也不会给我们承诺说几天肯定到货，又要求东西必须不能破损，破损一点全退货，这个快递途我们实在不能保证，我们以前遇到货到客户那，出现瓶盖松动泄露一点，都是和客户协商解决的，何况这是邮寄到大兴安岭，路途远，费时长~~我在考虑如何和客户讲解明白的时候，客户又问我要银行卡号，说汇款，不走支付宝，这也算第一次遇到不走支付宝的客户，还真没试过汇款发货~~还是先和客户讲解清楚了以上他要求的恐怕不能做到，没想到客户出口就来：有生意还不做啦？怎么开店的啊？汇款给你又不是不给钱，要是同意150块钱，我汇款，你发货
我实在不能同意，有生意我想做，可是不能保证的生意，我不做，这是我开网店的原则，保障客户的权益，也是对自己负责，虽然客户说是汇款，交易算是私下的，顺利不顺利都不影响我店面的信用，最后在这位客户我觉得做不到的要求下，还有沟通无效下，我还是放弃了，拒绝了这一单生意~~
我知道，我也相信一位卖家朋友的话，淘宝网店不是每一位客户都要留住的，买家在选择卖家的同时，卖家也会秉承自己的原则，选择买家~
三件难忘的交易，说完了，心里又重温了那段时间的种种，谢谢管理员提供这样的机会，说出来与大家分享，每一次难忘的交易，都让我获得更多的淘宝经验~~我们在提供好的宝贝好的服务同时，也能得到客户的肯定与认可，买卖双方都有愉悦的交易，是淘宝大家庭越来越美好的动力哦~~愿大家在淘宝一路上不懈努力，得到属于你的精彩~
最后，拥抱一下“淘宝宝”拥抱所有看帖朋友，不知道我写了三件事影不影响发帖哦，好像要求写一件的呢~~三件并用算作一大件
~~~附上本客服照片，嘻嘻，各位路过看看就好，千万别拍砖哦~~
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