5 年淘宝路,千万销售额,一年进商城,业绩破百万!
---不得不说的精彩背后故事
不知不觉,我们进驻淘宝商城已经整整一年了, 虽然在这之前,我们是拥有一家4皇冠以及10家双皇冠店的淘宝创业团队,但是在这里我们只是遍布着商海巨鳄的汪洋中一只微不足道的小虾米,但是从进驻伊始,我们就下定了决心, 一定要为我们淘宝上的草根创业者们树立起一个榜样,虽然我们没有强大的财团背景,没有丰富的品牌运营经验,但是,凭借着多年电子商务的经验以及勇往直前的劲头我们定要闯出一条从淘宝作为起点的品牌之路。
相信各位买家以及卖家们对前一阵的双11活动还记忆犹新吧?那一天我们创下了自己交易量的最高业绩,那一天旺旺的咨询此起彼伏,那一天我们库房部发包裹发到手软,那一天我们为自己一年前进驻淘宝商城这一英明神武的决定而感到无比的自豪!
终于在忙忙碌碌中,脚打后脑勺的状态下,我们全体员工托着疲惫的身体结束了一天的工作,突然,我们的店长兔兔同学“呀!”了一声,正当我们以为她是累到神经错乱的时候, 她忽然悠悠的说:“光顾着忙了,我们都忘记了今天是我们一周年店庆的日子了!”七嘴八舌正热烈讨论着今天辉煌业绩的各位同事们也都安静了起来, 把目光齐刷刷的投向了我们的老大,黄总AND王总,只见这两个人一个满脸坏笑的环顾四周,另一个正打电话调货,丝毫也没有感受到我们大家哀怨的眼神,终于,营销部的小梁同学打破的僵局:“内个,其实吧,这个事情我们大家早就商量过了,为了避开双11的销售高峰模糊了我们店庆的焦点,咱准备把店庆推迟,简单又隆重的过个有意义的店庆!”正当大家瞎琢磨着又能去哪玩的时候,小梁同学又说到:“给大家布置个作业啊,每个同学们都要写一份店庆感言,字数不限,不过一定要发自肺腑滴啊!”真是梁扒皮啊, 竟然还要给我们留作业,我们可是天天忙到一个不行,哪还有功夫写这些东西呀?不过,还是小梁同学有本事,姑娘们终于招架禁不住他的软磨硬泡,每个同学都完成了这个作业。
首先是来自我们最敬爱的黄总的发言:
今天是一个让人激动的日子。我们一周年了。回首去年的今天,我们从一个客服主管兔兔(一个和我在一起七年的伙伴,从17岁黑瘦的一个小女孩变成大美女) 到现在的客服部,营销部,设计部,产品部,库房部。400平的库房,3百多万的库房压货。32人的年轻团队。这其经历了太多辛酸,我们曾经遭遇恶意差评师,专业投诉家,差点让我们封店。也经历过供应链的断裂,卖出去的货,厂家每天承诺明天到,这一等就是10天最后说到不了,每天都在因为快递,颜色不对,到的不是哪个款的理由中懊恼。想到这真是要感谢我们的客户,他们对我们的理解和支持让我们撑到了现在。为了他们我们也要改善我们的供应链,即使不挣钱我们也要把货备足。从所有事情的亲历亲为(选新产品,照相,设计,卖产品,发货打包,撤评价,招聘 。就连一个最简单的发货都要从4点发到晚上1点不吃饭,发完不饿,反到不停的图,眼前冒金星)到现在的团队作战,大家一起努力。问自己累不累,累,问自己苦不苦,苦。但我们不怕累不怕苦,我们要的就是这种每天辛苦追梦的感觉。
现在我们的团队以每月翻一倍的速度快速增长着,我们的团队与和我们在一起的成长的客户在一起经历快乐,汗水,泪水,我们是一家人,在一起每天辛苦,忙碌但我们每天很快乐。 感谢淘宝为我们搭建这个平台,让我能园自己一个品牌梦,让我们这些从五湖四海的人聚在一起相亲相爱,让我们更好的服务客户,服务社会。 我有一个目标一个梦想让我们的品牌allin-yif一年成为北京第一,二年内成为全国前十,三年内成为全国第一,五年内让我的主管全成为老板。保证完成任务!
董事总经理 :黄浩 代表ALLIN-YIF 全体32名家人
夏哟呦同学点评:言辞恳切,充满真情实感,越看越想说:娃,你受委屈了!不过你说让我们主管都成为老板,扒皮哥王总同意了么?
接下来代表出场的是我们的大美女客服主管兔兔MM代表发言:
从创店开始,每一步,我与allinyif同行。曾经有过动摇,有过消极,看不清楚自己以后的路,我们选择这份坚持,“No pains, no gains” 。一年中发生了很多很多,记忆难以分辨,不记得因为顾客的刁难,哭过多少次,我们要坚强,仰起头,让眼泪倒回去。因为我们是客服,我们的宗旨就是“直到让顾客满意为止” 当我们设身处地为顾客考虑,把顾客问题解决好时,顾客会还我们一个公道,每个人都是善良的。
因为每天的工作时间较长,别人下班了,我们还坐在这里,别人上班了,我们可能还在补觉
晚班客服要工作到1点)。别人休息的时候,我们可能在上班,别人上班了,我们孤单的人一个在漫无目的在闲逛或窝在家里(因为要安排在客流量少时休息)朋友姐妹们都很难约到一起,有时会很自卑,不敢告诉朋友我们的工作时间,他们很不解,为什么这样一份工作
我能选择坚持下来,因为我快乐,当把好的衣服分享给顾客,让他们满意,让他们惊喜时,
我很快乐。当为顾客圆满解决了问题,让他们放心,舒心时,我很快乐。当一位“困难户”
认可我们商品,服务,信任时,我快乐并满足。欧印依夫一岁了,我们这群80 90后也在这里成长,谱写着自己的人生。有您的相伴,成长的路上不再倦怠拼搏的时候分外精彩,请我们一起享受美丽,时尚,分享心情!
夏呦呦同学点评:不愧是我们滴主管,文笔流畅,境界高尚!还有啊,以后空虚寂寞感到冷了可以找我哈~
再接下就是我们客服团队的代表们出场发言了,大家搬好小板凳哈!
FROM刘伟:
差一分钟凌晨一点,一天的工作就快要结束了。听到叮咚一天,哎呀这么晚了还有朋友没有睡呢 ,欣喜打开对话框,小鑫(顾客简称):上周日购买的怎么还没到呢 。。听到这有点蒙了 。11月份的快递确实不叫快递了,顾管都抱怨快递得走得送的么 。(同事开玩笑:其实是爬着送的,嘿)先给小鑫在网上查了一下记录,显示正往黑龙江中转,没有下文了 。。答应给小鑫明天上班查到后回复。隔天打邮局统一查询电话11185,有点浪费电话费,说得和网上显示一模一样 ,也没给其它的信息。。邮局服务大家可想而之,头疼呀 。。。太慢了。。。只能干等。我无奈给小鑫回复电话,开始同学接的,转给小鑫,好像还在睡觉,呵呵,说明了情况。就这样又过了两天。小鑫来问还没到,感觉小鑫有点怪怪的,态度也没有之前的强硬,嘿嘿,后来加上QQ,聊天中感觉小鑫还是很好的。。又查记录还是如一 。。跟进。。。逼着小鑫打当地的11185,说让寄件方写查询单,说丢件的话给赔偿啥的,看来只能这样的,麻烦给我们发邮局朋友,开始查 ,邮局速度之慢呀。。现在也没有回复。明天11.27号已经第十天了,这样下去不行,先给小鑫同学补发过去,给小鑫一个交待哈。最后在和邮局算帐。小鑫老好的顾客,谢谢理解,我们会更加努力。
夏呦呦同学点评:姑娘辛苦了,姑娘为广大顾客服务,“献身”了!另外带我替小鑫同学问声好啊!他等我们的衣服估计等到花都谢了!另另外,问候不靠谱的邮局!
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