电话通讯中的一场变革

话媒(HM)系列－电脑商务电话系统　　　　　　简要说明　　　　　　一、概述　　　　　　1、市场定位　　 改革开放30年来，我国的经济和科技实力迅速提高，办公设备的不断更新换代让人们的办公条件和效率发生了翻天覆地的变化。办公信息化早已是当今世界各国发展的新潮流，新方向。也是我国政府正在抓紧建设的宏伟信息化工程之一 。每个企业无论大小，都有上级主管部门，左邻右舍，供应网络，更有众多的客户群。各企业同这些单位的联系和沟通，打电话是最重要最常用的手段。自2008年的全球金融危机对许多单位、企业是一个巨大的挑战，投入巨额的资金对办公设备进行适时的更新换代也是一个沉重的负担，但长期使用老旧设备对谋求更大的发展又是一个不可回避的瓶颈。 日前，北京某公司研制、生产的新型办公产品-玄鸟话媒，可以将办公桌上现有的电脑与固定电话有机的联接起来，将计算机的丰富资源运用到电话通信中，方便地实现了鼠标拔号、来电电脑弹屏、通话电脑全程录音（并非简单的录音电话）、客户信息管理等功能。放大及增加了现有办公设备的运行效率，在保证低成本投入的前提下为实现办公业务的规范化、电子化、网络化、低碳化，全面提高工作质量和工作效率，增强快速反应能力，促进单位、企业管理决策科学化、信息化创造了新的途径。可大大提升政府机关及企业单位在客户心中的满意度和良好形象。　　　　2、技术特点　　　　每个企业无论大小，都有电话，而且电脑也很普及。但是都在分开使用。我们开发的玄鸟牌－话媒(HM)系列电脑商务电话媒介系统，通过适当的硬件配置和软件的支持，将电话和电脑有机的连接在一起，将计算机的丰富资源运用到电话通信中，使电话通信智能化，模块化。一个企业可以装几十个座席，也可以只装一个座席。可以接到程控交换机上，也可以直接连接市话线。　　　　　　3、功能特点　　　　 1)、电话通信实现人性化　　　　 铃声一响,您就知道来电者的电话号码、姓名等28项资料，对方未开口您就直呼某某女士或某某先生，您好？让对方感到您还记得他，再也不会出現“您是谁？”，“您是哪个单位的？”等尴尬场面。顿吋拉近了您和客人的距离。给您的朋友送去了亲切、和谐和温馨。　　　　　　 2)、通信功能多样化　　　　 该系统不仅能实现来电弹屏，还能实现一键拨号，语音留言，实时录音，批量信息导入导出，长途自动加IP代码，分机出局免拨0或9，话务统计等多种功能。　　　　　　 3)、通信过程自动化　　　　 本系统不仅功能多，而且操作使用十分简单，有些功能的实現只需按1-2个键，还有些功能的实现根本不需按键。　　　　　　 4)、信息存储大容量化　　　　 本系统采用了计算机数据库技朮，每个客户的备注中可存入4000个汉字,每次通话的重要内容都可摘录存到备注中，这对各企业集累客户的原始资料非常有用，这是普通电话机和手机或者各种不同“名片机”与之不可比拟的优点。本系统还可容纳几干到几十万个客户,10G硬盘还能存储340小吋的录音文件。　　　　　　 5)、电话通信网络化　　　　 本系统采用了计算机网络技朮，可将各公司的所有电话整合到计算机局城网中，实现公司公用信息资源共享，并且还有严格的角色和权限管理，使各个单位或各种不同岗位的人该看的才看，不该看的就不能看，更不能删除和修改，即满足了信息暢通的需要又确保了公司信息的安全。公司管理人员还可在自己的办公电脑上了解各员工的工作情况，实现工作质量的全面监督。　　　　　　4、社会效益　　　　本系统的推广和使用，是电话通信的又一次变革，将大大提高有线电话的使用率，对有线电话运菅商是十分有利的。还将加速微计算机的普及和推广，这对电脑制造商及相关产业又是十分有利的。更重要的是对各单位特別是对中、小型企业的信息化建设作出重要贡献，对全社会人员素质的提高对国民经济的持续高速发展和构建和谐社会起到推波肋澜的作用。