天啊！！！5分钟狂卖600件，她是怎么做到的？

2009年4月9号，对于大多数人来说，可能是一个再普通不过的日子，可对于我们草本之家的全体人员来说，这是个具有历史性意义非常重要的日子！ 因为我们店的一款小黄瓜凉肤调理水被挑选参加网今日特价抢购活动啦！激动啊激动！能报名成功这个活动的产品可是通过层层筛选的哦，不仅产品之前要有超热卖销售记录，同时还要寄实物样品经过网的工作人员审核认定才可以的哦！这对于我们是一个很好的机会，不仅能为我们的店铺带来超高的浏览量，让更多的拍友认识我们草本之家，也能让广大拍友享受到物超所值的优惠！ 下面来具体说一下我们参加“今日特价”活动前、活动中和活动后的具体感受。文笔不太好，可能会有点像流水账，还望拍友们多多见谅。 一、活动前 得知要上“今日特价”活动的消息是4月3号，距离活动日期还有5天时间，这5天里，我们先是上社区论坛查看参加过此活动的前辈经验分享，看到很多前辈都反应到人多得旺旺被迫下线的程度，有的甚至要忙几个通宵，真是又紧张又欣喜，心情很复杂。 了解了大概情况后，我们全体人员开了个准备会，将每个人的工作进行了安排分配。采购部开始联系纸箱供应商，仓库人员则先把要参加活动的小黄瓜水进行防震泡膜包装，并都套上了保鲜袋，以免到时发货来不及，销售部人员也开始积极训练自己的打字速度，大家都有条不紊的开始了自己的准备工作，各司其责。紧张而有序的忙碌了几天，终于把我们认为该做的准备都做好了，但是心情是既期待又惶恐的，毕竟是第一次参加这样的活动，不知道到时候会有什么意想不到的状况发生，就在这样的心情中，熬过了一天又一天，大家都摩拳擦掌准备迎接即将到来的挑战了。 二、活动中 4月9日早上一上班，大家都带了面包、饼干之类的干粮，准备着中午估计没时间吃饭了，就随便啃点这些零食垫垫饥吧，这点真的是很感动，草本之家的员工真的是很团结，有我们大家齐心协力，相信一定能把这次活动搞好的！ 我们的产品是下午1点钟开始抢拍，到上午9点半的时候，问的人还很少，甚至还怀疑是不是我们准备得太充分了，好像咨询的人也不是很多嘛； 到了10点多，旺旺“丁东”的声音稍微频繁了些，但一个客服MM也还能应付； 再到快12点的时候，一个客服就有点忙不过来了，咨询的人越来越多，饼干和面包果然派上用场了，哈哈，客服MM是没时间吃饭了，于是，按照我们预先安排的，3个销售客服同时上线，开始解答拍友们的各种提问。 时间越来越近，我们每个人的心理就越来越紧张，因为之前看过很多参加活动过的卖家，都说人是很多很多的，我们就怕一拥而上的时候太紧张导致手忙脚乱，呵呵！ 那种心情真的是比以前高考还要紧张几分！ 13：00点终于到来了，此时买家像潮水一般涌来，这个形容真的一点都不夸张，也开始了我们做网商以来最惊心动魄的时刻。 5分钟，仅仅是5分钟啊，600件特价产品就被抢拍一空！真的是太震撼了，还没等我们回过神来，顾客咨询的消息就已蜂拥而至，旺旺“丁东”的声音始终想个不停。3个客服的手像飞一般在键盘上不停敲打， 旺旺的头像一直在不停的闪动，咨询购买的客户是一波又一波，那个壮观的景象啊，虽然已经有充分的思想准备，可还是有一些始料未及。 3个客服MM从下午1点一直忙碌到晚上七点多，才终于将所有抢拍顾客的咨询全部回复完成，期间连喝口水上个洗手间的时间都腾不开。哈哈，听起来似乎很夸张，但的确是这样哦！ 3个客服MM最后累到双手“抽筋”、眼冒“金星”、脑袋“锈掉”，肚子也饿得“咕咕”叫，但是我们所有人都好有成就感。 三、活动后 完成了顾客咨询后接下来就是开单出库了。这个工作也是非常累人的，而且要特别仔细，因为往往很多顾客不仅拍了特价抢购的产品，还会顺带购买其他东西，稍不留神就可能漏开单了。当天我们草本之家全体人员一直加班到晚上12点。第二天又忙碌了一天才终于将绝大多数包裹发了出去。第三天又用了几个小时将快递无法到达的地区需要转发ems的件全都处理完成。终于实现了72小时内完成全部发货的承诺。 之后的10多天内，我们还要对包裹进行跟踪，并对部分问题件进行售后处理。最后终于圆满的完成了此次特价抢购活动！ 令人欣慰的是，此次活动中，我们没有因为任何问题出现过一个中差评，这其中既离不开我们全体同仁的努力，同时也离不开所有买家的体谅与通情达理，因为其中还是有个别包裹我们是有犯了点小错误的。 四、总结经验 要说起这次活动对我们的收获，那真的是太多太多了。 首先，我们不仅向无数的买家展示了我们的店铺，起到了非常好的广告推广作用，同时也让我们得到了一次空前的锻炼。现在3位客服都说，经过这次活动后，平时哪怕一下子来十几个买家同时咨询，那也能轻松应对了，不像以前，有个四五个客户同时在线咨询就会显得手忙脚乱。仓库也说现在打包速度比上活动之前提高了不少呢，呵呵，这些能力的提升就算花钱参加培训，也未必效果这么明显呢！ 当然，通过这次活动我们也总结了些教训，希望能对以后参加此“今日特价”活动的卖家们有所帮助。 其一，对客流的估计还是不足。 虽然之前我们有预计到会有很多顾客同时上门，也为此开了3个客服，可结果还是应付不过来。有些顾客因为接待满员了，所以发送消息后我们都收不到，结果有些买家只能去店铺留言，有些等不及的可能就失望的走掉了，还有些客户可能会以为我们招待不周，其实我们是收不到他们的咨询。 如果下次再参加类似活动，我们就将所有人员全部先上销售第一线，这次为了打包发货能更快速度，预留了2人在仓库，结果其实客服在活动开始后根本无法开单给仓库打包，因为不仅回复咨询都来不及，而且也不知道哪些单可以开，因为很多买家都是顺带加些产品一起购买的。 其二，不能过度加班。 9日晚上10点以后感觉客服都已经明显疲劳作战了，但是为了能尽快将件全部处理完成，所以大家都咬牙加班，结果恰恰是后来出的个别单发生了问题。有买家顺带拍了其他产品的，但是因为地址和抢拍的产品填写的不一样，客服一疏忽没有发现2个地址不同，也就没有向顾客去确认到底发哪个地址，结果发的地址不是此买家本应发的那个收货地址。但是白天开的单都是100%的正确率，没有出现任何失误。所以以后只能适度加班，不能过度，正所谓欲速则不达啊。 其三，不仅抢拍产品要充足备货，其他相关产品有条件的话也应该多备些。 因为顺便购买其他产品的买家比例还是挺高的，有些品种的货就是因为我们备货不足结果错失了生意。 最后，我们想说，“今日特价”活动实在是太棒了，对于卖家来说绝对是一个很好的推广自己的机会。对于买家来说也是难得的可以买到超划算产品的机会！也希望大家多多关注和支持，多多支持我们！ 最后上些图，俗话说有图有真相，哈哈~~~