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大家好,小陈又来分享经验了哦! 当推广初见成效, 顾客来到店中,推广就完成了吗? 不,最重要的推广才刚刚开始!
如果做不好这一步, 那么您的推广就会变成只有流量, 没有销量的无用功! 怎样做到进一步的推广, 让看客变成买家呢? 下陈在此和大家分享一下,本店推广中的一些心得体会。
因为小陈店里部的产品全是百事运动的产品, 买家对运动产品都会格外谨慎, 所以光靠直通车、论坛推广还不足以坚定顾客购买的信心。顾客来到店里，最关心最看重的，往往是其它顾客的反馈和评价。怎么让这些死的评价，变成生活鲜活的广告推广呢？小陈总结了以下几点：
一、优质售前服务奠定好评和后继推广：
小陈的店虽然不是100%好评，但在同行业中，也算好评率较高的店铺。好多顾客都告诉我，之所以选择我们店，是因为看了顾客们的评价觉得比较放心也比较有信心。这让我们更加坚信，良好的信用评价和口碑，是成交与否的重要因素！那么，怎样让顾客甘心情愿地为你做口碑宣传呢？
1、首先要有专业态度和热情，很热情，但对于自己所售商品一问三不知，顾客怎么敢放心购买呢，特别是运动产品。所以我们店里所有的产品好卖，我和我们的亲戚朋友，都是穿过觉得好，才销售的。对商品的要求真假，效果各方面，非常了解。能迅速从容专业地解答顾客的咨询，给顾客留下了很好的印象和信心。再加上细致入微的热情服务。好多顾客一收到货还没有看，就已经迫不及待地确认付款和给出大大的好评了。
2、凡是购买了店里商品的顾客，我们都会把我们帮派的链接发给顾客，并告诉顾客，只要参加买家秀和在评价里客观反馈和分享本店购物体验的顾客，都会获得热心顾客或买家秀大奖。大部分顾客都会欣然加入帮派和参加活动的。
二、 完善售后保障有效避免中差评影响：
这点貌似和推广关系不大,但实则是影响推广效果和成交与否的重要因素。俗话说，十个栽花的，当不了一个栽刺的。买家绝大多数都很看重卖家的顾客评价。所以，积极完善售后保障，当交易中任何环节出现问题时，都能设身处地为顾客着想，妥善真诚地解决问题。哪怕因为快递原因延误了，退不部分快递费。对某些很有信心和把握的商品，本着“吃亏是福”，站在顾客立场换位思考，都是规避中差评的有效途径。
我们店大部分商品都单价都是一两百元以上的。因此不太可能短时间上皇冠。很多顾客告诉我们的是，他们之所以没有选择有些皇冠店而选择我们，是因为被他们几十页黑压压的翻都翻不完的差评吓到了。所以就算您的
卖家信用度很高了，还是要尽量以热情周到的服务和积极有效的沟通避免一切有可能避免的中差评。因为这些中差评很可能成为您费尽心思推广招来顾客进店后，又导致顾客流失的主要因素。
三、 有效激发各种类型顾客的分享热情：
1、有些顾客是很乐于分享购物体验的，如果他们对您的商品和服务满意，会在评价里给予肯定和赞扬。也可能会去发买家秀，或主动推荐给自己的亲戚朋友或同学同事。对于这类客人，简直就是您的福星和财神。您千万不要以为这些是人家应该做的。如果对于人家热情的评价表扬，您因为评价太多，不予理睬。也许下次他再买时，就只会点个好评而已。一个没有内容和好评，和一个详细客观的好评，起到的推广作用和广告效应，是相差甚远的。
对于经常为您推荐顾客的老顾客，也应该适当的给予礼品或现金券，佣金之类的回馈。俗话说，没
有永远的朋友，只有永远的利益。这句话虽然有点俗，但在顾客、朋友的甚至上，再加上一层长期共赢的关系，您和顾客之间，这种长期互利的合作关系，就能更好的巩固和维持下去了。
2、对于有些愿意帮助买家，但不知道从何做起的买家。您要让他们知道，怎样是在帮您，要怎样帮您。比如匿名看不到顾客的信誉度，太多匿名的话，会让买家觉得你的信用是炒作的。买家想咨询其它用过的买家，也没办法联系上。您可以请您的一些老买家不要匿名评价，并给出较评细的反馈和评价。并对于这些热心分享的买买家予以适当的礼品、折扣或佣金回馈等。也可以发起有奖买家秀活动，发动并教会您的买家如何去参加这些活动，并设置他们感兴趣的奖品，否则，您发起的活动就会失心吸引力和号召力的。
3、对于没有时间功夫参加买家秀，也希望匿名评价，省得被打扰的买家，其实也可以一个都不放过。特别是对于卖纤体用品、美容化妆品，服饰类的卖家。您的顾客用了您店里的商品后，瘦了、美了、靓了，本身就是活生生的广告。您只要做到让您的买家喜欢您，不讨厌您。这位顾客的活广告效应就会成无限传导开去。否则，他可以跟朋友说：“我是节食瘦的、皮肤是桑拿蒸好的、衣服是别人送的”。总之，就算您店里的商品再好，如果顾客不喜欢您了，也不要指望他会推荐您的店和商品了。
小陈是根据自己网店总结的一些推广方案。不一定适合所有卖家，但希望能为上述类目的卖家起到一点参考作用吧。看贴回贴是美德，小陈用心总结的经验之谈，衷心希望能得到您的回贴支持和助威，谢谢！
小陈最近生病了，所以更加领悟到健康的重要性。健康的身心，才是最大的财富，也是开创事业的坚实基础！
所以小陈把结束语改为：健康身心！努力工作！享受生活！
放松身心最有效的方法，就是回归自然!
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