本人是做LILY女装品牌代购的,在淘宝开店已经一年多了,每日辛苦经营好不容易从一心升到了4钻,由于我们的诚信经营原来生意一直不错,每天都有2000左右的销售.但同时也招至同行的嫉妒.某日有位旺旺号为"偶然爱上猫"的买家在我们家多方咨询以后买下了一件LILY女装羽绒服.在她下定单后我们第二天就去专柜提货了,提完货当天就给她发了出去,过了二天买家收到货后没有跟我们作出任何联系,一声不啃就直接给了一差评,说什么"不是专柜正品,羽绒服感觉比专柜簿",并同时向淘宝提出维权要求,要求退回衣服.我们接到维权投拆后,因为对自己卖的商品有300%的信心是绝对的正品,因为我们是从正规的专柜代购的,所以及时向淘宝客服上传了我们的代购小票,淘宝客服经过鉴定后也证实了我们是正品.至于羽绒服买家收到时感觉比专柜簿是因为羽绒服在快递运输过程中被压缩的缘故造成的.淘宝客服最后想联系买家就此事跟她作出解释,并让她撤销投诉,结果此位买家就此人间蒸发了,旺旺永远是黑的,手机又联系不上.(很明显就是同行的恶意功击了)最后淘宝作了撤销投诉的处理.本来我们以为此事既然已经还我们清白,淘宝也证实是正品并撤消了投诉,那么这位买家的差评理所当然也就是可以删除了.谁想淘宝客服却拒不肯删除差评,说什么此评价不属于恶意评价，故评价予以保留.目前淘宝只受理以下情况的恶意评价：http://service.taobao.com/support/knowledge-1117977.htm。不管我们如何跟淘宝交涉,永远是这种千篇一率的答复.让人实在很生气,如果以淘宝的处理方式,那么是否我们也可以用同样的手段去功击别人呢! 最后没办法只能眼睁睁的看着这个不公证的差评生效了.
此事发生后也不知道是不是因为这个差评的原因,小店的生意日渐的变少了,现在每天只有一二笔的交易.看着自己的努力的就要付诸东流,请教各位高手有何高招!!!
http://lily88.taobao.com/ 本人辛苦经营的小店,欢迎指教!!
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