在淘宝网上搜索了很多，也遇到过很多的卖家都在为一件事情烦恼，那就生意好了，中差评也接着而来，有的卖家当收到第一个差评的时候，几乎是烦恼到一个晚上不睡觉，都在想办法如何去解决，面对自己的成绩，在看到那差评的时候，心里顿时凉了！
网上流传以下两种种方法（本人是不做推荐的）：一、买家评语写一般，服务不好，不喜欢等所谓的一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是加对方为好友（当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方是否在线，主动联系一下例如：您好！亲！在吗？买家：在的（有的时候也会不回答）店主：亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！哈！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（当然这样的服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。(*^__^*) 嘻嘻……还要说件不好意思的事情，亲您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和您成为好朋友哦！买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）电话里面那就更好说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了哦！二、服务不好，快递严重，质量出现问题所谓的中等中差评：针对服务，卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了哎！等.............这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。店主：您好！我是xx公司或者专卖售后主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？买家：好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样之类！）当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务还是不错。店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会好好的教他们，以便给您提供更好的服务！发个不害羞的表情！买家：只要问题解决了就没有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）店主：哈，我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您！~在这里谢谢您对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是没有问题的）打电话也可以运用上面的语句哦！
网上一些方法一般都是得到中差评后该怎么解决，我觉得非常的不可取
。为什么呢？首先，评价是自愿的，卖家得 了中差评，都会给买家打电话好说歹说，求爷爷告奶奶
，一定坚持要买家改成好评，万一买家心情不好还说受到了卖家的骚扰等等
。我觉得应该先下手为强，我们可以在发货的每一个包裹上下文章，
一、一封感谢信。
信的内容大概应该为：1、感谢买家支持淘宝网，支持本店。2、强调有七天无理由退换货的服务！如果不满意可以无理由退货，这样，有问题的一般会选择退货。3、然后强调中差评对店铺的重要性等等，然后写下掌柜的联系方式等等！如本店感谢信（附图）：
第二、在包裹里放一份小礼物。
羊毛虽然出在羊身上，但是给人的感觉真的不一样。有的买家，特别是女孩子都特别喜欢小礼物。有的人收到“免费的小礼物”会非常开心。呵呵，这点不作过多的解释。
第三、包裹外面做点文章。
先上图，然后再跟大家分析一下，如下图：
有没有看到包裹上一个笑脸的图标，“文章”就在这里啦。别小看这个标签，作用大着呢！这个是用**打印出来的，成本超低。可大批量制作！
下面我具体分析一下这个图标究竟有什么作用，我先放大这个图标：
如下：
第一行字：“快递师傅您辛苦了”这句话的作用是：1、慰问快递员。快递员每天赶着时间送货，东奔西走，劳累一天，看到这样一句话，至少心里会感觉舒服些吧。自然对我们这个客户服务态度就应该好一些了。买家和快递员的纠纷自然少了。迁怒给卖家的机会也就少之又少了
。
第二行：“这是我一位很重要的客户”，首先快递员看到了，不说服务态度比送别的包裹的时候要好，至少不会太差吧。再次。买家看到这一行字，也会感觉我原来还是被卖家重视的，虽然我买的时候回复消息的速度有点慢，可能是太忙了吧。更不谈说给中差评，甚至会仔细的赞美一番宝贝
服务态度好不是售后的态度好，售后做的再好不如事先服务好。
最后大家好才是真的好！淘宝上承诺给买家的要求一定要做到，随便吹嘘宝贝等于在欺骗买家，所以我们卖家在介绍宝贝的时候千万不要夸大事实！
最最最后，问一句看了我这篇贴子的朋友，如果您收到我的包裹您会给我中差评吗？
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