从真正进入淘宝说起吧！ 淘宝账户申请是08年的事情，当时工作很忙，就顺带玩儿了一下。直到今年2010我打算辞职做自己的事情，春节前后忙前忙后的准备了一下后，与2010年3月8日正式踏入了淘宝专职卖家行列，店铺的主营方向：宜家风格家具和家居产品。 第一阶段：痛苦的煎熬。3-5月的两个月。对于一两颗心心的卖家淘宝刚开始简直是对心灵的摧残啊。信誉低，你发贴推广的效果哪个低啊，直通车在一开始最好不要指望，绝对入不敷出啊。没办法就自己想办法。首先是发帖推广，这个事情很折磨人，就像上了磨盘的驴，发啊发的，不知道哪个帖子会有帮助，完全是无助状态。其次来我们实体店买东西的客户，我就问有没有支付宝，有的话支付宝付款也可以，我给打折，而且送货上门。这样积攒了一些信誉，到5颗心的时候终于有了起色。 第二阶段：6-7月两个月升钻成功，开始尝试淘宝花钱做推广。正式加入消保，在适当的时候进入直通车。6月开始每天就都有人通过自然排名来咨询了，有了信心。也有老客户介绍新客户来了，于是花时间研究了各种各样淘宝付费推广。
加入消保是必须的。 直通车之前加入了但是一直没有开启，为什么呢？因为信誉低，很多客户点击也都会流失，但是直通车可以了解一些数据，所以开启后做为助手使用，而且一直在研究直通车的功效（网上有人说有用，有人说骗钱，所以我们谨慎对待研究了一阵子）。这个时候冲钻了，也对直通车有了了解，所以大胆启用 接下来加入淘宝客，主要是让其他人宣传我们的产品。做家具的，利润率不高，但是单笔交易额不低，所以我在淘宝客开始设置时候给了很大的返点比例，推广我们一个椅子少说也能有二三十元的提成，加之当时我们的老人摇椅已经有了稳定销量，所以很快在淘宝客上也收到了成效。 当时正好赶上量子统计免费使用，现在也免费，所以使用了量子，非常好！当时也购买了好店铺统计，但是后来明显感觉量子比好店铺要好用很多，所以目前只用免费的量子（^_^这两天量子又延长免费时间了）。以后收费了还是会花钱用量子的。
第三阶段：8-9月两个月时间两钻也成功了，现在正在三钻路上。这两个月生意一直呈现上升趋势，之前是只有一个老人摇椅能卖，现在店铺里茶几、摇椅、躺椅、休闲椅好几个产品都有了稳定销量，而且在同行业中也有一定的排名，应该说这半年下来，终于度过了最初的分娩期。但是随着十一黄金周，最近几天生意那叫个惨淡啊，整体流量似乎没有多大变化，但是咨询量那就是少的可怜啊。所以这两天又开始彻夜难眠，到处发帖，找各种宣传推广的信息，不怕暂时困难，就怕日后也没生意。 下一步针对店里质量和价位都比较好的产品，会通过分销渠道进行批发销售，又会是一个新的阶段吧！
思想总结： 茫然无助有过，开心庆祝的日子也有过。在困难的时候要坚持，积极想办法解决，付诸行动，多做多看。在生意好的时候一样也要为进一步的发展做好打算，因为问题什么时候都有，其实每天的工作就是发现问题、解决问题，早做打算的人才有未来。 红军不怕远征难，万水千山只等闲！调整心态，一步一个脚印的走下去，一定会有收获的。要对自己有信心！ 经营总结：1、产品一定要过硬。产品是本钱，也是你信心的来源。好的产品无论是销售、推广还是提供服务，都让你底气十足，信心满满。 2、包装推广有技巧，要积累经验。包装就是咱们对店铺和宝贝描述的制作了，这中间的学问要在销售过程中不停的改进，不是一蹴而就的。我的店铺主营宜家风格家具，我的装修就和宜家有些类似，这样有个客户趋同的感觉。另外宝贝描述和店铺分类的装修比店铺门面要重要。照片要温馨吸引人，描述模板要牢牢抓住客户的心理。服装可能主要是漂亮，而做家具的话给客户承诺的服务更重要，比如家具维修维护有没有相关服务？家具是大件如果出现退换货怎么办？这些都是决定买大件家具客户购买的重要方面。当然我们自己实景拍摄的美图效果是立竿见影的（在这里要感谢担任拍摄师的美眉和研究模板的帅哥），做好事情没有个让人开心上进的团队可是不行的。 3、服务要实实在在。承诺不是随口说的，是一定要兑现的。这在宝贝中就要体现 我们承诺如实描述，那么就全部用实景拍摄，那是很实在的，产品固有的一些问题，我们直接会在描述中写清楚，也不会随便用PS就把宝贝改的面目全非。比如我们店里有款不涂油漆的实木折叠桌，有木材的结疤，纹理，色差。那我们就选用了这些问题都有的一个桌子做模特，并且用文字和放大的将优缺点都指明了，结果这款产品仍然成为了我们店面热销品。 7天退换货也是一样，家具大件容易在物流中出问题，一旦出现问题，我们第一句话就是可以退换货，且运费我们承担。绝大部分买家都是很友好的，他们会帮助你判断问题的由来，通常有问题我们都会在三天内解决好。当然，如果你的产品质量不过关，你就别想用7退换货随便解决问题了，要知道一次退换货意味着你这比生意赔定了！
其他棘手问题总结：1、如何对待中差评？ 做淘宝半年也算什么客户都遇到过，大部分人都是很好的，所以遇到委屈也不要怨天尤人的。中差评可以在一个月内和客户联系协商，还有一次修改的机会！虽然有时候会遇到很多哭笑不得的中差评理由，但是如果你主动联系沟通，了解情况解决问题，绝大部分买家能给予理解，并最终修改评价。没必要恨得牙痒痒的样子，站在对方角度考虑很重要！ 但是如果遇到恶意中差评怎么办？首先要保留证据申诉（虽然淘宝申诉没什么用，但是也要做，因为大家都不做这个事情，日后恶意的人就更嚣张了），另外最好不要为了一个好评就姑息那些企图通过改好评要求退钱或者给予经济补偿的人。这种人应该人人喊打，见儿诛之！ 最后就是调整心态，不以物喜不以己悲！理性分析冷静处理，呵呵，淘宝卖家要练就金刚不败之身啊！
2、怎么选择快递公司，遇到问题怎么解决？ 说到这个，我们也是一脑门子汗，至少咱们用的物流就没有不出问题的。不来取件的，送件不及时的，中途不知道转到哪里去得，还有送到客户那头的快递员素质低下让客户发飙到我们店家给中差评的？我们是大件家具，这个问题更是突出的头疼。 在这里我们只能提供个经验了。开始要多用几家快递，从中挑选好的。如果我们不能保证收件方的质量，至少要保证我们取件这里的快递点合作好，能及时给你取件查件，协助处理投诉。当然快递价格也很重要。 我们用的是圆通快递，价格合适，主要就是我这里快递点的服务很到位，解决问题及时，另外圆通的总部投诉很有效，据说他们被投诉是要被罚款的，所以圆通投诉从反馈上是很及时的。 每个快递公司在不同省份价格是不同的，所以我会配发不同的快递公司（我的产品小的5公斤，大的20公斤，快递费可以让客户省不少钱，所以快递上我们很下力气发掘）。但是不能用价格代替服务，不好的公司就一定要被淘汰掉。比如宅急送的服务垃圾的要命，还有星辰急便网点少的厉害，连山东都有不到的城市，太纠结了！ 最后提醒，如果发货有一点点的量，那就要和快递公司谈月结，这样每个月还可以有笔周转费用，对经营有帮助！ 今天就说到这里，也是因为十一后生意不太好，有时间做总结了，哈哈！ 希望能给各位卖家一个参考，也希望你们能跟帖说说自己的经营经验，大家各取所长！
版主呢？？？？版主啊出来删除一下广告吧
占楼再看`……………………………………………………………………
好长的广告呜~~~我也总结一下，淘宝三钻，坚持到底，楼主加油！
版主呢，版主啊，给我删除广告啊感谢万能的版主大人删除广告！阿门
总结的挺好，学习了·········
业余淘家``什么时候才是三钻啊
我们这些新手要好好学习···持久的坚持才会见到胜利的曙光！大家一起加油吧！
顶
支持一下楼主。向楼主 学习淘宝1 信誉 ， 宣传下。
支持下。。
我们都在坚持着 ·
昨晚偷懒休息了，看到xdjm的回复，谢谢鼓励！昨天生意呈现曙光，假日综合症要过去了吧
很亢奋呢，嗷嗷的
评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
