本人开店已经有一个多月了,从一个刚刚开始网购的买家逐渐了淘宝掌柜,回想起自己购物的时,颇有心得,与买家的沟通很重要,很好的沟通不但能招来好生意,还可以减少很多麻烦,言归正传,举例说明
1顾客咨询问题时,你可以说【亲,您好,需要什么尽管问我】或【你好,有什么可以帮助您的?】这样,给买家的印象会怎样呢,首先店主人在机旁。其次店主非常有礼貌、很热情,愿意为买家服务。反其不理不采或是简单的回答句【好】就此了事就会买家物认为不重视人家了。
2在买家问*****(宝贝名称或链接)有没有时,你又需要去查看,这时您可以说【亲,请稍等,我马上帮您查,您可以在看看本店其他宝贝】这样买家不但不会着急,还会增加店铺宝贝的浏览量哦反之,如果你没有回复买家,急忙去查看,买家就会误认为掌柜现在不在,而去别的店铺去买哦。
3卖家发货的时候最好通过旺旺告诉买家【某某,您好,您要的*****(宝贝名称)已为您发出,快递(申通,圆通,顺丰等等)单号(******)您将在3至5天内收到货,如果您对货不满意我们愿意接受您的退货。】这样通知买家首先买家可以随时查询自己宝贝的所在位置,也省的事后买家向您发的什么快递,货怎么还没到等等。接受退货更是给买家吃了个定心丸,同时也是对自家东西的自信。
这样做显得卖家的服务周到,显现出淘宝大卖家的风范。
说到推广不仅适用于新手,就是钻石级的卖家也需要推广,不过钻石级的卖家推广的手段及方法比新手卖家要老练成熟。那么对于一个新手卖家说推广都要做些什么呢,我是也新手卖家,那么下面就让我们一起来学习一下吧!推广店铺分收费和免费的:人们都喜欢免费的那我就从免费的开始介绍吧:
免费店铺推广方法及技巧:
1、去各大论坛,社区看贴回贴,发贴,先混个脸熟,让大家对你有个印象。回贴也要回些有意义的贴子,不要灌水,看见有求助的贴子,如果能够帮助楼主就仔细回个贴帮助一下!对于讨论的贴子,回贴时要说出自己的见解,如果楼主或者路过的人看见了觉得有共同话题或许就会与你成为朋友,朋友多了道路自然也宽阔多了!宣传就见效了。2、利用橱窗推荐位,可不要小看橱窗推荐位哟,设置好了,流量就会增多,流量多了,成交率就高。选择合理时间1.抓住最佳时间推荐,比如只推荐快结束的15件商品(快结束的会排在最前面,被买家看到的机会也最多)3、你的在售时间最好都设定7天,这样宝贝被看到的机会就增加了两倍。同时呢,尽量错开你上架的时间。你的店铺经常有新货,也经常有要结束的。不但买家看着舒心,也增加你的曝光率哦!
4、多多留意身边的机会经常看淘宝首页和频道里推荐的宝贝。看看有什么关键字。如果和你的类别相关,不妨更换你标题里的关键字(当然,不能随便写关键字哦)据专业人士统计,产品最佳上架时间为:早上8:00~10:00,中午1:00左右,下午4:00~6:00,晚上8:00~10:00,也许大家都看过相关的贴子。所以,为了吸引和留住买家,请不断更新产品,分时间段吸引大家眼球。5、做好友情链接,这个环节也很重要,大家不可忽视,不一定只有与钻级卖家链接才会带来浏览量,钻石也是从无心做起的,只要对方有信心,有潜力,都有可能迅速成为钻石,所以不要拒绝新卖家的友情链接,如果是同行,或许还会给你带来意想不到的收获噢!友情链接一定要做满,而且做全面,那样也会带来流量。6、在社区时间长了,如果发的贴子质量好,还有加精的可能,那么我们也可以赚一点点银币,利用银币我们可以抢广告位,目前所知的三种广告位。1,社区首页图片推荐位。50个银币一个位置,数量8个。抢购时间:下午13:00开始。2,论坛左边文字推荐位。20个银币一个位置,数量20个。抢购时间:下午16:00始。3,站内信推荐位。30个银币一个位置,数量10个。抢购时间:晚上21:00始。同时我们也可以利用银币去阿里妈妈买广告位。总之只要能让别人知道我们店铺的方法,我们要不惜一切代价。7、推广店铺还有一个好去处,那就是淘宝打听,这个版块是在消费者社区,根据自己的产品特点。去发表问题,或回答问题,回答问题要真心实意,不要做广告,每天保证回答在100条以上。说下注意事项。在打听里大家要以帮助别人的心态去答题,要专业。有绝对说服力。只有帮助到了别人,他才会对你有好感。如果直接发布店铺广告,引起提问人的反感去举报你,你就惨了,所以大家心态要放正,要以“帮助别人等于帮助自己”的心态去做这个事情。同样你可以去提问。一周之后效果很明显的哟。如有机会可以去本店看看。http://chen2005.taobao.com
抢个沙发先~~呵呵 祝我们都天天有生意我也喜欢自己2010年,天天有生意/
很好。对初来乍到的我,很有帮助。赞,赞赞。一直想开店,一直不知道怎么着手。看完您的心德分享,做自己的网店有眉目了。虽然是计划招人来操作,但毕竟是自己懂一些比较好
初来乍到,,好好学习。。。
也来抢个沙发,呵呵。。。。谢谢分享了
不错...学习了!~~~
对新卖家绝对有帮助!赞!
支持一下~~~~
从最基本的功课做起~~~
.。。。。。。。。。。。。。。谢谢楼主,第6,7条对于我新卖家很有用啊。谢谢楼主的分享!收藏学习哦
楼主分析得很仔细啊,这对我们新手卖家来说很有帮助,希望2010年对于淘宝所有卖家们都是个惊喜年,旺旺年!大家一起努力吧,加油加油!路过支持一下评论内容:发表评论不能请不要超过250字;发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。