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从零到五心,一路走来真的不易！

来源：8e亲子网

大家好，我是茉莉花淘妈，宝宝七岁了，读二年级。之前写的帖子都介绍了，这里就不多说了，呵呵！本人做事认真负责细心、善于沟通，待人热情、大方、开朗、友善、温和，同时具有亲和力。我喜欢广交朋友，非常热爱我的淘宝朋友们和我的淘宝事业，希望有一天能够在淘宝这个大舞台上实现自己的创业梦想。这不，今天，我的心情特别激动特别高兴，因为自己的店店终于升到五心了，看到这五个红红的心，我的心里太激动太高兴了，流下了幸福激动喜悦滚烫的泪水，那都是用自己的心血浇灌的呀！我知道，这点小小的成绩对于钻石皇冠的卖家也许不算什么，但对于我来说，真的太重要太重要了！回想自己做淘宝的这段时间以来，自己没白天没黑夜地干，一个一个包包的卖，一笔一笔订单的做，每卖一个包，每发一个订单，自己的心里是多么高兴呀，想着又可以多个信用了多个信用了，正因为自己的付出和努力，总算得到了今天的五心。现在下一个目标就是冲钻了，哈哈！加油哦！“一份耕耘，一份收获”，这句话一点都不错，没有自己辛苦的付出，哪来今天的这五心呢？所以一般来说付出和得到是成正比的。所以今天我借写这篇帖子的机会，写下自己这两个多月以来自己总结出来的几个心得和体会与大家分享!请大家支持我哦！写得不好请别笑我哦！

一、 做到具备“五心”：也许朋友们会问要哪五个心呢？我自己总结出来的“五心”就是恒心、决心、诚心、用心、耐心，我觉得这五心是很重要的，缺一不可。先说恒心和决心吧，如果您要想把一件事做好做成功，那一定要有恒心和决心，当您遇到难挫折和失败时，只有坚持做到持之以恒，只有自己下定决心，无论如何我一定要把这件事情做好，所以有了恒心和决心，那这样就等于给自己有股动力了，前面的路再困难再难走都会走下去，都会坚持到底的！我们做淘宝一样的，这两个心少不了。这里就拿其中的一个例子来说明下吧。我清楚得记得有一个客户，对我印象挺深的。他想买我店里的一款包包，因为他一般都是在晚上来旺我的，有时聊了几句又走了，聊了几句又走了，旺他也没回复了，来来回回聊了七八次还没下订单，便自己硬是凭着持之以恒的那份恒心决心，终于在一天晚上客户下了订单，到下订单的时间算下来有两个星期了。这里不是说这份恒心和决心不是去老缠着客户，这样客户也会感到很烦的。做什么事情都有个度，自己要合适地利用好这个度，再加上自己的恒心和决心去做。这样客户才会成为您真正的客户。再来说说诚心、用心和耐心吧，我对自己要求很严格的，只要进店买宝贝的全是我的客户，客户能光顾本店是本店的莫大荣幸，所以我会尽自己的最大努力和能力来帮到每一位客户，用最美的笑容服务于每一位客户，用自己一颗最真诚的心来对待每一位客户，他（她）们就是我的好朋友，好兄弟，好姐妹，让他（她）们来到本店就象来到自己家一样，是那么温馨那么愉快。当客户遇到问题咨询时，自己对每一位客户都是很耐心很用心地去帮他（她）们解决，让客户满意而归！我相信，凡事只要用心去做，再难做的事情也可以迎刃而解的！具备“五心”，做好每件事情服务好每一个客户，再不好说话的客户也会被您感化的。毕竟还是好人多呀，呵呵！正因为自己那种执着的精神和努力，换回来了客户们的一个个好评，每当看到客户们的一个个好评时和鼓励时，我的心里真的比吃什么都香，喝什么都甜。在这里，我真的很感谢淘宝，感谢一直默默支持我的亲们，是您们让我这个淘妈每一天都过得很快乐很充实，让我认识了这么多好朋友，好兄弟，好姐妹，谢谢您们！谢谢您们的支持和鼓励，我会再接再厉做得更好！下面晒晒客户一些好评，客户的一个个评语，让我感动！让我更加自信！

二、 要懂得“察颜观色”、抓住客户心理：这点可以说是销售技巧了，也是很重要的哦！做为卖家，从和客户沟通的话语里，要懂得“察颜观色”，学会抓住客户心理。比如：这个客户是属于什么类型的客户呢？等等一些问题，自己在与客户沟通时，心里就应该有个底了，再接着销售，这样就好办多了，客户也会对您的服务更加满意，说不定还会为您带来很多客户哦！对于一些比较爱讲价的客户，更加要善于观察，懂得客户的心理，千万千万不要得罪客户，要用自己的销售技巧和诚心来感化客户。所以一定要记住这点：要真诚地对待每一位客户！“客户是上帝”！

三、沟通：这点对大家来说最熟悉不过了，但也是人与人之间最重要的一点。我们离不开沟通，人类离不开沟通，社会离不开沟通，国家离不开沟通，全世界离不开沟通。看似普普通通的两个字，却有着极大的作用。这里我不说大的，就说我们淘宝吧。沟通时时刻刻要用的，但您真正会沟通吗？有时正因为没有和客户好好沟通，也许就会换来一个中评和差评；但有时正因为您和客户好好沟通了，就会换来一个好评。我相信很多卖家都遇到过类似的事情，有时也许一下子没考虑那么多，没有和客户好好沟通到，客户不满意，就给了中评和差评。这可不得了，我们卖家都是靠信用吃饭的，所以又要去找客户沟通，赔礼道歉，让客户改回好评。所以我们卖家是要具备相当好的心态的。为了那一个个好评，一定要好好地和客户沟通到位，让客户满意！

四、要勇于承担责任：“人无完人，金无足赤”，十个手指头和脚脂头都有长有短的。淘宝也是一样的，如果自己做错了事情，就一定要勇于承担过错。我相信好多卖家也遇到过，比如错发货。自己一发现自己做错了，就要赶紧向客户解释，向客户道歉，承认自己的过错，是自己的错一定要勇于承担，不要逃避责任。同时要很好地和客户沟通，客户们也都是会理解接受的。

五、明确目标-计划-措施-执行：这点可以说是自己给自己的一个规划吧！比如现在我店店现在是五心了，下一个目标就是冲一钻了，这就是我的目标。比如说这个月的营业额是5万，下个月的营业额要达到6万。因为只有先给自己定一个目标，给自己一份压力，一股动力，接着自己就会定下自己这一天、这一周、这一个月甚至一年几年的计划，然后就会采取什么样的措施去执行，来看能否实现自己的目标，如不能实现，问题出现在哪里，找出真正原因，接着再去实现这个目标，“事在人为”嘛！没有过不去的坎！正因为有了明确的目标，自己才会知道怎么一步步去做！

六、 推广：这点很重要的了。我首先要承认自己这点做得不是很好。但我这里提醒一下：因推广手段和方法是很多的，看选用什么样的手段和方法适合自己的网店才是硬道理，要清楚这样推广对网店的益处有多大，而不是盲目去推广。适合自己的才是正确的。这点大家可以多多去看前辈们的帖子，多多学习他们的推广经验，本人就不多说了，呵呵！本人也正在学习中了。以后有好的推广方法再来与大家分享！现在店店虽然五心了，但我知道前面的道路还很漫长！“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”我不害怕，因为在创业路上，不只是我一个淘宝人，而是有一群淘宝人，我们可以相互支持，相互帮助！我还知道自己现在肩上的担子会更加重，但为了我的淘宝，为了我的宝宝，为了我们一家幸福美好的明天，我也要勇敢往前冲！即然选择了，就要勇敢地走下去！“不经历风雨，怎么见彩虹？没有人能随随便便成功”！鲜花和掌声的背后都是洒满了汗水的，都是需要心血来浇灌它们的！我希望有一天，那顶金光闪闪最高的桂冠会戴在自己的头上！为了这个梦想而努力奋斗吧！茉莉花，您一定要加油哦！同时真诚地希望大家看贴回贴支持下偶哦！谢谢大家的支持！一起加油！