买家和卖家：什么是世上最残酷的差距？

买家和卖家：什么是世上最残酷的差距？

不是博士与文盲，不是豪门与寒窑，而是，您手执利刃，我却手无寸铁。

有个买家买了一米五纯棉纱卡面料，收到货给我的店面上贴了一张确认的纸条：没想到这么薄，本来打算做风衣的，现在只能做裙子了。布不够，只好再买一米，可惜多出一次运费哦。

我很奇怪，这纯棉纱卡卖了一年，没有一个顾客不满意的，更没有说薄的。难道是买家想买呢子那样厚的面料？但无疑，这是个不错的买家，她又掷了一锭银子，拍下一米。

两三日后，买家敲门来了。那天我在这厢正在忙碌，客服没来上班，在十多里外的家中旺旺上端着灯蹲岗。突然他在**上发过来两段与买家的对话记录，说：你看怎么办？

对话中我看到，顾客说两次发来的布一个是精梳纯棉的厚度，一个是纯棉纱卡的厚度。两块布不一样厚，她什么都做不了了，看我们怎么办？奇怪啊，本就是一样的布，怎么差距这么大捏？难道又遇上个找碴子要挟少收她钱才罢休的主儿？泱泱淘宝，此类人物旱地拔葱鸡立群鹤武功高强哪个英雄遇上都得甘拜江湖第二。客服小仔子可以逃，我这个掌门人要是逃了，刚刚树起的门庭无疑会被夷为平地。

为了保住地盘，我赶快这边登录旺旺顶头迎上，您好！没回音。我是掌柜。没回音。请问您哪块布薄哪块布厚？没回音。旺旺在线啊，奇怪。我只得**客服说，她没回音啊，怎么回儿事？客服说，我再说，她也不回的。

可能她暂时离开了吧。乘这功夫，我赶快奔向我那一堆布，倒霉的畅销款，上批布和这批布，都卖光了。我像公鸡抓蚯蚓似的，布角里一顿猛刨，终于先后找到了两块布角，赶忙对着看，幸运的是，两块布角果然不一样，让我明白了真相；不幸的是，两块布角真的不一样，是我们错了！是被那该死的批发商忽悠了。

现在来“扫盲“一下，开网店卖布的小商贩是怎么进布的：进布时，看到一款中意的新布，会仔细查看询问，然后买到进下。以后补货，都是进店，或者坐在小凳小椅上，指着这个花色说，这个几十米，指着那个花色说，那个几十米！或者丢下前边的话，钱一结，就奔另一个批发商那里去了。然后坐到货车上，再打电话让批发商的伙计把刚才的货送过来。一次进N种布，又都是长期合作对象，也不再把眼瞪成放大镜似的看纹络，甚至米数也不会数一数，也不会大错。

我就犯了这个错，进来的布，被送布的伙计，用黑塑料袋包着扔到车上，回来直接扔给自己的伙计码好继续卖。

明白了真相，赶快跑回电脑前。诸位，因为有”插叙“所以显得过程稍长，其实我刨布到跑回来，就是您看我上面的话所用差不多的时间。刚到电脑前，叮一声，淘宝弹出系统消息，有人评价了。一看，正是这个买家。呀，难道她这么厚道，就自认倒霉了？看她怎么说？回个好评，急忙去看结果。哗，黑得包公脸似的差评，洋洋洒洒的讨伐评价，总结三点：一、两次发的布不一样；二，出了问题客服不管没了下文；三，在这家买了东西别指望售后服务——延伸意思，你还敢来吗？

老天做证，如果我跑回电脑前还是旺旺问买家她不言，我是要打电话过去的。这下更是非打不可了。眼睁睁地看着差评袭来，卖家能怎么办？有理的要装作没理，没理的要低至尘埃，除此，还有什么抵抗之力？赶紧的。电话过去，买家还算语气不拒人千里之外。我赶快承认了一百次错，赶快说客服做不了主我接着给您解决问题，您可能在忙没有回应，我们不是不解决问题而是正在解决问题，赶快讲明了发错布的原由，赶快说您觉得怎么解决好？

淘宝百分之九十的买家是善良的，果然买家不生气了，说你们正在找原因，可是客服应该说”稍等“啊，不能没下文了啊。我生气了就下线了。没看到你和我说话。括弧，我不厚道地想，就这短短短的记不住的时间，在我和您说话和刨布的时候，您是不是正在义愤填膺地给我写差评来着，根本没顾上旺旺响？但是人都有个不好意思，理解理解。

我赶紧再次道歉，顺势把我的客服说成类”狗屎“，（兄弟，对不住了，为了保住城池，先得牺牲你了。后来的事，咱关住城门再说。）

最后，两次发出的布我让她留下，赶快再进一块和其中一样的布补发过去不要钱了。买家人很好，还又给我出了一次运费。并主动说，我把差评删了吧。

事情解决得不够十分完美，因为差评删了，打出的”一分“两三天后还留给我一道很重的伤疤。但遇到的不是恶霸而是位善人，我还能以事实依据，教育客服问题待定时，一定要给顾客说声”稍等“的重要性。应该十分理想。

淘宝，现世浮世绘。无论哪里，也不能够让你见识这么多形形色色的人的江湖。

如果您爱他，就让他去做淘宝，因为这里是天堂。他会收获友好带来的感动，挫折带来的成长，丰富的人性带来的见识。一切会改善他的言行，就如他购物也曾经特别把自己当”上帝“把卖家当仆人。当然，还有钱。

如果您恨他，也让他去做淘宝，因为这里是地狱。他会饱受奸诈带来的屈辱，有理没得说理的痛苦，尽心尽力还得惴惴等待别人的评价煎熬。那种如影随形的迫害感，绝对是对心灵的摧残。当然，还可能赔钱。

接着说，我算是诚信与负责任地解决完上述买家的售后服务。我想，我总得找布商说两句吧？我因为他们的失职，受损了，也总得好话也让我听一句吧？我于是在布商的**上，发个笑脸说（没办法，老合作，老熟人，拉不下脸）：这个布是不是前后不一样了？花色一样，布质却是不一样的？换了布，为什么不告知我一声呢？搞得我一塌糊涂。

那边很快回过来，说，一样啊，是纯棉纱卡啊。

我说，您好好去看一下，是纯棉纱卡还是精梳斜纹纯棉。

那边没动静。俄尔回来一句。保证一样的。

我说，你去看看，看我是不是冤枉了你。

过了N久，他没回话。我为了得到他的回话，只好换个招数，截了常拿的几个布的图片过去，说这几个布还有没有了？我想再进些儿。

他果然很快回话。有几个有，有几个没了。

我借机递进，仍笑说，您看您，您也曾经给我裁错两三次布布，我眼看着错了不想让您损失还是收了，也从来没有找过您的麻烦，我就问您是不是换了布，您还连个回答都没有

那边终于发个呵呵过来，说：刚才看了，是不一样。

然后……没有然后……遇到过，有问题找批发商，一般情况下，他们是只承认错误而不承担错误的。

如果他们不能主动地提出赔偿我，我不能追着不放。原因有三：一，给我裁布的伙计和我的伙计一样，老板进回来布扔进布的海洋，他们不注意，也根本没注意布质是不是变了样，况且老板可能也不知道生产布的厂家来了个狸猫换太子。既然我犯了这样的错误，怎么就不能原谅他们也犯了同样的错误呢？二、我还得在他们那里进布，如果我非得要个赔偿闹翻了，有些儿布还就是他们那里有，他们不卖你，你还就买不到。不要以为您拿着钱，真的就是大爷。希望这话对所有的”上帝“都有一点儿启示。三、我非得紧逼着要赔偿，他们就不赔你，怎么办？我稍加想象了一下，我义正辞严地站在他家门面上，说：我要给你打差评！结果会怎么样？想象一下，此话一出，定会收到鄙夷、奇怪、好笑等等五味杂呈的目光，没有一样是对我表示赞许的——你以为你是在淘宝啊？你怎么打？就像淘宝上指下一点，就把戳烙在了店家的脸上？我想象了一下我当时的处境，真的不敢想象。别丢人了。回到现实先。

所以，什么是世上最残酷的差距？不是博士与文盲，不是豪门与寒窑，而是，您手执利刃，我却手无寸铁。

呵呵，写得太好了

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