【卖家的困惑】因快递导致的中差评，卖家应该自己承担责任吗？

首先确定2点：

第一，快递公司永远不会跑出来承担责任。

第二，如果责任推卸给快递公司，那只有一个结果，就是问题永远也解决不了！

然后，我们要搞清楚一个问题，我们的目的不是找到责任方，而是要解决这个问题本身！

之所以责任应该给卖家，是因为大多数卖家，并不认为寻找一家可靠的快递公司是自己的责任，只是走个过场而已，而本人认为，多方面考虑，都应该卖家承担！

首先，选择哪家快递公司，不是完全买家能决定的，而且买家不是卖家，不会也没有必要去研究哪家公司的服务更好。而销售本身，就应该包含快递环节在内，为顾客寻找一家可靠的快递公司，应该是卖家分内的事情，买家对卖家的评价，是整个物品的购买过程，但既然是网络销售，那自然会把收到货物的时间计算在内，评价中当然也要考虑这个，这是网络销售独有的特色！

其次，都说生意越来越不好做，我看不尽然，竞争多，代表着市场的扩大，这个时候，按照商业常识，卖家应该把服务做的更细致，更有特色，为顾客寻找好的快递公司，当然也是增加你服务筹码的很好项目，但是很多商家一直不注重这个，甚至，当买家对发货速度发出异议的时候，卖家只会全盘推卸责任给快递公司，把事情放到一个不可能解决的境地，我想，这个时候，任何一个买东西的人的心情都不会好，我们找不到快递公司，当然对卖家发泄。这也是商业常识，但是因为网络上的很多卖家并不专业，还在奇怪为何自己但当了责任，其实，这种状况现实中，都是卖家全盘承担责任的。

举个例子说，你在国美买了台照相机，用了不到两天，坏了，你去找国美，但是国美告诉你，这是厂家的问题，因为不是我们国美生产的，这样的解释，你能接受吗？

再比如，你又在国美买了台电视，告诉对方地址，要下午送到你家，结果司机喝多了，没送成，然后你找国美，国美告诉你，那是我们合作的货运公司的事情，和我们无关，你应该找货运公司或者司机本人说理。你能接受吗？？

最后，竞争激烈，服务就应该更到位，为买家寻找优质的快递公司，而且其间出现迟缓，要主动帮助顾客咨询，追问，并给顾客合理的解释和安抚。也就是要在整个过程中做好你的服务，这才是真正负责的卖家！

如果实在无法，出现迟误，那么我会下次，或者这次直接给顾客一定的补偿，自己主动承担责任，这样，借助这样的机会，把坏事变好事，给顾客留下更好的印象。

你们要记住，真正起作用的永远是你们的服务本身，产品本事，几个差评，在这样优质服务的店铺，是根本不起任何作用的！

以上经验之谈！

学习中…………顶你 有道理辛苦倒是说不上，只要对大家有帮助，我们就一起把这个帖子顶起来吧！以便于更多人可以得到帮助

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又是广告.

把这贴子顶起~~~!!!!

13楼又是广告.管理应该"X".

顶起来.

好帖子还是顶起来撒

呵呵，先顶一下！！

我也遇到过这种情况！

就是因为快递公司，货到了2天了

快递公司不知道是什么原因，不给派送！

一直把货压在哪里，晚到了2天！客人很愤怒

给了我一个中评~后来我一直有联系顾客，

开始她不接电话，也不回信息~

后来还好，在我的努力下，顾客终于给我把中评改了！

是啊，这个关于快递的问题而得的中差评，我觉得对我们很不公平也！

还是要靠我们自己尽量想办法去解决了！以后大家在这一块一定要多注意啊！

好帖子还是顶起来撒

这几天都是在处理快递的事，催货的，退款的，真的是被快递搞晕啦

就 连顺风都发了5天才到、

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