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第一次遇到中评，成功化解！

来源：8e亲子网

第一次遇到中评，成功化解！

上上周日，一天没上线，回来以后却发现有个买家买了一双鞋，我那个激动呀，小店本来就没什么主动送上门的生意，赶紧看看有没有货，然后发货。乐甸甸的就等着对方确认收款，做成这笔交易。过了四天左右，买家确认收款了，我给了他好评，这样的买家确实是好评呀，可是我看到他给我的是中评，说鞋收到时就掉了三颗钻，质量一般，鞋号偏小，给朋友带的，表示不满意，我见到这样的评价当时就蒙了，不过，经过和买有的三次沟通，他给我改了评价，也没有要求其它退换或是补款。

下面我就班门弄斧，和大家说说来龙去脉，我看到评价后，就马上给买家打电话，也我们之间的第一通话，首先，向他道歉，很不好意思，俗话说抬手不打笑脸人嘛，然后说，麻烦问一下您的朋友，

我们商量一下，他不满意，是退换还是补些差价给她，我这面都行，或者我直接和他通话。这样他见到我是有心解决问题，而且把卖家可以做出的最大让步，最大的可能性都列出来了，他应该对我也就没有什么敌意了。他说和朋友说一下，然后再说，我说我等他的回话，并再一次的表示抱歉。这次我没有提出要他给我改评价的事情，因为在没有解决他问题的时候，就没有资格要求人家解决你的问题。我以前做过几年的化妆品销售，也经常会遇到一些顾客表示对产品不满意，开始不懂处理，总是推卸，也确实也得罪了不少的顾客，跑了好多单。后来有点经验了，就慢慢聪明了，明白了，买出去的东西不是就赚了，而是让对方满意，才是赚了，真的要将心比心。如果自己作为买家，也不希望花钱买气受。如果为一时的小钱，不退不换，可能有损的就是以后大钱。第二天，中午的时候我又打电话给买家，问他朋友是想怎么解决，他说退给他一些差价算了，我立即说可以的。我说补多少，他说补个邮费就行了，我松了一口气，心想是碰到了好说话的买家了。我说好的，没问题。然后和他说，可不可以把鞋子掉钻的地方，帮我拍给照片，给仓库那边看一下，因为里有他们的仓库责任，他说行的。这时候,我向提出帮我改评价的事情，他说好的。第二天晚上，我就看到我中评改成好评了，虽然前面对鞋子的抱怨没有改，但是在后面加了一句，“卖家的态度非常好”。我给他在旺旺上留了言，一是感谢，二是问照片拍好了吗？我好退款给他。第三天中午前，他都没有上旺旺，其实这个时候我的目的已经达到了，他已经给我做出好评了。我可以等着他给我电话了，向我要钱了，但是我还是主动打了电话给他，说明感谢，然后问照片的

事情，他说很麻烦，不用了。我又再次表示感谢，抱歉。

这样，开店以来的第一个中评化解了。我想如果没有以前我的销售经验，我可能就会跟他说，钻掉了是运输途中不可避免的，鞋号小，可能是晚上的脚会肿，质量一般，我会讲，同等价位的产品，这个质量就是好的了。如果这样的话，可能就不会挽回这个好评了再次说明是班门弄斧，见笑了！！！