2010年10月5日，本店信誉度到达2钻了，从2010年6月6日到达1钻算起，历时整整4个月。其中滋味，是经历过的人才能体会的。我的体会是——销量越大，心情越差。本店是主营女装的，从1钻到2钻，销量确实越来越多了，但是我的心情却越来越差。为什么？其中一个原因，就是因为销量大了，顾客多了，由于本店的客服、店主、售后和装修等都是客家郎一个人，所以服务难免会有所失误，也就导致顾客心情差，进而客家郎的心情差。但这个原因是小问题，可以克服的。下面的这些原因是大问题，难以克服甚至无法克服。客家郎把这些问题总结为“四无”。 一、无语的快递。 现在的快递服务水平实在让人无语，主要问题如下： 1、速度快慢不一，从经验上来讲，圆通、申通的速度是比较快的，是真正的“快递”。有的快递速度是奇慢的，比如中通快递。我曾发过星辰急便这个快递，那速度，估计是全世界最慢的，从广东梅州发到重庆，历时十几天，近半个月。 2、服务态度差是当今快递的普遍现象。比如，不致电收件人直接把货放在小区保卫室、公司保卫室等，不征询顾客意见直接叫他人签收等。现在的快递都不会把货送到收件人手里的，即使收件人明明方便收件。或者叫收件人自己到快递员的指定地点进行收件。服务态度恶劣，甚至辱骂收件人。 现在的快递普遍不肯收件人先验货后签收的，这似乎是现在快递的潜规则了。这个方面是需要淘宝和国家立法机构来制定相关规则来规范快递的，但淘宝和国家立法机构偏偏在这方面不作为。 二、无味的货到付款。 由于淘宝极力推荐支持货到付款，本店也加入了。但，从本店实施货到付款以来，其中感觉只能用无味来形容了。因为顾客拒收，本店就要承担双向运费的损失。损失惨重暂且不说，更气愤的是某些顾客的做法。 1、拍下后消失的顾客。曾经有个顾客，在本店拍下了一件衣服，选择的是货到付款。那时本店也是刚加入货到付款，没有经验。看到有人购买了，是货到付款。那就发吧。谁知后果是非常惨的。快递到达这个顾客的地点后，一直找不到这个顾客，而且这个顾客的电话也是空号。晕！！！ 后来我才知道，原来许多店家在发货到付款前都会先打顾客的电话确认一下，确认无误后才会真正发货的。如果顾客的电话打不通，或者虽然打通了却完全不是那么回事，那就千万不能发出。所以，我明白了，顾客中有的不是真正的顾客，是魔鬼。 2、衣服质量很好，但顾客就是不喜欢，拒收。前面说到的拍下后消失的顾客毕竟是少数，现在说的这样的顾客才多呢！顾客收货到付款的衣服时，拆包验货，拒收。后来客家郎致电给这类顾客，这类顾客一般都是这样的回答：“衣服很好，但我就是不喜欢（或者尺码不合适）。所以拒收了。”
3、衣服质量很好，价格太贵，拒收。最近本店就遇到这样无耻的“顾客”。这个顾客拍下，选择货到付款，消失。这时候的客家郎淘宝店已经加入货到付款有一段时间了，而且有了刚才说的第一个情况的教训了。那客家郎就先致电这个顾客，电话打通了，问她，是否需要货到付款呢？她说是的。然后客家郎为了保险起见，再说明，货到付款比较贵，速度慢。她说没事，因为自己没有支付宝。这次客家郎够谨慎了吧！问的一清二楚了。发货吧。结果又是惨的。为什么？货物送到顾客那里了，这个顾客拒收。客家郎又致电给这个顾客。她说衣服很好，但太贵了。客家郎那个晕啊！顾客拍的时候都可以看到衣服+运费+服务费的总价的啊，而且客家郎发货前也致电给她，说明货到付款比较贵的啊，到了收货的时候却反而又因为太贵拒收。悲哀！！！ 三、无理的顾客。 无理的顾客对任何店家都有一个必杀技——中差评。 1、换货。在淘宝，顾客因为自己选码选错了，需要换码，这种情况都是顾客承担双向运费的。但某些无理顾客，为了不承担双向运费，就跟店家无理取闹。说衣服哪里哪里有瑕疵，哪里哪里有问题，说了一大堆，最后才会说：“衣服的尺码也不标准，偏大（或者偏小）。”需要换码，然后就要求店家免费给她换。如果店家不答应，那她就会使出必杀技——中差评。 2、退货。和换货一样，衣服质量没有问题，顾客因为自己不喜欢，要退货，但又不想承担任何费用。便和刚才说的换货的情况一样，无理取闹。最后使出必杀技——中差评。 四、无耻的职业中差评师。 相信这样无耻的人许多店家都遇到过。他们的真正目的不是购物，而是以中差评要挟店家，以达到满足他们龌龊的要求、无耻的利益。本店就遇到过这样无耻的人。拍下衣服后消失，旺旺从不上线，收货后直接中评。评语大意是：衣服和图片有天差地别，但基本来说可以。这样的评语本身就前后矛盾。客家郎就致电联系他，告诉她无论他说的是不是真的，都可以把衣服退回来，求她修改评价。她说：衣服总的来说可以，店家的服务也很好，我会修改评价的。但之后就不理客家郎了，电话不接，信息不回。这样无非是职业中差评师的一贯伎俩，他们在等，等店主主动提出给他好处、给他利益，然后求她修改评价。太无耻了。 职业中差评师对所有受害的店家的打击是致命的、残酷的，这迫切需要淘宝做出严厉的措施来处置，但非常不幸，淘宝偏偏在这方面不作为。 其实从2008年做淘宝到现在，客家郎不止一次的在思考，始终认为店家——特别是中小卖家——尤其是遵规守法的小卖家，都是弱势群体。 不管怎样，任何一条路都不可能是坦途，方向却只能是前方，甩掉差心情，调整态度，继续前进。
2010年10月21日更新。
1、大卖家最关心的是利润，因为他们的开销很大，包括广告费、员工工资、店铺运营等等费用，所以大卖家首先要考虑的是利润的多少。中小卖家刚起步，最关心的是信誉度，生怕得罪顾客、生怕顾客给中差评，从而尽最大努力给顾客好的服务。但是某些无耻的顾客偏偏就是看到这点，以中差评作为杀手锏，威胁中小卖家，达到满足她们龌龊利益的目的。 2、关于尺码：（1）店家没有主动帮顾客选尺码，顾客容易选错，顾客就会反说衣服尺码有问题，要店家承担双向运费退换货。（2）店家主动帮顾客选尺码，可是店家也不是神啊，也会失误啊，毕竟不是现场试穿啊，顾客又会说就是因为听从了店家的推荐才会选错尺码的，要求店家承担双向运费退换货，尽管店家自始至终都声明了店家推荐的尺码“仅供参考”。 3、淘宝没有公平，幼稚天真的中小卖家肯定都去找过淘宝客服申诉、投诉、甚至抗议某些无耻买家的龌龊行为，结果当然是徒劳的。而且本来淘宝的客服就没有素质或者淘宝客服的素质不如狗屎。但我相信这个世界应该还存在公平正义吧，淘宝在淘汰某些无良卖家的同时，肯定也会淘汰某些无耻买家。 4、买家在淘宝淘到质优价廉的宝贝的同时，难道就不应该承担选错尺码、宝贝和自己的丰富想象有区别、快递运输速度无法保证等等之类的风险吗？这个世界有只享受利益不承担风险的好事吗？现在的某些顾客需要退换货，为了甩掉责任，一开口就是大篇的指责，中小卖家的服务再好也是热脸贴到冷屁股。怎么办？亏本、赔钱、息事宁人，否则无耻的顾客就使用杀手锏--中差评。为避免职业广告人利用我的帖子发广告，故本人先占前三楼。
占位占位也帮你占一个位那些恶意诋毁同行的真是素质低下，淘宝平台这么大，大家共赢是件多么好的事，鄙视
支持下
4楼 缺水金鱼 说 :
也帮你占一个位
坚持 加油。我也希望我的店能很快到一钻呢
说的太对了，现在小卖家都是弱势群体，没有信誉就没有交易，可是越是没交易从哪里能来信誉呢？真是不明白，这个规定是怎么定的！支持你！！！好帖，很贴切，支持。很好 很强大学习了
5楼 yiqingfang88 说 :
那些恶意诋毁同行的真是素质低下，淘宝平台这么大，大家共赢是件多么好的事，鄙视
6楼 wodaiai163 说 :
支持下
很不错的哦 学习了我很喜欢您的最后一句话：不管怎样，任何一条路都不可能是坦途，方向却只能是前方，甩掉差心情，调整态度，继续前进。
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