〖原稿〗十一岁的女孩闯淘宝半年的客服经验

说实话在接触淘宝前我不是很喜欢上网的，因为喜欢李宇春才慢慢喜欢上上网的，但是很是对很多东西不熟悉，不知道。　　　　今年开始和我姐一起来做淘宝，他们已经做到3钻了，我帮他们看生意，说实话开始的两个月，我没有怎么学，因为我姐还在上班，我又不是很用心，什么事都在**上问她，对衣服不熟悉，打字不快，每天就等别人上门来我接待，有的一讲价我就不知道怎么办了。没有怎么管店，那个时候的我都不知道浏览量和收藏。每天才一两个生意，还要是比较好的买家才会买，因为开始的时候我打字不快，不知道怎么把我想说的话打出来，表达不出我自己的意思。很多客户就流失了。　　　　现在虽然打字还是不是很快，但是还是有进步的，开始的时候我只会用一只手打字的。　　　　现在这个店是我开的，由于年龄不够用的是家人的身份证认证的，办银行卡时刚好满了11可以办卡谁知道回来认证不了，呵呵，还是用家人的了。开始的时候由于信誉低又不能用数据包，一件一件的上，分类，做店标，有时候百度提问，有时候问姐姐。开始都没有人来问的。第一件还是玉米买的，我宣传了下，她就来帮我买了一件，虽然不是很贵的衣服但是心意到了，让我觉得很温软。　　　　卖衣服的实在是太多了，我的店又很小，没信誉，每天都没有什么生意，后来看到充值的还不错，虽然都不赚钱，可能还亏的，但是我们还是买来个软件回来，这个就是我哥弄的了，弄的时候还有人问过，不过还没有弄好，所以这个客户丢失了。现在我还是在卖衣服，但是充话费的还是比较多的。　　　　卖的衣服都是成本价在卖，话费很多都是亏本在充，但是生意还是不是很好。现在都熟人充的，不过充值有一个好处就是你帮人家充好了说不定别人以后就找你了。现在3心了走到现在很不容易，天天都有广告，一个你好心里一喜，结果都是广告，诶。　　　　学了半年了总结了几个经验和大家分享下、　　　　一。有客户来了，要第一时间回复。不要让客户等，说您会更加好因为有的客户不喜欢亲这个词，您和普遍。又是尊敬的意思，很适合。　　　　二。客户的问题要及时回答，不要拖延，不要让客户等。除非是很多客户忙不过来。现在的我接待两个客户就会搞混了，不能慌。对新手买家更是要用心的对待，因为很多都是第一次网购，很多不懂的地方。　　　　三。说话要仔细，很多话。一样的意思，但是有几种说法，有的客户听了会很舒服，有的意思是一样的，但是就是用词不当，让客户感到不快。　　　　四。质量，这个很重要，检查也要仔细，虽然说不可能店里上的衣服你家里都有货，但是你一定要仔细检查每一件，尽量减少出错的几率。　　　　五。发货，如果没有及时发货一定要告诉客户是发生了什么事。还有客户不会查单号要细心的帮客户查询。　　　　以上就是这几个月来的经验了，很多都是姐姐说我没有做好的。我已经把它尽量做好。　　　　一步一步走到现在很不容易了，希望以后生意越来越好。

坚持下去就能成功

创业要有一个坚持的心

成功在于坚持

一个女孩居然这么坚持的精神，值得我去学习，努力吧小妹相信自己，总有一天是你想要的

还不错，都是最基本的，连这些都做不好的话，别的就免谈了

努力就有收获，新手要多多发贴回贴，发一万贴我不相信没有生意向楼主学习~努力经营起自己的小店

坚持下去就能成功

不错 支持下

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不错 支持天下没有免费的午餐，淘宝没有白付出的劳动，一分努力一分收获说的很对。

楼主你太利害了，我学习过了，谢谢

看一次又一次，好像怎么样学也学不完