快递送货问题频发货物丢失向谁喊冤 网上购物客户的损失谁买单

快递送货问题频发货物丢失向谁喊冤

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快递速度慢也是快递常见投诉类型之一。 资料图片　　□法治报记者王睿卿见习记者金玮实习生蔡忆近年来，快递业蓬勃发展，在促进城市经济发展、方便社会物资和商品流通、满足消费者和商家多元化快速邮寄需要等方面发挥了突出作用。然而在快速增长的同时，快递服务不到位、行业缺乏规范、企业自律差等问题也日益暴露。消费者投诉快递公司的服务问题主要集中在快递物品丢失、损坏、快递时间延误以及服务态度不佳等。消费者刘小姐因为快递物品的丢失而向本报维权周刊进行了投诉，但是因为保价金额不足，快递公司不愿以丢失物品的实际价格赔偿。对此，律师提醒消费者在选择快递公司时，要注意尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；签订快递详情单时要看清各项条款，对邮寄物品的品名、数量、价值要详细填写，便于核对；易损物品应注明，贵重物品要保值，以便明确责任。【投诉】快递衣服遗失找谁索赔刘小姐是一个淘宝卖家，每天除了和自己的客户打交道外，还要面对不同的快递公司。去年12月1日，刘小姐从上海通过天天快递浦东三林分公司快递了两件总价值1000元的衣服到北京的一个客户。由于商品的价格比较高，刘小姐又支付了2元的保险费。快递员收件之后，刘小姐像往常一样上天天快递的网站跟踪邮件记录，记录显示邮件已在12月4日送到北京并开始派件。可是一天之后，北京的客户并没有收到包裹，于是刘小姐便致电天天快递浦东三林分公司查询。客服人员回复刘小姐说，寄件送达的地址是办公楼，周末不上班，估计送达时间是12月7日（星期一）。等了两天之后，星期一上午刘小姐的客户还是没有收到快递。刘小姐急了，她和客户分别联系了上海和北京的天天快递公司。“上海的天天快递给我的回复是公司需要查询，而北京天天快递给我客户的回复更是离奇，一会儿说下午就送，一会儿又说这个包裹弄丢了，让我和客户自己解决纠纷。”刘小姐气愤地说道。之后，刘小姐又亲自拨通了北京天天快递的电话。客服人员告诉她，因为公司来了个新的快递员弄丢了一包货，公司也正在及时追货。如果找不到邮件，公司也会报失。听了这番解释，无奈的刘小姐只能耐心地等待快递公司给她的回复。放心不下的刘小姐随后又致电上海天天快递，希望上海方面也能盯紧此事，如果邮件真的丢了，就赶紧处理索赔。但是上海天天快递的答复又让她气愤不已，“客服人员让我找北京的天天快递赔偿，可是我是从上海寄件的，上海的天天快递也应该负一定的责任。”北京的客户还是没有收到邮件，刘小姐每天都打天天快递的电话查询，但所有的答复都是待查询完再联系。“最后，北京和上海的天天快递居然踢起了皮球，谁都不愿意对丢失的邮件负责。”【回应】愿以保价额度进行赔偿接到投诉后，记者与天天快递公司的客服部门取得联系。针对刘小姐的情况，一个工作人员向记者解释说，倘若快递物品进行过保价，公司则会依照灭失物品的实价进行赔偿，但是倘若物品没有进行过保价，公司最高的赔偿标准为200元。经过相关情况的核实，天天快递公司的一位工作人员致电记者表示，当时刘小姐确实为快递物品进行过保价，并依照物品实价的2%支付了2元钱的保价费，按照保价原则，公司愿意为她按照保价进行实价赔偿，即100元。至于刘小姐称物品价值1000元的说法，公司不能予以认可，毕竟她在支付保价款时只是以价值100元物品的标的额进行保价。【调查】快递服务常见投诉类型记者了解到，在消费者普遍投诉的快递服务问题中，除了物品灭失外，还有诸如物品被调包、物品损坏、投递延时等问题。王先生曾经委托某快递公司将一台电脑托运至朋友家，而当收件人开箱验收时，却发现箱中仅有4块砖头。王先生要求快递公司赔偿，但快递公司却指出，王先生快递物品是否是电脑缺乏凭据，因为单据上并未注明物品系电脑。另外在王先生所填写的快递详情单背面注有：“遗失、损坏和被盗未保价的快件，最高赔偿金额为200元。”王先生对此也无可奈何。李先生曾经委托一家快递公司托运自己购买的玻璃器皿回老家，可是在收件人开箱验收时却发现箱中的玻璃器皿已成为一堆碎片。李先生为此向快递公司提出赔偿，但是快递公司以李先生未事先告知所快递物品系玻璃制品为由而拒绝实价赔偿，只愿意做出最高200元的补偿。对于快递延误的问题，黄小姐则颇有体会，她曾经委托一家快递公司运送一份文件给生意伙伴，因为关乎生意，便要求当天送达。可是该份快递却在三天后才送达到收件人手中，黄小姐的这笔生意因此泡汤，而快递公司只愿意对自己的运送延误行为退还快递费用，而不愿作出赔偿。说法快递物品注明相关信息卢湾区人大代表、李小华律师事务所律师李小华在接受记者采访时表示，刘小姐委托上海天天快递公司递送邮件，并且支付了相应的费用，也有相应的凭证，这就已经形成了合同关系，所以上海天天快递就应该承担一定的民事义务。如果在快递的过程中发生邮件遗失，那就应该由天天快递公司进行索赔。至于应该由哪方的天天快递承担责任，李小华认为，作为天天快递公司下属的两个分公司，如果在递送邮件中发生问题，应该是由作为对外承担民事责任主体的天天快递总公司负责，其内部的问题不能由消费者来承担责任。嘉定区政协委员、上海中天信律师事务所律师戴璐蓉则表示，快递公司如弄丢或损毁物品，则应当依据相应的标准对消费者作出赔偿。一般而言，对于丢失的快递包裹，原则上快递公司应当按照保价实价赔偿，没有被保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。对于快递服务延误的问题，戴璐蓉表示，快递公司提供的服务延误已构成违约，消费者可依照双方的约定向快递公司提出索赔，快递公司则应当对于自己的违约行为支付事先约定的违约金。同时，戴璐蓉也指出，在快递公司弄丢、损毁甚至调包物品的事件中，消费者的举证是关键。一些消费者往往事先并未为物品购买保价，也未注明包裹内的物品的品名、数量、价值等，所以给自身维权带来一定的困难。戴璐蓉提醒消费者在选择快递公司时，要注意尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司；签订快递详情单时要看清各项条款，对邮寄物品的品名、数量、价值要详细填写，便于核对；易损物品应注明，贵重物品要保值，以便明确责任；对快递物品及时查验签收，一旦发生物品受损要及时向快递公司或者消费者权益部门反映，以维护自己的合法权益。 申通前两天我寄给客户的衣服也丢了一件， 客户签收了，但是快递不是收件人本人签收，现在申通快递还在拖 。。。说收件人已经签收（可明明就不是收件人签收，只是门卫签收，），说我应该去找收件人那边的申通 。我想问下知道的朋友 快递是否有义务应该把快递物件送到收件人的手上。而不是随便在没有征询收件人或者发件人的情况下随便交给一个人 因为我是做淘宝的 若不清楚这到底是怎么回事的话 很多要求买家当面验货也是网上说说而已，出来问题受害人永远是淘宝上面的买家

帮我顶起来啊

慢慢研究