我们是做服装的,都说做服装的中差评较多,要保持好评率很不容易,所以我们很努力很用心地维护着,不管是从质量方面,还是服务上都力求让买家满意,淘宝该有的服务我们几乎都加入了,消保,七天无理由退换,有的很多超过七天我们也是同意退换的,但尽管这样,还是满足不了一些不厚道买家的要求。
小店最近多了几个中评,都是买家因为不喜欢想退换,却不愿承担运费,而给我们中评的,更可气的是,在评语中非要说是你的问题,更有一位超级可气的买家,在签收过了半个月之久后来退货,说是太小了, 出于为买家考虑,我们也同意了,可买家觉得要自己承担运费不划算,于是乎变成说是我们的衣服没有尺码标明,是我们发错了,有码数的衣服怎么会没有尺码标呢,问买家怎么半个月前没有发现衣服没有尺码标而在半个月后却发现没有尺码标呢?所以我们让她拍照为证,证明衣服是否没有尺标,可买家就不愿拍照,理由非常简单,拍个照片太麻烦,所以硬是塞给了你一个中评。作为卖家,我们实在是很无奈很冤,难道就因为买家是顾客,是上帝,所以无论上帝有什么样的要求,所有一切的要求都要我们来承担吗?难道“一句简单的我不喜欢”我们就得负责运费来给半个月前购买的宝贝退货,对于这样的买家我们决不妥协,呵呵本想这样这样的恶意中差评,这不是还有淘小二可以处理恶意差评吗?无奈之下,我们向小二投诉了此买家,心想肯定会给我们一个公平,公正地处理的。却没想到处理结果却令我们大跌眼镜,居然撤消我们的维权,维持买家的中评,理由是:不属于恶意评价的范围。天啊,如果按淘宝的恶意评价范畴,我想没几个卖家会有这个投诉的权利的,或者可以说卖家几乎无缘于恶意差评的投诉权啦,因为很少会涉及淘宝恶意差评的范畴的!大家看看淘宝的恶意差评范畴:恶意评价是指评价人以本人或他人之名,以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价;或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。淘宝网恶意评价投诉受理范围如下:1、在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语。2、涉嫌同行业的恶意评价,如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者,而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”,而无法提供充分证据的。3、在交易过程中,评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。4、被评价人使用淘宝推荐物流,但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致(如少货、到货时间晚等等情况)。5、其他淘宝网认定为恶意评价的情形。如评价所基于的交易撤销或不存在,或为淘宝网所禁止的交易,如禁售商品的交易,或涉嫌第三方诈骗的交易,则淘宝有权直接删除双方评价。现在的人又不是傻瓜,谁会直白跟你说,你要是不承担运费我就中差评你!或者说你不满足我的要求我就中差评你呀!哎如此的中评,我很无奈我很冤啊!
确实,中差评对我们的杀伤力很大自己的做了,才体会卖家的不容易 ,尤其是中差评对于一个卖家,尤其是新手卖家是多么多么重要啊!!!!!!!!!
是啊,所以有时候我情愿亏点也会给买家退还
给中差评的肯定素质有问题,天下没有十全十美的东西,什么都西都有商有量,很多人以为给了别人中差评别人就怕了。何必有这种心理,唉。坦然面对和尽力挽回我们自己的损失吧。
我争取露脸机会!可以理解 顶一下
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