中评的类别及处理方式

作为卖家,想必大家一定遇到过中评吧。对于中评我们也会有不同的处理方式,对于给中评的顾客我大致把他们分成三类。

“服务不错,宝贝看起来不错,还没有使用不知道效果如何” 大致这样的中评内容,是比较好处理的。这类顾客一般意识不到中评给卖家带来的影响有多大。在他们看来中评和好评没有什么差别。遇到这样的顾客,只要我们积极地打电话和顾客沟通,说明一下产品的质量 和产品的售后服务,以及中评对我们的影响,一般顾客都会给改评价的。

有的顾客买的时候老是讲价,但产品的利润确实不允许价格再少了,结果我们只有对他说抱歉,最后他还是拍下付款。等他收到产品没有和我们联系直接给我们中评,评价内容一看就是鸡蛋里面挑骨头,这样的顾客我们最终的目的就是让我们给他便宜,但为了那个中评我们这时候也不得不让步我们只能给他优惠或者他下次购物的时候答应给他什么样的折扣。

第三类是最让人头疼的。购买的时候没有联系直接拍下付款,收到货直接给中评。我们想尽办法积极和他沟通,结果打电话关机 旺旺留言没人回这个中评改过来的机率就很小了,这应该就是恶意中评吧。

呵呵, 先自己顶一下亲们,对于中评您有什么经验和建议?哪里有什么您认为不好的地方请亲们给我建议哈,小女子在此谢过了祝你生意兴隆!发财发财在发财!做个好人太难了,做个坏人太容易。。

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