多问了一句话，迎来了第一个退款客户！
N多笔订单之后，终于我迎来了第一个退款的客户。客户退款的原因很简单“爸爸暂时不要了”。记得客户刚下订单的时候，付款成功之后，多嘴问了下，“需要多大的腰围”，客户说不知道，就**下线了，
第一天打电话不接，短信回复说不知道长短，先不要发货。
然后的几天又多次发短信联系，而退款是在客户下订单4天之后，几次电话联系不接，几十条短信沟通之后的最终选择。
记得当初这客户是从别人处下单后，退款又从我这里下的订单。买过皮带的都知道，每个人的腰围胖瘦都不同的，腰带如果长了可以自己截短的，如果短了就不能用了。 其实客户已经付款了，我直接发过去就可以了，只是我为了负责，问了他要多大腰围，仅仅是为了这个多大的腰围，打了好几次长途电话不接，旺旺也不上线，短信发了几十个。
只因多嘴，丢掉了一笔订单，值还是不值？！遇到这种情况，我想下次还会继续“多嘴”，为客服负责，其实也是为自己负责 总结这次退款的经验： 一、如果我不问他腰围多大，直接按正常的尺寸发过去，这单能成的。因为毕竟超级胖子的比例还是很小的； 二、有时候沟通文字沟通真的很难解释清楚，电话联系还是更直接有效。 三、产品的描述尽量直观些，对于卖家来说，对自己的产品很了解，但是不是每个客户都了解。尤其是帮别人买东西的情况； 四、售前沟通真的很重要。*********************************** 尽量提高服务质量，做好产品描述！***************************************记录这个，不是抱怨什么，也不是埋怨客户，只是想总结下自己在成交过程中的一些体会，通过什么方法才可以提高成交率。 有时候退款，退货未必全是坏事吧，可以发现自己的不足，好及时改正。
有道理 顶下哪个好心人可以把广告删下，看的我头都大啦支持！！！加油！！
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這帖子真不錯，強烈支持，呵呵
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加油哦 做淘宝就是边经历边学习
太精辟了，支持你一下，嘿嘿不错 继续努力 ，一定会做得更好THANK YOU VERY MUCH!学习，要多揣摩客户的心理啊，促成成交。呵呵，童装很有市场的，加油啊评论内容：发表评论不能请不要超过250字；发表评论请自觉遵守互联网相关政策法规。
