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卖家成长的心酸过程

来源：8e亲子网

　　从新手到三皇冠，我一直很努力的经营着这个店铺，我也和所有同样的卖家们在意店铺的信誉度，毕竟一店铺的信誉度代表着这个店铺的诚信，也代表了经营者对待售后的态度，诚信是一个店铺的生命，然而越来越多的新手买家让我苦不堪言，很多新手买家不了解淘宝的评分规则，在买家的心理，中评就是很好的，在第一个皇冠到来的前一天我收到了一个买家的差评，那一刻本来欢喜的等待皇冠到来的我好似一场大雨后的落汤鸡，生活中很坚强的我苦的一塌糊涂，我联系买家把商品退回，买家用的顺丰到付，忍了，东西收到后买家说的话让我震惊，要求我赔偿他的损失，为了即将到来的100%皇冠好评，我还是耐着心思跟他沟通，那个时候我经营淘宝店铺整整8个月，但是最终钱退回了，评价没有改，我第一次明白了，无法面对面的网络有些人可怕的要命，也许她正对着电脑偷着乐，完全不用去理会她的做法伤害了一个多么无辜的妈妈，从那一天开始，我明白了，随着经营时间越长，100%的好评也许永远都不会存在，店里的会员好友给我打电话，店内发帖安慰我，开导我真的很感动，虽说一肚子委屈，但是看到了原来还有这么多人在关心我，事情也就慢慢的淡化过去了，第二个中评来临的时候我很坦然，联系了无数次，不接电话，留言了无数回，不回复，仿佛人家蒸发了一样，查看一下信誉，狂晕，除了我们给的2个信誉，之前一个没有。之后随着经营时间越久，遇到的新鲜事情越多，有用中差评威胁要钱的，有同行小号评价的，当然新手的中差评最多，虽然大多数都可以通过沟通解决，只是每每看到这些评价，我都头皮发麻，实在不知道对面坐的到底是什么样的mm，下面举几个例子，让大家看看吧.　　1、毫不知情型，这类的mm最为可爱，常常让你哭笑不得，当我告诉她给了我们一个中评，她非常惊讶：“不可能啊，衣服我很喜欢，我还给朋友推荐了呢，我怎么能给的中评。。。”无语，貌似我在搬弄是非一样，不过这样的mm都很好，说明了情况，基本上很快就给修改掉了。　　2、知情就改型，这就是我常说的新手买家的类型，新手mm通常对淘宝的评价体系不是很了解，在她们的眼中，中评是比较正常的评价，也就是说这衣服跟我预想的差不多，“衣服还不错，谢谢卖家的礼物”“衣服还好，如果有红色的就好了”“衣服买大了，要等到过两个月宝宝才能穿上了”。。。通常这种情况经过沟通买家都会很友好的帮助改掉，只是在修改的过程中，由于是新手买家，虽然我们发了很详细的截图或者信息，买家还是找不到修改途径，我真想呼吁淘宝在登陆的时候来一个评价修改的快捷方式了，一部分mm答应了很快改掉，但是等了几天还没有改，再联系的时候，人家说我改了呀，难道还没改好么，哎。。。还是多重视一下普及常识吧！　　3、占小便宜型，其实我不想这么去给买家分类，但是确实有这样的人，线上她明明在线，任凭说出大天来，人家就不回复，打了电话过去，很久才会接，问其原因通常会说，“比我想象的小一点”“没有我在别人家买的好” “我本来喜欢绿色，但是拍得时候没有了”“赠品不是我想要的”遇到这样的客人是比较头疼的，我询问如果不喜欢能否退回或者调换，运费我们来负担，但是买家通常会拒绝，“太麻烦了”“都洗了穿上了”“已经送人了”“没时间”。。。当我委婉的表示出能否帮我们修改下评价的时候，人家会说：“太麻烦了”，这时我只能询问，您看有什么解决的方式呢，通常这句话说完，买家会很快的回答：“你退点钱得了”“你把运费钱退给我得了”。虽说心里委屈得要命，但是很无奈，虽说不是由于我们的原因造成的，只要不是很过分也只能委曲求全（我知道说到这里很多人会批评我的做法，哎，真的很无奈，淘宝的一些制度对卖家不是很公平，可又能怎么办呢）。　　4、同行恶意评价型，虽说淘宝有同行恶意评价的的投诉，打电话不接，或者根本打不通，旺旺永远的不在线，但是人家既然想来整你，当然事先已经预想了很多方式来避免投诉，毕竟淘宝不是侦查部门，通常投诉后，淘宝小二会回复建议我去跟买家沟通，如果实在不能也不要太过在意，开始的时候我还不能理解，后来反而感谢他们简短的留言了，其实卖家太累了，只要自己诚信经营，又担心什么呢，也许太过在意反而会给一些别有用心的人机会。　　5、事出有因型，这一类是我要重点说的，责任全在我们自身，客服多了，配货多了，客人多了，毕竟会出错，有些客人很中评也是事出有因的，我会很积极努力的去联系买家，99%的客人都会原谅，这时候不管买家是否要求，我都会立马补上一份礼物表示歉意，或者采用更好的补偿手段来弥补客人，我们的错误本来已经给人家带来了麻烦，就不能在狡辩是非，虽说尺码问题永远是比较热门的，只要不是跟我们测量很离谱的差距，我一点会不让买家去受损失。　　最后总结下，2年来我们顺利冲过3皇冠，期间的酸甜苦辣只有自己最为清楚，曾经有段时间我也想向有的卖家一样洒脱一些不再在乎这些评价，但是有的时候由于自己不在乎，让一些老顾客觉得我们忽略了他们的感受，所以我仍然坚持去保持着自己能够保持的最高信誉，真实的评论我想每一个顾客都会欣赏。　　这是我们给每一个新手买家发货单上面打的一段话：看到您是新手买家给您一个小提示：我们珍惜每一次与您的交往,请您遇到不满意的地方与我们联系,请不要随意中差评,送人玫瑰手留余香...相信我们的售后服务会让您满意,我们的全国免费电话是; 4006262***。　　我的店铺永远都挂着一句话：“诚信经营，良心品质。”　　值得庆幸的是，店铺的信誉一直还不错，对待评价我们还是去积极的沟通，能改就改过来，是在改不过来也就算了，毕竟这个世界上好人还是多一些，也由于我们经营的是母婴范围，选择商品的大多数是孩子妈妈，相对其他行业还是好很多的，最后对新手买家说一句话：感谢您来到淘宝这个大家庭，希望您在有不满意的时候能够先跟我们卖家沟通一下哦，相信每一个诚信的卖家都不会让你失望的，还有，淘宝中评的概念也会影响卖家的信誉度的，可别轻易的送给我们哦~！　　送人玫瑰，手留余香，希望不会再有别有用心的买家，也希望所有的卖家都是真诚的

我们SML1980外贸店也会坚持“诚信经营，良心品质。”原则，跟广大新手一起共创未来，相信阳光总在风雨后，有过苦有过苦才能真正体会到成功的甜蜜。