但是容忍的限度要和工作岗位要求有直接联系，没有要求的容忍是不可以的。如果我的客服一次订单出错，没有关系，两次，我会稍加责备。如果同样的错误出现四次，对不起，得走人了。这个是当机立断的，不可以不限制容忍。当然，你可能为此又要培训一个新人，没有关系，但是不换人，损失更大。
再困难也要去优化服务
对于人员管理，是目前多数网店店长遇到的首要难题。芳草集网店创始人黄冰表示，人才的缺乏即使是再大的企业，再庞大的企业都会遇到，对于高速发展的企业就更不用说了。但是我们并不能因为困难就不去优化服务，只能不断去调整自己的发展步伐，去适应发展。如果服务不能做好，宁愿放慢自己的脚步。
网店店主在经营管理时应该注意，客服管理要有风险预知，要充分先到客服流失、客服工作失误可能带来的问题，不能在“无所谓”的心态下放任自流。在管理中要让客服们养成谨慎细致的态度，企业的灵魂不在管理者的嘴里，而在员工的心中。
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