营销学上有这么一个广为人知的定律，在亚马逊原始森林的一只蝴蝶拍拍翅膀，能引起美国新奥尔良州的一场飓风，大家称之为“蝴蝶效应”。与之相应的有一个典故：事情发生在一个超市收银员给顾客找零时，由于顾客的疏忽，坚称收银员少找了5美元，而收银员为维护超市的利益，据理力争，寸步不让，事情的结局是，经理诚恳的向地向顾客道歉、并找回5美元的余款，而那位“忠心耿耿”的收银员则被心悦诚服地辞退，原因是经理给他算了一笔简单的账目：一个顾客背后至少代表一个三口之家，跟**亲朋好友，亲朋好友背后...每一个顾客的购买力粗略估算为***美元...最后得罪一个顾客损失的利润竟然高达80万美元。
想必看到这的淘友已然明白一次次成功的售后，对店铺的影响，不言而喻。下面就讲讲自己这次的经历，有图为证。
事情发生在一周前，店里的一位顾客，应该是第一次网购，购买的衣服大了一号，抱着“让顾客满意100”的理念，本店主动承担了10元的邮费，在商谈支付方式的时候，却遇到了障碍，对方没有支付宝、只有招行卡，而我只有建行卡。。。无奈之下，顾客稍带不满地告知嫌麻烦、算了（注意这“算了”，当时棱模两可），而我却满腔委屈、措手无策。为着顾客着想，都亏本都承担了10元换货邮费，却仍得不到顾客的理解。下面是第一次与她交谈的部分聊天记录：
然后就发生了上面的本店同意换货，但介于支付方式而不欢而散的结局。第二天，限电，没能与之沟通，也没想好怎么沟通，但一直耿耿于怀，老想着怎么去解决，不惜花了大量时间去论坛看有没有类似事情。第三天，他一上线，就发生了以下对话，其实那会也没想好解决支付方式的办法，就想着跟她沟通一下，希望他能够理解本店的诚心。
想必淘友们都看到了最后一句，再往下继续说的时候先需要感谢一位论坛的朋友，当时看到他所写的主动为顾客充话费，灵光乍现，如释重负~只是太兴奋了，忘记他的江湖名号了。
第三次，见他一上线，就联系上他了,下面是对话：
看到了吧，呵呵，抱着“为顾客着想”，用诚心换真心的想法，经过3次的主动沟通，终于换回了顾客的认可，3天3个深夜都在为之困扰，当顾客表示理解那一刻，真的有种想哭的感觉，虽然亏本了，虽然之前满腹委屈无处诉，但现在自己的付出换回了顾客的满意，换回了自己的心安，真的不能只用如释重负来形容，更多的感受应该是莫大的欣慰吧！
文章就写到这了，不知道淘友们有没有类似的经历，有时候感觉做淘宝真的很能锻炼一个人，忍平常之不能忍，做平常之不能做，呵呵，一切似乎不光是为了赚钱，更多像是为了一种信念吧！
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