如何抓住上帝们的购物心理？【申请加精】

俗话说“顾客就是上帝”，而对于我们，最大的愿望莫过于让走进我们店铺的每一个上帝都愿意乖乖拍下商品，交出荷包，成就我们的订单传奇。

以笔者的淘宝经营经验来看，要想百战百胜，关键还是要准确抓住这些上帝们的购物心理，也就是买家心理。

可能有人会说，我都没和对方接触呢，怎们去抓对方的心理啊？

首先，在店铺的装修风格以及文字的推广上要多下功夫，尽量多方面的去从对方的角度考虑；此外，在旺旺的交流上，就体现出一个服务态度来，对于任何一个买家来说，他都希望自己被尊重。他即使没打算买你的产品，但是因为你的贴心的服务，可能会让他觉得不买都不好意思、都说不过去了，于是一笔订单就成交了；另外，即使他当时不买，但是因为你的服务态度，可能给他留下了很好的印象，等到下次他需要相关的产品时，就会先想到去你的店里购买。

长此以往，流量来了，成交量也来了！

言归正传，还是说说购物心理的事情吧。

买家根据自己的需求，到店铺去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法，驱使自己采取不同的态度。但是，买家的这种态度却可以决定成交的数量甚至交易的成败。因此我们必须高度重视。一、求实心理 这是所有买家都普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。二、求新心理 很多买家购买物品时重视“时髦“和“奇特“，好赶“潮流“。特别对于那些个人经济条件较好的城市男女，他们的要求时髦心理表现的尤为突出。所以，对于卖家而言，如果店铺内能有一些与众不同的东西，自然更能吸引买家的眼球。三、求美心理 爱美是人的一种本能和普遍要求，买家在购买物品时也非常喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，特别对于那些拥有一定学历和社会地位的，他们在选择物品时，特别注重物品本身的造型美，色彩美，所以，在这里建议你，光是把店铺装修漂亮还是不够的。产品的包装形象选择也很重要。四、求名心理 这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。他们讲名牌，用名牌，以此来“炫耀自己”，区别别人。具有这种心理的人，普遍存在于社会各阶层，尤其是现代社会中，由于名牌效应的影响，吃穿住使用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个社会地位的体现。因此，这也是为什么越来越多的“追牌族“涌现的原因。所以，对于那些专门销售品牌产品的店家们，在做产品说明时，一定要突出它的“名”。五、求利心理

有求利心理是多数买家的普遍特征。买家在选购物品时，往往要对同类物品之间的价格差异进行仔细的比较，喜欢选购折价或促销中的物品。这也就是为什么节假日的时候，多数卖家都喜欢做促销活动的原因。虽然薄利，却能多销，还能带来信誉，为以后的成交量打好基础。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。针对这样的买家，购买物品时，贴心的赠送一些小物品，就是一个非常好的招徕顾客手段。六、自尊心理 有这种心理的买家，在购物时，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在确定购买行动之前，就希望他的购买行为受到店家的欢迎和热情友好的服务。经常有这样的情况，有的买家兴高采烈和店掌柜讨论某件宝贝，但是店家的回复经常都是单字句，如“我知道”，“好”“可以”、“行”“是”，就会严重挫伤他们的积极性，往往后果就是买家离去转而到别的店铺去了，甚至再也不愿光顾那家“冷若冰霜“的店铺。所以，对于淘宝卖家而言，这个服务态度是至关重要的。单纯的旺旺交谈，你没办法准确的保证谁会拍下你的宝贝，谁不会拍下你的宝贝，更不会知道谁会是你的回头客，谁把你加到永不光顾的名单，所以，端正态度！七、仿效心理 这是一种从众式的购买心理动机，其核心是不甘落后或“胜过他人“，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。有这种心理的买家，购买某种物品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。八、疑虑心理 这是一种思前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当“、“吃亏“。他们在购买物品的过程中，对商品质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。因此反复向店家询问，并非常关心售后的服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。所以，这个时候，记得耐心。九、安全心理 有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求在使用过程中和使用以后，必须保障安全，尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，非常重视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用具有无漏电现象等。因此，店家在成交的过程中，就需要提前准备好相关的证明材料，以确保他们放心购买。

希望该贴能对你们有所帮助！

最后，预祝每位店家都能生意越做越火!闲着没事，也可以多去光顾一下偶新开的旗舰店，先谢了哈

现在卖家比买家多

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