2010年8月14日晚8点多，一位顾客在我店里拍下一件商品，选择的是货到付款。当天发货已经结束，我在15号天下了单，用的是宅急送的货到付款。因为我们是由厂家直接发货，我把详细的要货信息发给厂家，当天这个件按时发出。北京到天津，正常速度2-3天。没想到下面的发展完全失控。
8月17号顾客联系我，说快递还没送货，我马上查单子，显示16号到了天津，但一直到17号，都显示在运输途中。我们马上打电话给宅急送客服，给我的答复是，货单上没有顾客电话。怎么可能？？我都一再核对的！联系厂家，厂家说那天宅急送的单子用完了，他们把信息都写在纸上交给宅急送取货人员带回去填写的。我就纳闷了，“专业”的宅急送工作人员，难道不知道货到付款必须要跟顾客直接联系上的，要收取货款吗？电话号码是多么重要的信息，竟然就这样发出去了？？！！再问，在知道没有电话号码后，为什么不及时跟我们联系？我们是在网上下单的，那个天天跳动的宅急送客服头像难道仅仅是个摆设？
我们这边紧急告知他们顾客的地址和电话，一再强调请马上联系顾客。客服程序般的应答，好的，我们马上为您处理。原本想这回该马上能处理好了吧。结果-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
8月21号，顾客再次联系我们，说这个件还是没有送。--------------------前提是在快递已经联系了顾客说8月20号（周五）给她送件的情况下，莫名的再次没送。我又纳闷了，为什么在17号详细告知了顾客地址电话后，要再等3天才能处理？又为什么在等了3天后，又依然的无法送达？能给我们一个理由吗？
自此以后，我们开始了艰辛的追件过程，每天打数个电话，依旧的马上为您处理，依旧的等，包裹依旧的原地踏步。投诉了依旧毫无音讯。--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
原本是一次普通再普通的快递过程，一个重量不超过1kg的小小的包裹，从北京到天津遥遥走了12天。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。今天，2010年8月26号，照旧打电话，终于这个件动了，到了一个派送点，马上打电话过去，请他们今天一定派送到顾客手里，得到了工作人员肯定的答复，期间我们说明了这个件已经耽搁太久，强调今天一定要送到。都一一得到肯定的答复。我马上联系顾客，说可以送了今天！我的那个高兴一点不亚于顾客！很感谢这位和蔼的大姐，感谢她对我们的理解，感谢她有耐心的等了这么久！
打过电话我也深深的松了一口气，想着这件不愉快的事情终于告一段落。-------------------------------------------------结果！！一分钟后，噩耗再次传来--------------------------------------------顾客打来电话，说快递跟她联系后说今天还是不能送！理由是：=============================================================================================================================================================
他们的件数要到一定数量才能出去送，不然送一个地址要2块钱============================================顾客彻底崩溃，在等了足足12天之后，在打了无数个电话之后，在投诉了之后，在确定了给顾客派送之后，因为他们这个荒唐的理由，结果依然是不送！而且态度蛮横，顾客说了这个件都等了10几天了，依然一句“就是不送”管你是等10天还是100天！是可忍孰不可忍！----------------------再次打宅急送客服，更可耻的一幕出现了--------------------------------------------------------------------客服告知26号中午11点半货单显示“顾客拒签”===============================何来的顾客拒签？？！！！顾客苦苦等了12天，一忍再忍，我们电话打了数十通不止，一催再催，投诉无果，无人处理。好容易要真的派送了，却因为他们那个可笑到可耻的理由再次拖延，敢问一句，送一个完全在你们范围之内的常规件，就这么难吗？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？何以至此啊！！！！！！！！！！！！！！！
在告知客服这个件退回后，竟然还能不惭的跟我说，快递费还是要出的--------------------------------------------------------在这样整个事情经过里，我们的积极对应的是他们的不积极，不负责，置顾客利益于不顾，竟然还有脸让我们出运费？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
我们再一次投诉了，只是不知道要过多久能等到答复。在这近一周的时间里，也让我们对宅急送彻底的绝望，我们会投诉到底。只为维护我们最起码的权益。以后我们会彻底封杀宅急送，哪怕是花多点钱，但求一个负责！
在物流迅猛发展的时代，我们希望多成长一批已服务顾客为己任，注重品质和责任的优秀快递公司，而那些目光短浅，弃顾客利益于不够的劣质快递公司，也必将被我们所唾弃！
宁愿 生意不做都别用宅急送 ，真的 不做生意没损失 做了弄不好 倒贴来回运费 货还没卖出去，更无耻的是 他们可以做到3个月不返货物，我7。26 7.24下过2单 由于送货速度超级慢 导致顾客拒收 今天已经10月14日 了 我还没收到 退货，屡次拨打客服电话 都没实际效果
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