服务好老顾客，留住回头客

一门生意的好坏主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。据说，开发一个新顾客的成本要比留住一个老顾客的成本高4倍。可见，老顾客的数量决定了生意的好坏，决定了生意的稳定性。所以要多开展温馨活动，留住老顾客。要想抓住每一个顾客，留住回头客、老顾客，让他们成为永远的上帝，需要做到以下几点：

1.把握好商品质量

要明白质量是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者最有力的武器，是保持增长和赢利的第一要务。店铺只有在商品的质量上下功夫，保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性，才能取得优势，才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引顾客、留住回头客，这样网上店铺的市场也才会取得更好的口碑。

2.不要让顾客感到遗憾

卖家必须不断地从各种角度检查自己所经营的店铺到底让顾客满意到什么程度，只有不断地这样自我反省和检查，才能不断地提高自己的服务质量，以赢得更多的顾客。

3.时刻为顾客着想

不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查每一个商品，不要抱无所谓的态度。在检查出商品有问题后，需要马上给顾客更换，并诚恳地道歉。

4.诚实待客

做生意一定要诚实，靠欺骗顾客是不会长久的。顾客是最聪明的，也是最公正的。只要他在店内上过当，他日后定会避而远之，而且他可能会给你一个差评，其结果必然是顾客越来越少。

5.欢迎难缠的顾客

经常会遇到一些比较麻烦的顾客，不要以为这一定是件坏事。没有挑剔的顾客，店铺不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拒之门外，而应表示欢迎。对于很挑剔的顾客也要毫不嫌弃地耐心对待。

6.提醒顾客优惠活动不要错过

告诉顾客本次优惠到什么时候截止，或者告诉顾客刚进来一批新货，希望顾客再次光临。

7.对老顾客处处优先考虑

无论是对货源采购还是售后服务，对待老顾客要比对待新顾客更好，这样才能体现出对老顾客的重视。可以给老顾客提供折扣，而且限量商品优先给老顾客。可以让老顾客在第一时间获得新款的资料、新款的动态。小店铺如果给不了太多的优惠，最简单的办法就是给老顾客免掉邮费，这相当于给老顾客长期打了一个折扣。

这两楼的也太长了点吧

要为每个客户提供更满意 更周到的服务

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