不同买家的不同对应策略-1 接待新手买家

新店 刚开不久 。。。没个生意。利用”休闲时间“加紧巩固最近的学习成就。

相信新开店的不少新手卖家都希望了解一些销售中的交际策略,以便加大成交率 ,减少顾客流失的方法! 接下来,我将自己最近学习的经验拿来跟大家分享希望我们共同进步!

1.接待新手卖家

我们新手卖家首先要通过旺旺卡片来识别新手买家,新手买家注册时间短,没有交易信用,多数没有上传头像。这些信息在旺旺聊天窗口的右侧可以看到

通过查看会员卡片也可以看到相关信息,单击旺旺聊天窗口中对方的会员名,可以查看到名片,信用,活跃,展示等的各种信息,新手买家的旺旺使用率低,活跃度就较低。

新手买家通常有这么两类情况。第一是不收悉购物流程。第二是对网购缺少信心。掌握新手买家因网购知识的缺乏而产生的错误,

要指导新手买家进行顺利购买,消除不安情绪。

在与新手买家交易时经常会遇到以下情况。

* 新手买家在单击”立即购买“按钮以后 ,以为拍下成功了,而不再继续输入验证码,填写购买数量等操作。

对应:提醒新手买家继续操作,直到系统提示”您买到了宝贝“才算购买成功。

*新手买家在拍下宝贝以后,通过网上银行把钱充值到自己的支付宝账户当中,以为付款成功,而不继续进行正常的付款操作。

对应:提示新手买家需到”已买的宝贝“当中,点击”付款“按钮并进行付款操作,付款成交后交易状态会由”等待买家付款“变成”买家已付款等待卖家发货“此时才为付款成功。

*新手买家会应为初次网购,在陌生的环境里产生陌生的紧张感。

对应:多使用旺旺表情,表情更具亲和力能拉近与新手买家的距离,可消除新手买家的紧张感。

*新手买家会因操作不熟练而导致操作失误。例如,一件宝贝反复拍了多次,拍宝贝的时候数量添错等。

对应:安抚新手买家,表明自己也是过来人。。也犯过同样的错误

*新手买家经常会催件,在没收到货者前反复查询。

对应:此类行为是由于买家对网购不信任引起的,此时卖家可引导新手买家查询快递的方法,并讲清支付宝担保交易的安全性。

善待新手买家,会使新手买家对初次接触的卖家产生良好的映象,可以多增加一个忠实的老买家哦!

我也是新手啊!

唉 广告咋这多 没人管啊?

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