卖家敏儿教您网购防骗、防假、防贵、防郁闷——四招叫卖家求饶！

2009年中国的互联网用户数量已经突破三亿，网购的用户群体占到整个互联网用户群的三成。不用说，这里面就有正在看帖子的你！

网购的方便快捷、挑选空间大、物美价廉，成为很多MM购买化妆品的首选。先来看看以下情况，你在网购过程中曾经遇到过多少？

1.卖家告知你有现货，你兴高采烈拍下后，却迟迟不发货，甚至最后告诉你断货取消交易；

2.本来我就是菜鸟，但问个什么问题，客服还爱答不理；

3.客服极度不专业，问东答西，甚至多交谈几句，你发现她懂得还没你多；

4.貌似客服很专业，但给你推荐介绍的产品，收到后并不能解决您的问题；

5.照片是天使，实物是垃圾；

6.价格极其便宜，问是否正品，答曰：空姐带回、海外代购等，收到货后却与网上揭露假货的图片有诸多相似；

7.卖家级别挺高，好评率也挺高、甚至有的是100%好评，但有许多熟悉的ID却频频出现在购买者名单里；

8.买东西的时候客服热情似火、让您如沐春风；收货后有问题的时候再来询问却冷如冰霜或推三阻四；

9.物流环节发生问题时，一句“这是快递的问题”便把你拒之门外、不闻不问；

……

以上问题，如果在网购化妆品过程中您从来没有遇到过或者只遇到过1、2类，恭喜你，你已经是骨灰级的化妆品买家了；但如果你遇到过3件以上，并且因为这些不愉快的经历造成了对皮肤的伤害、伤心、生气，对网购失去信任，您就应该看看由淘宝五皇冠逍遥生活馆店主结合五年专业化妆品经营经验这篇帖子，能让你在短时间内，规避网购化妆品风险，速成为一名骨灰级化妆品买家了。

首先是“六看”。

1看店铺装修，化妆品是一个非常专业的商品领域，很难想象，一个分类混乱甚至没什么分类、图片繁杂甚至很多图片上还带有别人店铺logo的店，店主对化妆品有什么深入的了解。反观一些专业化妆品店铺，商品按品牌分类、按功效分类、按使用部位分类，使消费者找起商品来一目了然，同时店铺首页还会有很多热卖商品、正在进行的促销等很多图片，别的不说，至少说明该家店的店主对生意很上心，想努力为顾客服好务，这是一个网购好的开始。

这是两家店铺首页截图，左边一家只有“中产半实体”和“超高性价比”两个不知所云的分类；再看看右边一家店铺，在商品分类的一小部分截图里，“BB霜使用步骤”里面按护理顺序划分为“基础护理”、“妆前乳”、“BB霜”“遮瑕.定妆”“卸妆”5个步骤，然后再按照品牌、按照功效一一分类，充分尊重顾客购买习惯。两家店，你会选择哪家呢？

2看店铺级别。一般说来，级别越高的卖家，商品品种、质量、服务都会比较有保障。但这一“看”里面又有讲究：有些店铺开张短短3、4个月，就已经成为五钻、皇冠，这里面难说有没有炒作的痕迹；还有些店铺虽然是五钻、皇冠，但已经成立了好多年，说明他不是靠出色的经营、而是靠时间的流逝“半推半就”成就了高级别，选择这样的店家最好三思。从店铺的外观就可以看出店主是不是用心在做，敏儿认为店铺级别并不是判断东西好坏的唯一标准，只有卖家用心做了，才能更好的服务顾客。你们说是不？

3看评价。这一点尤为重要，看店铺评价、看想购买的商品评价。抱着什么样购物心理的顾客都有、化妆品也不是“仙丹妙药”效果会因人而异，经营店铺时间长了，中差评在所难免。但关键是，如果中差评过于集中在服务态度恶劣、售后问题扯皮、商品真伪等的店家和商品，你最好绕道而行；而同一产品好评远远多于中差评，且中差评主要集中在快递身上、或是效果不是特别满意但还可以等方面，你还是可以根据自身情考虑是否购买。看中差评顺道也要看店主的回复。如果店主态度诚恳，是解决事情而来，说明该店的售后是值得信赖的。但如果店主根本不搭理这些中差评，甚至恶语相向、曝光顾客私人信息，MM可能就真的要小心了。除非你有十足的把握买到肯定不会有任何问题的商品，并且还能保证心甘情愿给卖家好评。之前名噪一时的“胡公子”式的店主回复，嬉笑怒骂、激扬文字，看得人赏心悦目，传诵一时。但那仅仅是看客而已，或者没有类似被卖家“伺候”经历的顾客。你有没有想过，如果是你花钱买了东西，有不满意或者不明白的地方，你在评价里写了你觉得还算客观观点，却一点问题没解决、还得到这样的“鞭策鼓励”，你做何感想？

4看是否是实物图片。我必须承认，全店使用官网图片肯定能让人眼前一亮，非常养眼，购物欲不由自主激增。但是MM你有没有想过，除非你们家也有和专业摄影棚一模一样的的光线条件，否则货品到了手上，那种对图片和实物差异的失望是不言而喻的。而且实物图片还有几个好处，一个是在一定程度上证明该卖家有现货，否则的话那么多实物图片从哪儿来呢？这样当您买下该产品的时候，卖家因为商品现成，就能非常及时地为你发货；

再有就是有些新版产品、或者欧版亚洲版产品，或者不同专柜产品，官网来不及更新图片或者只有其中一种版本图片，如果是实物图片的话，你就可以通过图片了解产品细节，避免拿到货后图、货不符。以美体小铺的茶树调理水为例：

左图是官网09年以前的旧版水，液体是不分层的；右图是09年以后的新版水，我们家MM自己拍的，不够官网好看，但通过图片您能轻易看到，由于添加了吸油粉末，液体是分为上下两层的，使用时需要摇晃均匀。用实物图片你第一时间就能看出产品区别，可以询问卖家后决定是否仍要购买，而不会商品拿到手上后，才会疑窦顿生，丈二和尚摸不到脑门。

5看物流包装。化妆品是很娇气的商品。特别是许多化妆品由于原料限制，必须用玻璃瓶包装，又或者有特殊密封，对防撞等要求极高。收到商品时看看卖家的包装专业不专业，该做的防撞有没有做到，有没有专业的胶条密封防止快递拆包等，从另一个侧面也可以衡量一家店铺商品品质是否经得起信任，是不是为顾客着想。

其次是“一比”。

这一比是比什么呢？为什么身边那么多专柜、专卖店，许多MM还愿意“宅”在家里网购呢？价格是一个很重要的决定因素，谁不想“又想马儿跑得快又想马儿不多吃草”呢？所以许多MM在购买前，也利用淘宝设置的搜索条件，来比较各个商家的价格。但MM们一定擦亮眼睛，价格并不是越低越好，当某一种商品的价格脱离了它应有的正常价格范围体系时，您就一定要注意了。以雅漾活泉水喷雾300ml（雅漾大喷）为例，随着欧元汇率波动，非常好的批发进货价也得在￥59-￥65之间，扣除商家支付的进货运费、利润，零售价怎么也差不多要￥65以上。如果您看到￥50多甚至￥3、40多的此款商品，就一定要小心了。杜绝“低价陷阱”。

再有就是“二聊”。

1聊，是看客服的反应度和专业度。如果你在买东西的时候都爱答不理、态度恶劣，很难期望他们家能对你的售后做出什么保障。同样的宝贝，淘宝上千千万万，干吗非要花钱买气受呢？店主对产品专业，自然就会找专业的客服、或者对客服进行专业知识的培训，一个专业的客服，每天面对几百上千种商品和千千万万的顾客反馈，自然能对你的购买提出专业的建议,有效节约你买到适合自己宝贝的时间。

2聊，网购前，要把自己的情况做一个充分的“功课”。以“皮肤发干”为例，就有中性肌肤、干性肌肤、油性肌肤的发干；还有皮肤部位的不同，局部的、全面的；还有程度的不同，仅仅是发干、发干并伴有脱皮、发干并伴有红肿等等……而好的化妆品，特别是现在悄然兴起的“药妆”，对解决这些皮肤问题都有非常细的分类。您不用说的那么系统专业，但全面向客服传达您的状况，对帮助专业的客服迅速为您推荐好牌子、口碑好的商品，能起到非常大的帮助。这样也能有效避免拿自己的脸蛋做试验田，漂亮的脸蛋只有一个哈，MM们，千万别在自己脸上开“联合国”大会哈……

最后一点是“二留”。

1是留下聊天记录。在和客服聊天的时候，你会提出一些要求，对物流速度啦，对商品的日期啦，对商品的颜色啦，对售后的要求啦等等……不负责任的客服肯定无论你说什么，为了促成买卖，都会一连串的“是是是”。但就不妨把你要求的核心要点统一说出，要求客服一一作答，如果收到货后出现和当初约定不一致的情况，你可以把当时的聊天记录截图传给店家直至上传淘宝，作为解决纠纷的利器。

2是保留。淘宝化妆品店家千千万万，但找到一家质量可靠、服务上乘、售后完善的店家不容易，如果在交易过后，你觉得这个店家不错，那就一定要收藏起来。因为一般越是上规模、诚信的店铺，越对自己的老顾客关爱有加，享受“VIP”服务，我们又何乐而不为呢？

化妆品的效果因人而异，没有一种化妆品能“包治百病”。因此，只要是口碑不错、自己用了有效果、没有对外观、颜色、味道的反感的化妆品，都是适合自己的化妆品。所以，您在购买过程中与其去深究这件产品是不是能“药到病除”、“疗效神奇”，不如去关心这件产品是否是正品，是否在保质期内，如果有了售后问题是否能得到圆满解决。有一次我和另一位五皇冠卖家聊天时就说，你家的雅漾和我家的雅漾都是一个厂的雅漾，顾客来我们这里买商品，其实归根到底是买的卖家品质、买的放心的购物环境。希望您通过这五看、一比、二聊、二留，能真正迅速拨开网购消费迷雾，成为骨灰级的资深买家。也希望有幸於看到这篇帖子的卖家们交流一下：网购买卖一家亲，只要卖家站在买家立场上，怀着一颗服务之心，把自己的各项工作一一做到位，就没有兴旺不起来的生意。

与众卖家共勉！

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