三鹿，迟来的道歉咋还不彻底2008-09-17 来源: 荆楚网
9月15日下午，在河北省政府举行的新闻发布会上，石家庄三鹿集团副总裁张振岭宣读了《石家庄三鹿集团股份有限公司致社会各界的公开信》，就“问题奶粉”事故向社会各界人士及广大消费者表示最诚挚的道歉。（9月16日 《新京报》）
三鹿集团终于道歉了，然而道歉信一经媒体报道，非但没有得到公众的谅解，反而招致民众更多的批评，究其原因，笔者以为，三鹿集团在“问题奶粉”事件道歉中犯了三个错误：
其一：道歉时机滞后。大家知道但凡道歉都得讲究个时机，错过时机的道歉非但达不到效果，有时 适得其反。三鹿集团作为一个品牌企业，在关系到人民群众生命财产安全问题上，对“问题奶粉”道歉至少迟到了40天，而且错过了两个有利时机。笔者以为三鹿集团最佳道歉时机是在8月6日检测出三聚氰胺时，就应主动公布真相，向公众道歉，若如此尚能在公众心目中树立起负责任企业的形象，而在8月6日的时候三鹿集团别说是道歉，还刻意隐瞒真相，甚至还信誓旦旦，装出一副无辜的样子；次佳道歉时机是在9月11日公布事件真相时，然而此时三鹿集团只顾把责任推向奶农，对受害者没有丝毫歉意的表示。由于时机已错，滞后的道歉自然难让公众原谅。
其二：道歉对象不全。究竟给谁道歉？道歉信中说“向广大消费者和患病婴幼儿及家属真诚道歉！”从中我们看出，三鹿集团承诺产品回收和患病婴幼儿就治，遗憾的是三鹿集团没有对因“问题奶粉”付出幼小生命代价的两个婴幼儿歉意，当然也没有对其家属慰问之情，赔偿之意了，应该说他们才是最大的受害者。同时三鹿集团对关心此事件民众没有表达丝毫的歉意，而广大民众才是其今后能否起死回生的关键，然而三鹿集团对待民众的态度何其傲慢，先是刻意隐瞒，后是对追问不屑于解释。
其三：道歉态度不诚。我们看到在整封道歉信，大篇幅的内容充满对公安的感谢，正如有的网友所说三鹿把自己放在受害者的位置，像是在利用道歉信，为自己撇清责任。这种道歉既缺乏诚意，又无负责任企业的形象。这种推脱式道歉谁能认可？
俗话说，亡羊补牢，犹未为晚，然而遗憾的是三鹿集团却把一次次机会拱手让出，若照此下去，笔者料想三鹿离公众将会渐行渐远，只怕那时三鹿悔之晚矣！
不错，谢谢，学习一下！！！
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