写给今天这位常州的顾客
今天又是一个睡得很晚的夜。辞职离开广告公司，入淘宝商城已经一个多月。在此，我想说，非常敬佩这些走在前面的大卖家们，因为至此我才真的越来越清楚和明白这创业其中的艰辛与压力，还有那些吐不尽的委屈与无耐。
今天销售部报告了一位常州顾客的问题。在我们店铺买了产品，但发现买的是情侣装，却只收到了一套女装，男装和赠送的袜子都没收到。客服从第一天接到客户的反馈后，就展开了调查。从我们仓库的打包，发货到整体库存做了核查。确认仓库正确发货。NND,但为什么产品却偏偏少了呢？
从客户提供的照片可以看到，装衣服的快递公司的包装袋尺寸有些小，而且帖快递单的位置跟我们平时的贴法有些差别，且包装袋上好像还有很多其它胶袋重新粘贴的痕迹。但因为是照片，无法完全确认我们的判断。为此，我们一致认为问题可能出在快递公司调包上。
因为目前国内电子商务发展迅猛，但快递公司一直参差不齐，大部分地方是合作和承包制，快递员素质整体还是比较差，且差异非常大。在费了很大的周折跟快递公司沟通后，他们总公司这边给我们的回答是：“我们也没办法，那边是承包的很难控制和管理。谁让客户签字了呢，我们不承认是我们的问题。”对亚，谁让客户签字了呢，快递单上明确表示“请确认无误后签字！”但我想大家都有过快递每次都拼命赶着让我们签字，根本没时间检查。而这位顾客因为是在银行工作，当时是上班时间也不方便所以就签字确认了。
算了一下，衣服加袜子大概得有130元，再加上快递费应该在140-150元左右的损失。快递公司最终妥协愿意承担一小部分费用，那剩下的大头究竟由谁来承担？？经过一番激烈的思想斗争与纠结，最终决定：相信顾客，虽然顾客已经签了字，但这个损失不让客户来承担。今天立即给顾客补发货，并致歉，再附上一张致歉卡和赠送一个暖宝宝。
怎么说呢，这件事情这样子算是处理完毕，但我的心里真的还有些苦苦的。希望这位顾客能明白我们的心意与委屈，还有不易，也希望他可以继续支持舒旭店。你知道吗，这样子类似的事情还有很多，每几天都会遇到一些。想想之前创建舒旭品牌时的理念：成为淘宝上的海底捞。因为我个人非常喜欢火锅，又特别欣赏海底捞那样把顾客满意放在第一位的服务理念。低头做好每个细节，服务好每位顾客，用心为顾客提供让他们满意的产品和服务，打造睡衣家居服领域的标志性店铺和品牌。我想，今天这样的付出应该是值得的。
我相信，用心的，一定是永恒的。我们真的把顾客体验和他们的满意放在第一位，用心地做，他一定能感受到！！
加油，舒旭！加油，Emily!!!
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